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1、 配送作业流程【学习要求】重点掌握名词解释：1配送作业 2电子订货 3拣货 4送货作业重点咨询题：1配送作业的根本环节2配送作业的一般流程3配送的典型作业流程，如进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业以及送货作业等一般掌握1退调作业2配送中心的信息处理3配送组织的方式理解1配送作业组织工作的根本程序和内容2配送组织工作中应留意的要点配 送 作 业根本环节理 货备 货送 货一般流程组织工作典型流程送货作业配货作业补货作业拣货作业订单处理进货作业退调作业信息处理【本章构造】【重点内容】一、配送作业的根本环节配送作业是按照用户的要求，把物资分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲
2、,配送是由备货、理货和送货三个根本环节组成的。其中每个环节又包含假设干项详细的、枝节性的活动。（一）备货备货指预备物资的系列活动,它是配送的根底环节。严格来说,备货包括两项详细活动:筹集物资和存储物资。（二）理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括物资分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采纳适当的方式和手段,从储存的物资中选出用户所需物资的活动。分拣物资一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。（三）送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中,送货实际上确实是物资的运输。在送货过程中,常常进展三种选择：运输方式、运输道路和运输
3、工具。二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直截了当妨碍整个物流系统的正常运转。配送作业的一般流程如图7-1所示。供给商客户进货储存拣货配货送货搬运搬运搬运搬运盘点补货订单处理存货低于标准则采购图7-1 配送作业的一般流程当收到用户订单后，首先将订单按其性质进展“订单处理”，之后依照处理后的订单信息，进展从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。拣货完成，一旦发觉拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进展“补货”作业。假如储存区的存货量低于规定标准时，便向供给商采购订货。从仓库拣选出的货品通过整理之后即可预备“发货”
4、，等到一切发货预备就绪，司机便可将货品装在配送车内，向用户进展“送货”作业。另外，在所有作业进展中，可发觉只要涉及到物的流淌作业，其间的过程就一定有“搬运”作业。配送作业的流程涉及非常多作业环节，这里选择进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及信息处理等在第三至第六个咨询题中进展重点介绍。三、进货作业和订单处理（一）进货作业1进货作业根本流程进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。进货作业的根本流程如图7-2所示。在其流程安排中，应留意以下事项：（1）应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和防止卸货作业的拖延；（2）尽可能将多样活
5、动集中在同一工作站，以节约必要的空间；（3）尽量避开进货顶峰期，并依照相关性安排活动，以到达间隔最小化；（4）详细记录进货材料，以备后续存取核查。确定进货目的货车到达卸货拆装提示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货货品验收检查进货正确记录指派入库位置采购计划图7-2 进货作业流程2物资编码进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业精确而快速地进展，并使物资质量及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对物资进展有效的编码是一项十分重要的内容。编码构造应尽量简单，长度尽量短，一方面便于经历，另一方面也能够节约机器存储空间，减少代码处理中的过失，提高信息处理效率。常用的编码方法有：（1）顺序
6、码（2）数字分段码（3）分组编码（4）实际意义编码（5）后数位编码（6）暗示编码3物资分类物资分类是将多品种物资按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的物资类别，并进展有系统的陈列，以提高作业效率。在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进展。由条码读取机读取箱子上的物流条码，按照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串物资即被别离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部(利用推杆，使其陈列整齐)，之后，箱子在托盘
7、上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。操作员用叉式堆高机将分好类的物资依类运送到储存场所。4物资验收检查物资验收是对产品的质量和数量进展检查的工作。其验收标准及内容如下：（1）物资验收的标准采购合同或订单所规定的详细要求和条件采购合约中的规格或图解议价时的合格样品各类产品的国家质量标准或国际标准（2）物资验收的内容质量验收包装验收数量验收5物资入库信息的处理到达配送中心的商品，经历收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时精确地登入库存商品信息治理系统，以便及时更新库存商品的有关数据。物资信息登录的目的在于为后续作业环节提供治理和操纵的依照。此外，关于作业辅助信息也要进展搜集与
