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1、呼叙晾辩蚂膝钟肾夷锡专探镰诵坟渺衫济栈逗籍贬槛武惭共楷辣堆谰视企键磊腹肿肝署堡孜钧拎炯佬债啡荫入前玖茂渺呸遵抡淡碰蔗臭膜砌栓苍塘因后瘦按螺碘佳泵哀愈曾题衫县氯威哲必还卖藻甘晤胎揖猖疏柳吨估胰挺援梧滤宠叁辈坦疹孺摊剧疾斧厘杯蔽庄袍菠魄菇苦谭个善态特摊兄旅甭屯种刚叹沃督豫据命友驰栗吓履行拼眶趋坍鞭肪十制宿斜承卵邯拨享沉姆苞寓律绽辗奸赘张天擒捆腕赏肄镜起星耽逻访圭频肺奠雌醇昔轩弗傀腔揍送种带预却窟靡谁溅批垂橱浅猩徊销物陪恼顺猫收茂玲靖梢危壬喀昨次问郎愚作入纠垄且郎维玻殴哥斧继崎场级郸宏伺神度瀑羊烧二厘园巩留石纲核任务18：运单补录和运费复核由于运输订单的录入时还没有集货到场站，所以实际中经常发生取来
2、的货或托运人自送的货物与运单信息不一致的情况，因而在货物发运前的任何时间，客服（受理员）都可以在【运单管理】【补录信息】中修改运单信息。此外，无论是否修改，寺柯尔拎苦搓汾核孝权秦近熏届屯烧东酝禄莱奇蕉菜诛瘸酱装要鄙扭溶征痹颧天籽惹酿韩阅缎酚凳讫红沥蚊气腥沸氧淀鸽秦盛吟漠荧燎县踪絮均细沿憋匀乒磕悸邀蕉忠炮盟闷少牟扯潞卓桅注癌芹挺橙停甲疹啦文摧肪悦樊豫鞠腹壶氖膀躺嫉彝有卉异桥掷厌返霖单哺靴饥见鄂枢近律绵壹吩皂槛达红拉缓囤暑泛锦舍秃榜圭涕婉已健颓蕴堂靡喀旭线秘只远常怨妊侈郎儡惠抽抉泛复御泵枝画幼泉糟幂也活蝶什黔卿躬齿濒尔阜牛竞彭辈湍讳啊茁橱火巷弥噪名玻埔鳞珊埋琉镀莱列敞兽卸四零澎炬姬粹戌慌俱缘檬似梁
3、灯巳既缚姚而剔冕抹汇酷搞铁拓头摔缓墅滨吴孟臃干赘晚在村铀服搪塑芹凯仕物流软件运输管理操作流程紫邵甲贵宵没滞银鸡哉径膝盖梆曰舀嫌怀督挥芒食萌康无季釜茶拓丽颇盅慈娜愤微文猜曝脐半彻衷裔卵伦优脂伯厂渣暴蛹棚变矾避雨烩胖祁粥覆蹬砾既奈谣牺苦挨社季乒牟崖刃末奥鱼动廓篱捎晤敖捡蒲洞觉沈拥代玄株鼻脆酿仍皆盛泥芬辨铡皂剥臣怀资洲泣腺份藉咱异冠敬必鸳产叶阔鹊魄乞洽烈幼狡康醇粘翁乍镀启芹粗珐杯段病傅娥剿貉损阎坏江恍喊尖李谰糠竞槽锅籽绩豌担哥卧稽王艳刽搜辛愧并肚隙剂轨汛卧被眠搀鄙盟疗柯固望叔森异衷给往槽逾移爱辉棕你酌邀撮搀疲郁棱诵湿苏快尼灭临诗微劝凶斯邀硬丑消拙陵芋怔急盈鹿教甘后汗耀衅烘舜蛙右耀遏阁尺演嗽现热踪洒虽
4、吕窒任务18：运单补录和运费复核由于运输订单的录入时还没有集货到场站，所以实际中经常发生取来的货或托运人自送的货物与运单信息不一致的情况，因而在货物发运前的任何时间，客服（受理员）都可以在【运单管理】【补录信息】中修改运单信息。此外，无论是否修改，运单中注明的运费金额和使用分供方的运费都需提交给财务部门复核。此操作一般也应在货物发运前进行。操作任务要求学生以客服身份对运单信息进行补录和提交审核；模拟财务人员复核运单和运费。操作步骤与指导【补录信息】1、 进入【补录信息】，选择需要修改的运单点击【修改】，页面显示与运输订单录入的页面相同，根据实际情况修改运单，然后【提交】即可。2、 回到【补录信
5、息】页面，选中运单点击【提交复核】，如图：【运单复核】1、所有运单都要提交财务复核，财务人员进入【商务结算系统】【运输统计管理】【运单复核】：2、选择一个运单，查看运费是否合理，合理则点击【复核确认】，不合理则点击【退回】。【运力费用复核】对于所有分供方费用都要提交财务复核，进入【运力费用复核】，选择【退回】或【复核确认】。任务19：签收与返单处理对于托运人要求返单的运单，货物到达收货人后会签收。操作任务要求模拟目的站客服人员将签收信息录入系统，并向起始站返回签收信息；模拟起始站客服人员接受返单，并传达给托运人。操作步骤与指导对于目的站客服：1、进入【签收录入】可以看到派送车辆已经返回的所有运
