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1、（店铺管理）连锁超市计算机管理系统的技术支持和原则连锁超市计算机管理系统的技术支持和原则超市连锁店计算机管理系统的实施需要有计算机配件、网络系统、系统软件和应用软件、多媒体等技术的支持。（壹）计算机硬件计算机硬件指的是计算机设备和商业系统关联的专用设备和计算机设备关联的辅助设备。随着计算机技术的发展，计算机硬件正全面趋向于开放式，能够为应用软件提供网上移植、互操作和分布计算。于考虑计算机设备时，主要有以下技术指标：字长、内存储器容量、存取周期、运算速度、系统软件和语言配置、外存容量以及外部接口等。（二）网络系统计算机网络是利用通信线路把分布于不同地区、不同地点的具有独立功能的多种计算机系统相互
2、连接起来，通过网络协议和网络软件实施资源共享的计算机集合。从区域范围划分，计算机网络可分为局域网和广域网。局域网处于壹个有限的地理范围，其用途是共享部门的信息和各种资源（如商品的销售数据）或共享部门内部贵重的外部设备（如打印机、绘图仪、大容量硬盘驱动器、磁带机等）。广域网是设备远距离分布，通过各种通信信道互连的网络。超市连锁店总部、配送中心和各分店的计算机系统就是通过广域网络进行数据相互传送的。计算机管理系统所包含的软件，主要分为系统软件、应用软件俩大部分。（三）系统软件计算机管理系统的系统软件包括以下几个部分：1 网络环境软件，如通讯协议、网管软件等；2 操作系统，是指负责调度和分配计算机系
3、统的硬软件资源，如总部和配送中心、分店数据库所用操作系统，分店收款机操作系统，网络操作系统等；3 .数据库，用以进行数据的管理和存储，如ORACLE、SYBASE等;4开发工具，是指辅助进行应用软件开发所用的软件，如DELPHI、DEVEOPER2000、UNIXC、ANSI等；5编程语言，如C、PASCAL、SOL等；软件开发平台是指于该系统所包含的软件中，用以支持应用软件开发、维护和运行的软件环境。选择壹个合理的开发平台对于应用软件和系统的整体性往往有着非常直接的影响。（四）应用软件应用软件是根据超市连锁店的具体需要，为达到管理目的而编制的。应用软件又是用户所直接面对和使用的。其功能强弱、
4、应用灵活度、使用方便和否等体现出该软件功能的好坏。应用软件应该和超市连锁店的先进管理模式相吻合。（五）多媒体技术多媒体技术是指能够同时获取、处理、编辑、存储和显示多种不同类型信息媒体的技术，它使得计算机能全面地处理文字、数据、图像、声音、录像、阅读、电话、传真等等，且把它们有机地融为壹体。多媒体技术于商业系统中的应用主要有以下几个方面：商品图像活动广告、自动查询、商品推销、远程作业培训等。应用计算机管理四原则当前，国内超市连锁店计算机管理的认识和应用水平普遍不高，因而于计算机管理应用实践过程中，有许多经验教训和规律值得注意。（壹）要注重系统的整体性和完整性商业计算机管理系统建设是壹个复杂的系统
5、工程，涉及到商业企业各个部门以及商品供应商。于系统开发过程中，我们尤其要注重系统的整体性和完整性，采用先进的结构化系统分析设计方法，分阶段分步骤地逐步实施，且将手工系统和计算机系统有机地结合。由于系统的开发过程既要考虑开发技术又要考虑管理的进步，最好选择有超市连锁店管理经验的专业软件开发商和之合作。（二）充分考虑计算机系统的先进性和实用性计算机管理系统的选择要充分考虑超市连锁店的特点以及发展的需要，壹开始就建立起总部、配送中心和各分店计算机管理系统，除了资金的承受能力外，仍需要从管理上、人员上做很大投入，再经过壹个较长时间的磨合期，才能使系统正常使用。从目前大多数用户情况来见，开始对计算机系统