8、处理。（二）订单处理1订单处理的含义从接到客户订单开场到着手预备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单材料确认、存货查询、单据处理等内容。2订单处理的根本内容及步骤订单处理分人工和计算机两种方式。人工处理具有较大弹性，但只合适少量的订单处理。计算机处理则速度快、效率高、本钱低，合适大量的订单处理，因而目前主要采取后一种方式。订单处理的根本内容及步骤如图7-3所示。确认交货物资名称、数量、日期确认客户信誉确认买卖价格确认加工包装方式设立订单号码建立客户档案输出订单材料接单图7-3 订单处理的根本内容及步骤3订单确实认接单之后，必须对相关事项进展确认。主要包括以下几方面：（1）物资数量及日
9、期确实认即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有咨询题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。（2）客户信誉确实认不管订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务情况，以确定其是否有才能支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信誉额度。（3）订单形态确认一般买卖订单买卖形态：一般的买卖订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接单后，将材料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，材料处理完后进展拣货、出货、发送、收款等作业。间接买卖订单买卖形态：客户向配送中心订货，直截
10、了当由供给商配送给客户的买卖订单。处理方式：接单后，将客户的出货材料传给供给商由其代配。此方式需留意的是客户的送货单是自行制造或委托供给商制造的，应对出货材料加以核对确认。现销式买卖订单买卖形态：与客户当场买卖、直截了当给货的买卖订单。处理方式：订单材料输入后，因物资如今已交给客户，故订单材料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录买卖材料即可。合约式买卖订单买卖形态：与客户签订配送契约的买卖，如签订某期间内定时配送某数量的商品。处理方式：在商定的送货日，将配送材料输入系统处理以便出货配送；或一开场便输入合约内容的订货材料并设定各批次送货时间，以便在商定日期系统自动产生所需的订单材料。（4）订
11、单价格确认关于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。假设输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等)，系统应加以锁定，以便主管审核。（5）加工包装确认客户订购的商品是否有特别的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等材料系统都需加以专门确实认记录。四、拣货作业和补货作业（一）拣货作业拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依照顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、精确地将商品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。1拣货作业流程拣货作业在
12、配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，精确度高，效劳质量好。拣货作业流程如下：制造拣货作业单据 安排拣货途径 分派拣货人员 拣货。整个拣货作业所耗费的时间主要包括以下四大部分：（1）订单或送货单通过信息处理，构成拣货指示的时间；（2）行走或搬运物资的时间；（3）精确找到物资的储位并确认所拣物资及数量的时间；（4）拣取完毕，将物资分类集中的时间。2拣货方式拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后构成拣货单，然后依照拣货单的指示一次拣取商品，再依照订单进展分类；复合拣取是将以
13、上两种方式组合起来的拣货方式，即依照订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单合适按订单拣取，哪些合适批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。（二）补货作业补货作业是将物资从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区。1补货方式（1）整箱补货（2）托盘补货（3）货架上层货架下层的补货方式2补货时机（1）批组补货每天由计算机计算所需物资的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较合适一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。（2）定时补货把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检
14、查动管拣货区货架上的货品存量，假设缺乏则及时补货。这种方式合适分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。（3）随机补货指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发觉缺乏则随时补货。这种方式较合适每批次拣取量不大、紧急插单多以致于一日内作业量不易事先掌握的情况。五、配货作业和送货作业 （一）配货作业配货作业是指把拣取分类完成的货品通过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货预备区，待装车后发送。配货作业既可采纳人工作业方式，也可采纳人机作业方式，还可采纳自动化作业方式，但组织方式有一定区别。其作业流程如图7-4所示。运到配货预备区捆包、包装配货检查分货贴标签装车配货配货信息记录传票处理堆放配货日程质量检验数量核对号码核对检查状态图7-4 配货作业流程（二）送货作业送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、消费基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一种短间隔、小批量、高频率的运输
