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1、传统百货商场调研汇报 传统的百货商场在电商的冲击下已经大不如前了，那么现在传统的百货商场的现实状况怎样呢?以下是xx为您搜集整理提供到的，欢迎阅读参考，期望对你有所帮助!基于商圈周围的消费者属性和市场竞争态势，选择一个年纪层的消费人群为切入点，打造一座时尚时尚的城市百货。同时细分定位，基于消费人群的风格进行业态落位，定位多个生活方法：派对生活、虚拟生活、运动生活等围绕生活方法，具象为每个楼层的专题，每一楼层聚焦一个城市人的生活方法，以专题风格整合品牌，除一层外每层全部有餐饮或休闲娱乐业态，楼层可逛性大大增强，真正打造成为城市人群聚集起来全天购物消费的百货店。新形势下传统百货转型当代百货，能够从
2、以下三大点着手：从买卖商品，到专业处理用户需求 商品和陈列：箱型仓储式卖场向全方面开放卖场转变，男女服装为主的卖场计划向杂品为主的多元化卖场转变。预留宽大的动线，通透性强，弱化展厅和柜组的界限，用户能够近距离接触、感受商品;改进局部空间的布局和陈列，强化品牌间的互动。进行跨业种、跨楼层展览，各楼层提供不一样的消费方向，促进业态联动，客流融合利用局部空间进行跨业种、跨楼层的展示，能够引导人流动线，并促进业态、业种、楼层间的客流融合，激发关联性消费。同时，有利于整体形成统一的格调和气氛。高端VIP用户服务升级:在会员群体中，对高端消费群体的掌控是百货企业的重中之重，不到会员总占比5% 的最高端消费
3、者能贡献30% 以上的销售额。高端客群并不缺乏购置力，缺乏的是对于商品价值的认知和了解，这正是管家式服务的价值所在，以服务式的商品咨询，建立消费者粘性，实现用户运行。引入时尚时尚元素 近几年，我国百货纷纷引进餐饮和娱乐业态，进行综合业态转型，但因为没有把新旧业态进行融合，实际上并没有带动百货业态的销售，反而在行业内形成了新一轮的同质化。为此，基于定位人群，引进创新型业态，并增加业态的联动拓展性便成为了建立差异化的最有效手段。经过和优异的创新业态进行深度合作和资源置换，将对消费者产生极高的黏性。有效利用互联网传输手段，让消费者之间连成社交网。在当下体验营销已经和互联网紧密的结合在了一起，互联网技
4、术的发展大大提升了信息的传输效率，消费者占据了信息优势，用户主导能力大大增强，基于消费者认知行为的线上传输变得尤为主要。时尚购物的风向标，也是一个时尚生活体验馆。线上咨询的传输，指导消费，创意传输。 任何一个品牌进驻或任何一场营销活动，对于消费者来说全部是商场的一项产品，基于产品发展周期和消费者的消费认知行为，在各个阶段采取对应的传输策略，主导消费者的认知，并影响消费者的行为，将最大化卖场的客流和销售。同时经过系统性的方法，将信息进行有效组织后，能够大大提升信息的传输量，并调动消费者的爱好，增加消费者的到店行为。有效的传输活动，对到店率的提升可达成40% 以上。延伸体验，创新式业态资源 零售的
5、体验并不是在业态上增加餐饮、增加娱乐、增加文化等，而是在专业产品上配套、在专业服务上延伸，如迪卡侬的户外应用的购置顾问、专业售后服务，如宜家的家俱现场组合试用、无偿休息等，全部是在业务范围内的超出期待的体验;高频率、形式多样的小型体验活动：每个楼层全部分布着小型的体验活动场所，在全楼共有50处，每个月举行500次小型的体验活动;高频次的展览活动：专门举行多种画廊、设计师作品和专题展示、多功效大厅等场所，专门举行品牌展览、专题展览。SWOT分析 优势导购服务用户体验售后服务完善多年来建立起来坚固的企业品牌有大批忠实的高消费用户劣势渠道利益冲突当代百货的改造，必定会引进新的技术替换原来的技术，包括
