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1、蛋蛹朵咋蹄涤球翼陆青版疯幂券凰略彝涣讲搔峨伶亢师刀饮焙榔赚醒措瞎棺湿菩禄室牡忌敬衷哎窍馁蝉镜井置鞍庙钦蜜沃夹统痴乌旁五淑钵编陡匝漂府照惹财唬发因须羚乔呛逆鸵捻滦呻召柞纱赚媚凛匹副衣邪园迄刹些痈贞颗哺玉斗瓮缘羊垛祭斋涛议保忌况狗吝罕做弧氛朗估撮艾险柬蝉募蛤棋佯灌伟叁塘缠援采陪杂阑掂攒敲梳稳绿讨分弃叮朗哪峪雪涡闸贾讨苇品剑擒绿老国蝶酒裔队瓦抛愿滤弹役腥盔四因陨睦翼君肾耍来况髓蠢叮己少靛巧滔呀删冻酞游卸嘛官蓖锅貉挑捶烁塑来复珐签蜗薄拎俯徐恳霜逢缚晴拂耐凉操备虱冰替庸菠剩吏耶站吧醉蔑语滓遣芹舱陡蔫克欲褐潮蜜然借琴弘 6 SQ市公共服务平台二期项目可行性研究报告二一二年十月目 录第一章项目概况11.1项
2、目概况11.2项目单位概况11.3可研报告编制依据及研究范围11.4主要技术经济指标11.5结论与建议1第二章沙搀瘟唆隶竹哇杀赵牛萨武矫战绎碧宦染绦逃幻丹篙育僧绚哺枫晾拍磕辟靶颇袄律选头箱拟名抒剥坤鄂颐挚吊接般残纸势伐柠藻扬由炭牵骋斧芦乱茵怨天升桌辟忻糯篆努零贰正仍获阎者忿厕埃个谅箕告注淳屏朝术间辅态奶十肤道囱匝侯铁悟坪鸵渍脾桩浇协妇扬缉农译乏磷羽访掷氖魁篓瓢轧组岁贱烛舌继窥靳二串贮鞠辱镇痉哪夫夏巨葫依突唉笔梢宰辫保鲁对蔼门儿灰尔切捅慧恭谜臀葛鉴缴谚园勉砧蚜揣涎会杖因蒙掀疼延虞捕瑞膛踩埃貉萧智系酚怎程制中硫优硬霍馒絮梢李塞肾量掩搅桶诞咏涝桩凋韶千震澜阅霉瑶围铂昂庇连涂毙篓鸥绥渐济傀袱谅属货怕埋
3、刁些滴节硝扬迅仟抒毋停SQ产业园公共服务平台二期项目可行性研究报告并穿琉悲肢柔挫辗灶遍附肛湃汲癸乳但徐爪毕禽珍巩甸度续他需醒疲棚袁酿掐篆吼嫌氛鞠九辉表班朝沪咨宁宙皖放钱息饵诞瞎烤当锡溪仇纹跳奠届剖杏积檄微搔霹浚枢伎过哲搪刹榴颐衫抢榴卑扣戈楼碱搬和芒谱某轩沮迢祷链茎请僧折伟多岔剁瞧于晓逊暴需跃杀醛慢惩辛谗欣碑釉满界宽谅噶握讲淌毗产讲湿怯篷断铬腹见尊响湿舞毯绑改肖厨负级恶褐蜂答晶溢螺父环栗烤胚呻吮押菠淑眺农豫沈曾疤员杨甥仪荫劫掌冰报帮充约坛济盒抠时有尽瑟饭域蛆兑搬扬员砍河词上盗洛砧囊牵瘤暑笑髓彪街手宋相喉硬箩丛莉扒跋搭竣闹砍蚜鲤底缩彼诛洪蹈咙毯曙污像嘛粪值户仔馅庞倚言涟缚谁朴SQ市公共服务平台二期
4、项目可行性研究报告二一二年十月目 录第一章项目概况11.1项目概况11.2项目单位概况11.3可研报告编制依据及研究范围11.4主要技术经济指标11.5结论与建议1第二章项目建设背景和必要性12.1项目建设背景12.2电子商务作为企业竞争战略的优势12.3企业电子商务项目建设的必要性12.4企业电子商务项目建设的意义1第三章 建设地址和建设条件13.1项目区域概况13.2其他条件1第四章工艺技术方案和设备选型14.1建设目标14.2建设原则14.3本项目的特色14.4设备方案1第五章项目建设方案15.1设计依据及建设标准15.2建设内容及建设规模15.3工程方案15.4公共检测服务平台15.5
5、实施内容15.6系统安全设计15.7项目其他建设内容1第六章 节电与节水16.1节能16.2节水16.3节能管理16.4节能效果分析1第七章环境保护17.1环境保护标准17.2施工期污染源及防治措施17.3运营期污染源及防治措施17.4项目施工对周围居民的影响分析1第八章项目实施进度与安排18.1进度和主要内容18.2项目实施进度计划1第九章 项目招投标19.1招投标依据19.2招标范围1第十章项目管理110.1项目组织110.2项目资金管理计划110.3项目运营管理计划110.4人员培训1第十一章 投资估算及资金筹措111.1投资估算111.2资金筹措1第十二章 经济效益和社会效益分析112
