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1、数据：管理系统中计算机应用重点复习资料第一章管理系统中计算机应用概论第一节信息与管理是对事物运动状态和特征的描述。是载荷信息的物理符号。*信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只 是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本 质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以 信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于 载体的性质。*管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的 数据*信息的递归定义: （简答）一个系统或一次处理所输出的 信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层 决策所用的信息又可以成为加
2、工处理高一层决策所需信息 的数据，这就是信息间的递归定义。二. 管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导 和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。*管理的概念有以下含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。三、系统:是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成 的，具有特定目标和功能的有机整体。* 管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利 用，以实现企业预期的经济效益目标，构成一个可控制的管理系统。它一般有 三个组成部分：一是管理的客体，即 管理对
3、象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理 者和管理机构；三是联系两者的信息系统。第二节管理信息一. 管理信息的作用：（简答）（1）是重要的资源（2）是决策的基础：现代管理的核心是决策。（3） 是实施管理控制的依据：从控制论看，管理过程就是 信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。（4）管理信息是系统内外联系的纽带*管理者管理的主要资源有：物质资源（人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源）和概念 资源（信息资源）。管理者是利用概念资源管理物质资源。*物流:：是生产经营活动的主体流动。|信息流|伴随着物流产生，反映物流的状况。信息流起着主导作用。* 信息反馈：是指控制物流
4、的输入信息作用于受控对象后， 把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并 对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后 的结果信息称为反馈信息。二. 管理信息的特点：（简答）（1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。（5信息的发生、加工、应用，在空间、实践上的不一致性。三. 管理信息的分类1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息固定信息：:是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以 在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。工业企业的固定信息的组成：定额标准信息（包括产品的结、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准）、
5、计划合同信息（包括计划指标体系和合同文件）、查询信 息（包括国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备 档案及人事卡片）*流动信息：又称为作业统计信息它是反映生产经营活动 中实际进程和实际状态的信息。它随生产经验活动的进展 不断更新；一般只具有一次性使用价值；是评价企业生产 经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。*信息稳定系数 =（信息项目总数一变动数）/信息项目总数（固定信息：0.85以上）2）按决策层次分类:* |战略信息:：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括 系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。*战术信息:：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源 分配等工作时使用。主要包
6、括系统内部各种固定信息，历 史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息（市场需求）* |业务信息:：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组 织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。四. 管理信息处理的内容：信息的收集、存储（应考虑存储 量、信息格式、使用方法、存储时间、安全保密等问题）、 加工（分为数值与非数值运算）、传输和提供五个方面。*原始信息收集:是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用 某种技术手段在某种介质上记录下来。关键问题： 完整、准确、及时地把所需要的信息收集起 来，要求时间性强、效验功能强、
7、系统稳定可靠。*二次信息收集：|是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。五. 管理信息处理的要求：（简答）（1）及时：对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时 记录；是信息的加工、检索、传递要快。（2）准确（3）适用（4）经济*三种决策管理类型（战略规划、管理控制、日常业务管理） 的管理活动所要求的信息差别：（1）信息范围不同。（2）信息源不同。（3）信息概括程度不同。（4）信息的时间性不同。（5）信息更新间隔期不同。（6）信息加工处理方法不同。（7）信息使用频率不同。第三节管