6、到ERP或收银系统，在改造过程中的阻力往往来自于供给商上的选型，必定会触碰一些利益群体。企业支持层级需要多部门协调支撑交通地段受限商场外现在正在修建地铁造成周围环境相对较乱杂无章，在其周围的环境中并没有太多的休闲娱乐设施，所处位置并没有时尚区相对较多的年轻群体，在吸引更多的消费新血上较受阻。服务受限区域百货提供的服务，关键是针对周围10公里范围内的消费群体，在物流服务，售后服务等又是有区域化的。威胁天猫，京东等电子商务平台 网上购物方便，品类多，价格廉价，消费者自由。同城同行业竞争 天虹天虹已接入微信支付，并和腾讯微生活打造天虹应用平台，微信不但能够作为支付工具，也充当会员卡让用户享受线下的优
7、惠活动，线下专柜设有各类型的小众独立品牌，面向不一样选择消费方法的用户群。百盛商品有商城统一条码，而且已经上线微信商城，在购物区内除了提供衣服鞋袜，奢侈品的买卖之外，还有饮食区域，年轻人桌游区域，而且也有部分相对年轻化的品牌的入驻，和天虹相同的是周围娱乐饮食业全部比较多选择，能够实现消费者在同一个地域实施全天消费的模式。在各大百货全部开始尝鲜+互联网的风潮下，更多的传统百货行业开始遭受当代新型百货的打击。机会传统百货的口碑是众所周知的，老牌企业，有很多忠实的用户，而且这些客群大多是有一定消费能力的，最少在社会的中上层，品牌的效益和多年的经营，有些用户只信赖传统百货。传统百货抓住这些客群，开展愈
8、加周到和细致的服务，搭上这个时代产业下，互联网+风潮的顺风车，结合以上传统百货的优势，开创新型的百货模式，确实地迎合大时代下消费群体购物方法的转变，才能表现这些客群在新形式下的优越感;面对现在80/90的新的群体，她们是未来的关键的消费客群，只要传统百货引入部分年轻时尚的品牌商或提升多元化的购物体验，引领年轻人的消费，培养年轻人的消费习惯。改进的提议 商业模式的转变重模式的第一层内涵是自持物业。百货店租一个场子再来分租这种模式未来可能难以生存，首先是租金太高，连年增加，难以承受。比如某三线城市，一家万平的百货店，每十二个月租金2021多万，每十二个月增幅10%，但店的销售难以增加，盈利连年下滑
9、，门店再怎么使劲用力，全部是给房东打工;其次，好轻易把场子做热了，物业增值了，租期一到，房东立马大幅涨租，将原百货店扫地出门，胖东来新乡店就是活生生的例子。租赁来的门店，后期的装修、调整也不敢放心地去做，也不利于百货店长远、稳健发展。纵观我国店王级百货店，绝大多数全部是自建或购置的物业，租赁来的场子做得很红火的屈指可数。重模式的第二层含义是自营和深度联营。自营的好处很多，但也很难，在品牌区域代理制盛行的当下，百货店不可能回复到上世纪的全自营状态，但一定百分比的自营、变租赁或简单联营为深度联营能够做到，也应该做到。区域龙头百货企业经过代理品牌、买断货物做自营，既能够做出差异化、特色化，也有利于提
10、升经营毛利，值得探索推进，实际上也有企业做得很出众，湖北仙桃的银泰仙商，全品类自营做很给力，以1/3的自营面积实现了45%的销售，贡献55%的毛利，人流如织的火爆让十几万方的购物中心也望尘莫及。联营主导的经营模式可能短期内不会退出历史舞台，但也不会一成不变，百货店介入品牌货物管理、库存管理是必定之势，在技术也不存在任何障碍，强大的ERP系统已经完全能够支撑单品管理。深度联营，百货店向上游延伸、负担对应的责任和风险，取得更多的话语权和收益，这可能是百货店练内功的主要方向之一。回归零售本质的口号喊了好几年，自营、深度联营可能就是这种本质的落地，它的主要意义在于，未来品牌区域代理制有可能崩盘，没有自
11、主经营能力的百货店将难认为继。更现实的意义在于，很多百货店招商困难，调整没资源，自营更有救场的作用。另外，将餐饮、娱乐等体验业态纳入百货店经营管理体系，改变以前的单一的租赁模式、粗放经营，也是百货店重模式的一项内容。这现有利于掌握数据、规范管理，也有利于提升效益。购物中心化 传统百货业态的经营边界是多品类产品的供销，依靠优质和丰富的产品吸引客群;而购物中心化转型意味着由多品类经营向多业态经营转变，关键经营指标不再是坪效，而是客流量、滞客时间和单个用户的到店频次。经过人流量和滞客时间的增加提升商场和周围区域的人气，带动租金的增加，是百货购物中心化经营的基础逻辑。当代百货本质上并不是业态集合体，而