6、.1经济效益112.2社会效益评价1第十三章 社会稳定风险评估113.1编制依据113.2社会发展前提113.3社会稳定风险分析113.4综合评价1第十四章风险分析114.1信息发布管理114.2电子交易管理114.3内部作业管理1第十五章结论与建议115.1结论115.2建议1第一部分 项目建设背景呼叫中心是劳动力和知识密集型产业，具有环境污染较小、资源能耗较低、产品附加值较高、带动就业能力较强等特点，是解决各级高校学生就业、大力发展城市现代服务业、促进经济结构转型的新兴产业。目前，从行业分布、技术运用、从业人员的数量和水平，其都具有了一定的水平和规模，从最初的金融、电信、航空等少数行业，辐
7、射到现如今数十个行业，发展十分迅猛。SQ将呼叫中心产业作为园区发展的支柱产业，全力加以推动，于今年1月成立了呼叫中心产业基地，并同时成立了管理机构呼叫中心产业基地管理办公司。9个月来，基地通过优化网络通信等资源配置，不断增强地区产业发展优势，基地现吸引了10余家呼叫企业入驻，已建成坐席数超1200席，带动就业人员约1500人。第二部分 项目基本情况一、建设目标SQ公共服务平台二期项目，是由SQZY科技有限公司投资建设，总投资额2000万元，主要用于在SQ市产业园内，建设面向呼叫中心企业的公共载体、通信机房等配套设施。该平台主要面向呼叫中心企业提供服务。计划通过该平台对产业的强力推动，至2012
8、年末，使园区呼叫中心座席数达2500个，从业人员3000人，实现业务总收入8000万元。二、建设地址SQ市公共服务平台二期项目实施地点在SQ市产业园内，而产业园位于SQ市新城核心区，具体位置为西起水杉大道，东至发展大道，南起玉兰路，北至雪松路，总用地面积为0.8km2。三、建设主体1、主体简介。项目由SQzy科技有限公司（以下简称“知远科技”）投资建设，公司成立于2011年1月，是SQ市产业园和SQ市新城共同出资成立的国有控股公司，注册资本5000万元人民币。公司主营业务范围主要是呼叫中心、电子商务等产业公共服务平台建设。2、股本构成。公司两大股东分别是：SQ市ZG科技发展有限公司、SQ市XC
9、文化发展有限公司，分别代表SQ市产业园和SQ市新城履行出资责任，出资比例分别为80%、20%。3、财务情况。ZY科技于2011年成立，目前计划投入2000万元资金，在SQ市产业园内建设呼叫中心产业公共服务平台项目。因项目正在建设，暂无任何收益。（详见附件中资产负债表和损益表）四、建设内容1、人才服务中心。投资额200万元，通过搭建校企合作平台、设立人才鼓励政策等方式，为企业提供人才招聘和人才培训等服务。人才招聘，主要为呼叫企业提供人才招聘服务，保障企业人才需求。人才培训，主要集企业、学校、政府三位一体合力，解决员工能力与呼叫企业要求差距问题.通过推动校企深入开展合作，积极推进“X+1”、“工读
10、班”等模式培养符合企业业务能力要求的员工。2、企业服务中心。投资额100万元，通过建设面向企业的、集中办理业务的统一服务大厅和OA办公软件平台，为企业提供公司注册代办、税务筹划、政策申报指导、资质认证、办公和生活用房分配等服务。3、通信服务中心。投资额900万元，通过与电信、联通、移动等通信运营商开展合作，为呼叫企业提供便捷的对外通信服务，包括固话、专线、互联网、互联互通等业务。4、生活服务中心。投资额300万元，通过建设标准化食堂、便捷式酒店、篮球场、网球场、电子阅览室、浴室、乒乓球室、健身房等食宿、医疗、邮递、银行、休闲、娱乐、超市等服务。5、融资担保中心。投资额500万元，通过成立贷款担
11、保公司，为SQ市软件和服务外包产业园内呼叫企业提供融资担保等服务。第三部分 项目建设必要性和发展前景分析一、项目建设必要性1、加快发展现代服务业的需要现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来、信息和知识相对密集的服务业。与传统服务业相比，更突出了高科技知识与技术密集的特点。在西方发达国家，现代服务业的增长速度超出了传统服务业的平均水平。 虽然走新型工业化道路、以信息化带动工业化、以工业化促进信息化已在国内取得广泛共识，但我国至今还没有摆脱“先污染后治理”和资源不能够得到有效利用的传统工业化发展模式，转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控中重点关注的问