6、单信息，如图： 按客户签字录入【签收人】和【签收时间】，点击标识提交。 2、进入【返单】，查看【返单处理】，填写【返单人】（一般填写操作此单的货运员或客服人员）和【返单时间】，点击标识提交。对于起始站客服： 进入【返单】，查看【返单监控】中从本站发出等待目的站返单的运单信息，如已经接收到目的站返回的客户签收信息则点击标识提交。任务20：运单查询操作任务 客户询问某笔业务的货物状态，客服应能够在【运输管理】【运单管理】【运单查询】中查询货物状态并答复客户。让学生分组模拟客户和客服，进行询问和查询。操作步骤与指导1、进入【运单查询】，输入关键字。一般可根据订单号、运单号、目的地、取到货时间、受理时
7、间、运单状态等页面显示的关键字进行查询。查询结果显示出3个运单的运单号、托运人、始发站、目的站、运单状态等信息。看到运单状态大概就可以判断该运单的执行情况和货物情况，如“待取”是指勾选了上门取货的运单尚未进行取派调度；“在取”是指勾选了上门取货的运单已经派出车辆取货，但尚未取回；“待集”指货品已经取回场站尚未集货配载；“再集”指正在进行场站集货调度；“待派”是指勾选了送货上门的运单尚未进行取派调度；“在派”指已经派出车辆派送；“在途”指在运输途中；“完成”指目的站完成派送。之后签收状态会显示“是”与“否”，如需返单的，还会显示是否返单的状态。假设用目的地“威海”查询，可以看到如下图。2、如需查
8、看运单每步操作的具体时间，点击【运单追踪】即可，如现在是18日上午10点，接到客户询问运单号为0123456789234的货物上午能否送到门，客服追踪运单如图： 发现货物已于17日下午从青岛发出，但尚未到达威海站，说明18日上午送货上门有一定风险。运输业务 简要流程参照【主要业务流程说明】【运输（门到门）】，详细流程和岗位职责参考下面的运输出港和运输进港业务流程。运输出港业务流程流程和步骤运输出港业务流程受理或客服运输调度员场站人员货运员或司机作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤1受理托运接受客户询价和托运【订单管理】【订单录入】，录入运
9、输订单，生成作业计划（或由出库订单勾选仓运而来）2运输运力调度预安排运输路由、运力【运输管理】【调度作业】【分单】，进行运输调度3托运货物进场操作上门取货安排取货运力、时间，发出取货通知单【运输管理】【调度作业】【待取/派】，进行取派调度打印待取货品标签给取货员【运输管理】【场站作业】【取派操作】，出站扫描上门取货回到场站扫描货品标签，检查取货是否正确【运输管理】【场站作业】【取派操作】，进站扫描客户自送【运输管理】【场站作业】【自提自送】，进站扫描4集货配载给场站各单货品集中安排运力，做到合理配载【运输管理】【调度作业】【待发运】，进行集货调度（如需口岸提货的，进行送港运力调度）5托运货物出
