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银行服务调研心得体会服务调研心得 时间：20_年8月30日12：40 地点：华夏银行_分行 业务内容：销卡 正午走进华夏银行_分行营业部一进门就注意到厅堂内不管对公还是对私柜台都是高柜玻璃全封闭。厅内无客户。保安坐于左侧理财区与人交谈大堂经理端坐在右侧自己座位上见人进门没有起立没有迎声也没有帮忙取号。由于厅堂内未设填单台所以在自行取号后等候。因无人排队前台柜员叫号很及时接待我的柜员在站立问好后询问我办理什么业务。我主动出示了身份证和银行卡告之销卡。她便开始帮我填单然后单手递交申请书给我签字再单手取回问及有无外挂业务后开始销卡操作。完成后柜员起身手里拽着要交给我的回单和余额与同事谈笑了半分钟后才把钱单递出。柜员在看我清点完现金后让我把身份证转交给大堂经理复印留存。整个操作时间冗长称不上效率。 心得体会： 论基础设施玻璃柜里连最基本的复印机都没有配备。 论服务规范大堂经理没有发挥应有的作用柜员也是一般。 令我有感触的是那三张回单第一张个人客户签约申请表。第二张取款回单第三张存款利息凭证。特别是个人客户签约申请表整合了银行卡的全部业务功能（外围外挂、信用卡、理财）的申请、变更和取消。可以代理的业务用“”标记。比如销卡就只需填写客户姓名、证件类型、证件号码、卡号最后让客户签名简单明了。 第 页 共 页