6、的投入不是很大，可先建立起壹个或若干个店作为样板，再根据连锁店的发展逐步推广，进而建立起配送中心和总部系统。这种情况就必须考虑选择的设备既能满足当前的需要，又能适应今后的发展，选择的软件商既有门店系统又有商品配送和总部系统。（三）做好超市连锁店计算机管理系统运行的基础工作用户对超市连锁店计算机管理系统的需求要现实，不能过于理想。有些用户对系统要求过高，认为只要花了资金投入就会所有事情均自动由计算机系统去处理完成，这样容易造成对系统应用的失望。要充分理解，再先进的系统也是由人来操作完成的，商业管理水平和人员素质是系统运行成功的关键之壹。壹定要做好系统实施的基础工作，如商品的编码、商品的分类、条码
7、的输入和检测、商品盘点等工作。于引入超市连锁店计算机管理系统的过程中要避免只停留于手工作业的管理水平上，要充分发挥计算机管理的优势，将以前手工处理难以完成或难以想像的工作运用计算机管理系统实现，如售价金额核算改为进价金额核算，使管理更具科学性。（四）提高对超市连锁店计算机管理的认识超市连锁店计算机管理是于科学管理的模式下，采用电脑等先进技术，对用户的信息进行自动处理和分析，且不是代替人工进行简单的信息总汇。从有些超市连锁企业应用计算机管理来见，门店的销售环节应用收款机的情况较好，而对商品于架管理和库存管理的处理不够及时，往往造成数量上的负数。因而于引进超市连锁店计算机管理系统的过程中，超市连锁
8、企业壹定要处理好手工系统的票据处理和计算机系统的关系，使俩者有机的结合起来，以保证实际商品和计算机管理的壹致性。连锁店计算机管理系统整体结构超市连锁店计算机系统是由总部系统、配送中心系统、各分店系统组成的，系统整体结构应具有开放性、先进性、实用性、可扩充性、可靠性、完全保密性以及通用性。超市连锁运营企业由于连锁分店数目较多，存于着大量的数据，壹般的超市运营商品于五千种到壹万种之间，假如有二十个分店，每个分店运营五千种商品，按每天有30的商品动销率来计算，每天汇总后传报到超市总部的商品单品销售数据就于三万条左右，加上商品配送、商品售价调整、库存商品数量损益、日配商品进货、配送中心进退货等信息，超
9、市连锁店计算机系统每天要发送、接收、处理的商品数据是巨大的，不亚于壹个大规模的百货店。总部系统结构对于超市连锁运营总部来说，需要有壹台主服务器、若干台PC机作为客户机。由于超市总部所要处理的数据量很大，主服务器要承担企业主要数据的存储和计算、处理配送中心和各连锁分店等下级核算机构的数据汇总、统计计算、数据交换等任务，因此壹般选用性能较好的小型机或专用服务器，有条件的尽量采用磁盘陈列或双机备份方式。根据连锁企业的规模特点，壹般采用集中分布式或集中式的网络结构较好。计算机操作系统的选择应具有强大的多任务、多用户处理功能，具有开放性体系结构的国际上成熟的操作系统（如：UNIX）。数据库采用国际上成熟
10、的大型数据库（如ORACLE、SYBASE等）及开发工具（如：DELPHI、POWERBuILDER等）。配送中心系统结构（壹）采用大型数据库系统结构系统设备采用小型机或高档微机服务器作为管理系统的服务器，工作站点使用通用微机，使用专用热转印式条码打印机；网络系统为局域网和广域网且采用TCPIP协议，实现系统的数据共享和通讯；软件平台的服务器操作系统使用UNIX、微机使用WINDOWS;数据库使用大型关系式数据库ORACLE或SYBASE;开发工具为DELPHI或C语言等。（二）采用小型数据库系统结构可采用微机服务器或高档微机做服务器，通用微机做工作站，使用专用热转印式条码打印机；网络系统可使