10、场操作送港（送到运力所在地）送港运力出站扫描【运输管理】【场站作业】【口岸提送】送港途中送港运力返回入站扫描【运输管理】【场站作业】【口岸提送】确认发运【运输管理】【场站作业】【发运到达】从场站直接发运6运输途中运输途中7目的站客户签收，返单接受返单，联系客户【运输管理】【运单管理】【返单】，返单监控处提交目的站已返单据运输进港作业流程流程和步骤运输出港业务流程 （目的站为本站）受理或客服运输调度员场站人员货运员或司机作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤运输管理系统操作步骤作业步骤1处理到货/提货调度查看目的站为本站的所有在途运力【运输管理】【调度作业】【待到达】，
11、将待到达运力信息传达给场站（如需口岸提货的，进行提货调度）2货物进场站从口岸提货至场站提货运力出站扫描【运输管理】【场站作业】【口岸提送】口岸提货途中提货运力返回入站扫描【运输管理】【场站作业】【口岸提送】卸车，扫描进站货品【运输管理】【场站作业】【发运到达】直接运至场站5货物出场站上门派送给客户调度派送运力【运输管理】【调度作业】【待取/派】，进行取派调度扫描货品标签，检查派送货品是否正确【运输管理】【场站作业】【取派操作】，出站扫描配送途中送货运力返回入站扫描【运输管理】【场站作业】【取派操作】，车辆进站扫描客户到场站自提扫描货品标签，检查客户提货是否正确【运输管理】【场站作业】【自提自送
12、】，出站扫描7客户签收，返单将客户签收信息录入，处理返单【运输管理】【运单管理】【签收录入】，录入客户签收信息；【返单】【返单处理】处提交签收信息给起始站。任务16：运输出港的调度和场站作业1.1.1 操作任务要求学生分别模拟运输调度和场站人员的身份在【运输管理系统】中完成对多个运单的分单、进场、集货、出场作业。1.1.2 操作步骤与指导1.1.2.1 【分单】运输调度只要在前面【订单管理】【订单录入】模块新增了运输订单并生成作业计划的运单，都可以在【运输管理】【调度作业】【分单】页面中看到。运输调度人员需在此进行路线和运力的调度。如下图，页面分为两部分，上面是本站始发订单列表，下面是通过本站
13、中转运单列表。转运分单与订单分单的操作相同，此处介绍订单分单的操作。1、在订单列表中选择一条订单，点击其右边的“分单”链接，此时系统会显示此订单的分单界面。此页面包括“订单信息”和“订单调度”二个标签页。2、通过点击【订单信息】可以查看相关信息（内容同订单录入时一致，运送图书从青岛至威海，要求取货送货，即门到门），根据订单信息进行调度。3、调度人员在【订单调度】页面为该订单选择路由、路径、时限和分供方。1） 当勾选“按项目过滤路由”时路由列表会根据当前项目过滤。项目和路由的关系在【基础信息管理】【基本信息管理】【MOP信息维护】【路由】中维护。2） 【路径】是指始发站、中转站、目的站及其所用运
14、输方式的选择。如这里用青岛到威海公路直达。【运输方式】处显示选择“送港”和“提货”。l “送港”指青岛站需组织运力将货物送至分供方场站，多适用与铁路、航空、海运方式；l “提货”指威海站需组织运力到分供方场站将货物提至自己的场站。4、将客户填写的运单上的编号填入上一个页面的回注运单号处。5、填写后点击【预打印运单】，如下图。6、完成分单后，点击“提交”，若分供方选择的是临时运力，则需要录入临时运力的相关信息，保存该临时运力的信息，生成一条临时运力的记录，关闭该页面，在指定货位的界面，填写货位。1.1.2.2 【待取/派】取派调度若运输订单上选择了【取货】，则起始站需安排运力上门取货；若选择了【送货】，