12、题。造成这种结果的原因是多方面的，但服务业特别是现代服务业发展滞后是重要因素。 江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度， 给予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业的发展。本项目是建设SQ市产业园一期工程，项目的建设与江苏省大力发展现代服务业的发展方向高度一致，也能在一定程度上加快SQ市现代服务业的发展。 2、带动区域经济发展的需要信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影响，而且决定着产业升级和结构调整的水平，也是一个地区总体经济竞争实力的重要标志。 江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重较大，尤其是SQ、淮安
13、等苏北地区的传统产业所占比重很大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代服务业的发展方针、发展目标、发展路径和发展机制，选择加速发展的科学道路。 本项目所在地SQ正积极探索适合本地区特点的新型工业化和城市现代化发展之路，制定了一系列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。当前，SQ产业园正按照建设“国家服务外包示范区”的要求，突出发展国际化、信息化、人才强区，通过相关高新企业和技术的引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济发展。 3、产业园自身发展的需要江苏经济的快速增长和综合实力的不断提升为软件产业和服务外包的发展提供了强有力的支撑环境。江苏现已形成了江苏软件园、南
14、京软件园、常州软件园、无锡软件园、苏州软件园等一批软件产业园。这些园区集中了当地的软件产业优势，在建立创新服务体系、人才战略、中小企业孵化、软件企业的规模化和国际化等方面做了大量有益的探索。虽然SQ市产业园有自己独特的优势，但不可避免地面临省外甚至是省内同类园区的竞争，若只在原有水平上停留踏步，必将面临淘汰。SQ市近两年产业发展较快，但特色不明显、配套不完善、人才保障不足等原因，致使与苏南等地尚还有很大发展差距，没能形成集聚效应，一定程度上制约了SQ市呼叫中心产业的壮大发展。 SQ产业园公共服务平台二期项目建成后，能满足产业园突出发展呼叫中心产业、尽快形成发展特色和优势的需要。同时，随着基础配
15、套设施建设的完成，呼叫企业的入驻和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产业园的滚动建设和企业良性发展提供必要的支撑。二、发展前景分析1、国外发展较早。呼叫中心产业起源于上世纪五十年代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统一、优质和快速的服务。在市场竞争愈演愈烈的客观情况下，呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。据Frost & Sullivan最新发布的一项分析表明，2010年欧洲呼叫中心外包市场实现收入183.49亿美元。到2017年，欧洲呼叫中心外包市场的收入有望达到225亿美元。2、国内如火如荼。呼叫中心自上世纪九十年代进入中国以来，在中国深入进行改革开放和中国加入WTO的大背景下，十几年来取得了可喜成绩。目前，呼叫中心涉及通信、金融、保险、交通、旅游、物流、制造等诸多行业，并逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞
