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1、银行活动工作总结报告为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提高员工处理突发事件的应急能力以及掌握消防器材使用能力，-月-日傍晚，-市支行开展了消防预案演练活动。消防预演活动中，专职消防人员讲解了灭火器材使用、让每位员工参与灭火演练;活动后，认真总结演练成效与不足，对存在问题提出具体要求，有力的推动了创建“平安-行”、实现“三化三达标”工作的深入开展。-银行-支行开展防火演练活动。在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防火心理素质，克服遇事慌张的心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的
2、结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。对此，主要有以下几点体会：1、当碰到火灾时不能慌张，要迅速组织员工协调分工进行灭火，避免火灾的蔓延，有秩序的疏散客户逃离现场，不要拥挤，否则后果不堪设想。2、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。3、起火时，如果楼道被封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟，随后用湿毛巾堵住鼻口，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身，如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并
3、采用弯腰低姿势逃离火区。4、加强消防知识培训，提高防范意识;掌握各种消防器材的使用方法以及报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。5、消防工作关键在预防。做好消防工作要求我们平时要提高消防意识，认真进行自查自纠，切实消除安全隐患。做好消防工作是业务稳健发展的重要保证。轻视消防作用是不珍惜-银行改革发展所取得的成果，是对财产和生命安全不负责任的表现，因此，在今后的工作中我将切实履行好职责，重视消防工作，积极配合消防人员做好消防工作。银行活动工作总结报告（二）日前，邮储银行南丰县支行积极响应上级行号召，开展了系列“新消费，我做主”315消费者主题宣传活动。此项活动得到了各网点各部门的配合和参
4、与，活动开始两天，就发放防诈骗、反洗钱、特色产品等相关金融宣传资料400余份，得到了广大群众和客户的好评。一是设摊宣传。_月_日当天上午，该行在桔都广场设置宣传摊位，向过路群众发放环保袋及宣传资料，来自营业部、综合业务部、办公室的多名员工参与其中。在接受客户咨询过程中，工作人员们详细解释各类产品特性及人民币识别方法，过路群众均表现出极高的热情。二是集中宣传。_月_日下午，该行又积极参与人民银行组织的金融消费者权益宣传，派驻2名工作人员参与当天的集中宣传。在宣传过程中，该行主动发放消费者主题宣传单，让过路居民了解活动用意，并耐心接受咨询。三是阵地宣传。在宣传过程中，该行各网点也积极参与进来，在网
5、点向前来办理业务的客户发放特定的宣传资料，并由大堂人员接受客户的金融咨询。同时，该行营销人员不断增强宣传的辐射能力，在外出走访中也积极开展宣传，让更多的人了解315，了解自身权益。此项活动将持续到_月底，下一步，该行将继续组织和开展好此项活动，积极履行社会职责。银行活动工作总结报告（三）为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，于_月_日至_日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利责任风险”为主题的“_金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做
6、好宣传活动。本次活动为期半个月，主题为“权利责任风险”。活动期间，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习新消费者权益保护法，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册，掌握金融服务基本
7、知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习征信业管理条例，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。二、开展消费者权益保护主题活动（一）注重网点宣传通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。同时针对越来越广
8、泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料，在该分行各微信公众平台上发布3.特辑报道，普及金融知识。（二）主题宣传活动民生银行大连分行根据人行下发的“金融消费者权益日”宣传手册制作了3.主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣
9、传教育，得到了客户的一致好评。（三）进行内部高投诉领域的风险排查在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。此次宣传活动取得了良
10、好的宣传普及金融知识的效果，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。银行活动工作总结报告（四）时间过得真快，转眼又是一年一度的感恩节，珠海的天空一扫多日的阴霾，阳光普照，每一位前来银行办理业务的客户都喜笑颜开，同时他们也发现了今天的珠海分行好像和平时有一点点不一样。大堂经理面带微笑的向每一位客户送上了节日的祝福，不少客户感动之余纷纷表示感谢招行的温馨提醒，有的人立刻同远方的父母通话，有的人赶紧预定餐厅想给另一半一个惊喜还有可爱的小女孩要求妈妈把手机里的歌曲放出来和大家一起听，她骄傲地说：“我会用手语表演这首歌曲哟，你们想不想看”“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己;感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜”，悠扬的歌声在营业厅中回荡，大家都用充满爱意的目光看着小女孩一边歌唱一边表演，每个人都在心中默默的感恩，有些人则主动要求在我行提供的留言簿上留下对家人、朋友、同事的祝福。招行“因您而变”的服务理念是以客户为中心，借这个机会，我们也向每一位支持招行的客户表示感恩，在未来的日子里，招商银行珠海分行将本着诚挚、贴心的尊贵服务，与客户携手共进，更好的倾听客户需求，拉近与客户间的情感距离，倾力回馈客户，与客户同享精彩，共创辉煌!第2页共2页