8、理系统中计算机应用的发展11. 计算机应用的发展阶段：（1）电子数据处理（EDP）（2） 数据的系统处理（即狭义的管理信息系统MIS）（3）支持决策（DSS GDSS ISS、EIS）12. MIS的特点：一一面向企业中、低层管理人员。（1）在企业管理中全面使用计算机。（2）应用数据库技术和计算机网络。（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。*结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托给计算机 处理的问题。*半结构化或非结构化的特征：（支持决策中）（1）决策的目标和评价标准经常变动；（2）支持决策的信息不能完全获得；（3）支持决策的信息具有不确定
9、性和模糊性；（4）决策规则依决策者或决策环境而变化。13. 决策支持系统（DSS :是在半结构化决策活动过程中， 通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分 析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高 决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。*DSS的特点：（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模 型库的支持。（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。（4）系统支持但不代替高层管理者制定决策。*DSS的基本结构：一般由一个模型苦、一个数据库、它们 的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS模型库管理系统M
10、BM），以及人-机交互系统（会话生成与管理软件 DGM）组成。14. 群决策支持系统（GDSS :它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每 个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完 成个成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的 决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可 以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、 讨论，可有效地避免个体决策的片面性和可能出现的独断 专行行为。15. 智能支持系统（ISS）：是将人工智能技术引入决策支 持系统而形成的一种信息系统。*专家系统（
11、ES）：是人工智能的一种实际应用，是使用某 专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计 算机具有与该领域专业同等水平的解决实际问题的能力。*ES的特征：（1）掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。（3）有判断和推理的功能。*专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。16. 经理信息系统（EIS）：是向高层主管提供企业整体绩 效信息的系统。*EIS特点：（1）信息提取方便。（2）提供关键成功因素的企业内部和外部信息。（3）自动识别例外情况。*EIS的目标：是以决策者最容易理解和
12、接受的形式，向他 们提供企业整体绩效的信息；系统操作又极为简便，使他 们能亲自操纵、查询所需的信息，从而支持经理做出正确 决策。17. 管理系统中计算机应用的基本条件：（1）科学的管理基础 管理工作的程序化。管理业务的标准化。报表文件的统一化。数据资料的完整化和代码化。（2）领导的支持和参与抓好规划。抓好决策。抓好落实。（3）建立专业人员队伍和培训 第四节企业管理信息系统18. 管理信息系统的基本结构形式：（1）职能结构一一应用最早又较为广泛的一种结构形式（2）管理阶段结构 COPICS（3）层次（纵向综合）结构一一高级、中级、基层（4）全面综合结构一一最全面19. 制造资源计划（MRRI）*
13、COPICS（面向通信的生产信息与控制系统）：是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最 早推出的MRRI商品化软件。*各子系统的功能（I） 技术和生产数据管理子系统（2 ）订货服务子系统（3）预测子系统（4）主生产计划子系统（5） 物料需求计划子系统（6）作业计划子系统（7）开发工作令子系统（8 ）工厂监控子系统（9）工厂维护子系统（10）采购及进货子系统（II）库房管理子系统（12 ）成本计划及管理子系统20. 企业资源计划（ERP :根据计算机和网络技术的发展 趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。其实质是在MRPI基础上，适应全球市场竞
14、争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。*ERP与MRI相比主要特点 ：（1）实现面向供应链的信息集成。（2）米用信息技术的最新成果。（3）结合企业业务流程重组。21. 商业企业管理信息系统，按职能可以分为六个子系统：（1）市场销售子系统。（2 ）商品订货管理子系统。（3）商品库存子系统。（4）财务会计子系统。（5）商品物价信息子系统。（6）劳动人事子系统。具有员工发展计划、人事安排、教 育训练、薪金报酬、保健与福利、协调服务等信息功能。 第五节企业信息化与管理创新22. 企业信息化：就是企业利用现代信息技术，通过对信息 资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、 管理、决策的效
15、率和效益，进而提高企业经济效益、增强 企业竞争力的过程。*企业信息化主要体现在以下三个领域：（1 ）企业生产过程的自动化、智能化（2 ）企业管理决策的网络化、智能化以上两方面组成计算机集成制造系统（CIMS）（3 ）企业商务活动的电子化23. 企业业务流程重组（BPR :就是对企业的流程进行根 本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、 服务和速度等关键经济绩效指标有巨大的提高。*业务流程：是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的 活动。24. 供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、 制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管 理模式。其最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务， 快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。25. 虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行 这些功能的实体组织的企业。*企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。*企业内部的虚拟化：是指将企业一