11、用WINDOWSNT或NOVELL；软件平台为D0S操作系统或WINDOWS，小型关系式数据库（如：F0XFR0）应用管理软件。分店系统结构小型超市的收款机台数有2至5台，中型超市的收款机数有10至20台，可采用高档微机做服务器，通用微机做工作站；收款机最好选择三类PCBASE型收款机或带有销售流水、能接条码设备的高档二类收款机；条码扫描设备采用微光平台式或手持激光枪、CCD等；网络系统可使用WINDOWSNT或NOVELL；软件平台为DOS操作系统或WINDOWS、C语言前台收款软件和小型式关系数据库（如F0XFR0）应用管理软件。hi,0471parkson连锁商店购物环境设计连锁商店购物
12、环境的设计是壹门综合性很强的学科，它不仅包括建筑设计、室内设计的内容，仍和材料学、造型学、社会学、经济学、消费心理学诸方面的知识紧密关联。因此，连锁购物环境设计较壹般的公共环境、室内设计更丰富，而且，随着人们对购物环境的要求不断提高，连锁购物环境的设计特点也于不断变化。壹、连锁购物环境设计的多维性公共环境设计中，空间结构直接取决于功能，连锁店购物环境设计当然也不例外。人们对现代商店的功能性要求越来越多。因此，于购物环境中需要根据其功能要求进行全方位的立体设计，即多维设计。1 二维设计连锁商店环境设计的功能划分是二维设计的主体。于二维平面上以建筑结构为限，根据商场运营的商品类型、数量，运营者的管
13、理体系，顾客的消费心理、购物习惯，以及商场的特定人流、物流方式等综合因素，运用各种空间划分手段进行平面布局。于二维设计中，主要将各种因素统筹考虑后以量的形式于平面图上表现出来。如人流、物流的方向，通道走向、宽度，各类商品销售的比重面积、销售区域等。有了二维平面设计图，壹般意义的购物环境就有了雏形。壹些设备和设施简单的商店主要进行的就是二维设计。我国五六十年代的商场环境设计从严格意义讲就是二维设计，当下壹些货架壹致的商店，如超市和便利店等主要也只进行二维设计。2 三维设计连锁商店是进行商品销售的场所，创造出壹种让顾客产生购买动机且付诸实施的气氛至关紧要。通过三维设计可达到这些要求，它是现代化商场
14、环境设计的主要内容。于三维设计中，针对不同商品，面对不同消费者，通过空间界面、柱面的不同处理，利用造型不同的设备和设施对空间的划分组合，能够创造出壹个个主题突出的销售空间。例如于对服装连锁商店的设计中，对男士服装部分中的柱子采用带铜饰的黑色喷涂铁板装饰，突出了气势，再辅之以同种质材、系列造型的展示架，造成壹种沉稳大方的氛围，突出被展商品的档次，使得男性消费者于这里找到壹种自信的感觉。而于女士服装部中同样的柱子采用喷白淡化处理，围柱做成同周围设施同质、同色的展架，或围柱设计立体的模特台，再辅以小巧的弧形展架给人以温馨，体现女性的温柔。再依界面墙隔出不同格调的精品间中设计壹些衣橱式展柜，整个氛围使
15、得女性购物像于家中壹样，轻松愉快。丰富而恰当的色彩编排，错落有致的空间划分，粗重轻柔不壹的材质运用，从视觉、触觉空间感上综合构成壹种氛围。这种氛围服从于视觉的统壹设计，而氛围的出发点则是设计人员的立意。立意服从于商品的销售，因此能够说商场环境的三维设计就是把对整体环境的立意通过立体造型、空间设计表现出来。3 四维设计四维设计就是时空性设计。主要表现商店环境设计的时代性和流动性。连锁商店环境设计有明显的时代特征，不同时代的人文环境、生活水平、风俗习惯、社会情况直接影响消费者的购物行为。作为促销目的的购物环境设计，自然也不可避免地受上述因素制约。于我国五六十年代，由于商品于计划经济的模式下定量、定价，商店环境也简单雷同。于商品经济迅速发展的今天，我国消费者的心理发生了很大变化。当下大多数消费者光顾连锁商店，已从简单的为满足生理需求的纯购物行为，转变为实现自我意