12、是生活方法集合体。对消费者来说，当代百货不但是商业场所，更是休闲社交场所和文化娱乐场所。因此，简单的多业态经营并不能聚集客流，基于生活方法组合多业态才对消费者有吸引力。所以，我们需要明确的人群定位，基于商圈客流，发明客流高地，商品运行紧密围绕关键消费群体。关键能力在于买手的选品和专题搭配能力。整体上营造出一个强风格，聚焦于特定客群。首先需要基于消费者心智，找准风格定位;第二，在产品端，围绕强风格，针对关键客群，布局品类和产品;第三，在流量端，主动运行客流，充足释放客流的消费能力。比如，日本百货店在转型的蜕变亮点有： 箱型仓储式传统百货卖场向全方面开放卖场转变; 男女服装为主的卖场计划向杂品为主
13、的多元化卖场转变; 均衡局限的通常卖场向惊讶极致的生活剧场转变; 富贵成熟年纪层向青春年纪为主体的全方面客层转变。服务质量升级在经年累月的营销促销之中，很多百货店的服务遭到忽略，致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣，尤其是退换货的不爽快不干脆很多限制条款倍受吐槽，已经成为百货店亲近用户的一大短板，在这方面甚至不如电商。这应该引发百货店的高度重视，很多消费争议全部是由退换货引发，无条件退换货应该全方面实现，有些企业进行尝试，效果很好。当然，百货店的服务远不止售后，它包括零售的全部步骤，百货店互联网化以后，更没有时空的限制，这需要百货店学习电商的成功做法，不停完善自己的服务。相信2021年会成为
14、很多百货店的服务年，便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。引入时尚元素 时尚意味着时尚，意味着年轻化，意味着多元化;单一的买卖关系，还需要树立风向标，提升多元化的购物和体验。详细可分为四步走：1、挖掘 围绕目标消费群体，深度调研;2、迎合 围绕价值主张，优化重构商品、体验和服务;3、占据 在目标消费者的心智模式中，你就是XXXX的代名词;4、收获 用户认可，并在连续进行消费。比如无印良品，围绕简练质朴的风格，无印良品聚合了一群喜爱这种风格的年轻人。基于风格和人群，无印良品的产品线能够充足延展，无印良品的设计师打造出衣食住行等各个方面的产品，从日用百货到衣饰，到餐饮，到书店，到手
15、工艺，自设产业边界，让消费者从早到晚，生活中的一切全部能够无印良品。不停强化在消费者心智中的地位，发明需求，释放消费潜力。数字化精确营销 建立一个基于大数据分析的供销平台，经过对消费者消费行为分析，消费者客群分析，商家销量分析，提供供销决议，经营决议和个性化的精确营销决议。立刻需要落地实施的地方收银系统接入手机支付功效方案一：收银台对接扫码支付盒子，不改变原有的收银步骤，同时能够提供个性化的支付营销活动。方案二：采取第三方的零售业支付处理方案。升级ERP管理系统收银系统增加手机支付类型，从而能够标识小票付款方法，方便核销对账ERP线下会员系统和线上会员系统融合，详细实现方法是经过一个前置机，把线下会员系统的数据导入到线上，形成数据互通，数据同时功效。传统百货的一般会员卡，贵宾卡，钻石卡实现电子信息化，和线上的会员系统打通，简化会员特权，提供愈加便捷的会员机制和积分奖励机制，和vip的特殊服务等，实现会员机制的电子信息化，智慧化，便捷化。高峰期增加移动pos机，缓解排队问题开通线上电子商城实现店内支付处理溜单问题前期能够开通微信服务号，上线微信商城，利用微信8亿用户的平
