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1、电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料省级青年文明号先进事迹材料中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅 中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅现有营业员8名平均年龄26岁是公司服务一线上一支能吃苦敢打硬仗讲奉献的青年队伍。20_年获市级“青年文明号”20_年获省级“青年文明号”。20_年我们将不骄不躁,继续立足时代前列继续朝着山东省省级“青年文明号”的目标迈进。为把“青年文明号”活动深入持久开展下推动中心各项工作再上新台阶制定本工作计划围绕创建“青年文明号”为目标结合电信服务行业特点以用户至上、用心服务为宗旨并取得了良好成效。 一、强化服务意识树立青年文明服务发展的标杆窗口 1、发挥职能作用利用
2、节假日组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时认真解决用户反映的通信问题能做到当场解决的当即享受到“上门服务”让顾客满意。发挥社会监督员的作用利用社会评价来促进电信服务工作我组还建立健全了大用户档案资料和大户接待机构对大户提供电信绿色通道实行优先、优质、优惠服务同时每季发放用户征询函广泛征求社会意见开展了“青年文明号集体信誉建设示范活动”根据用户评价进行跟踪服务热心为用户解决难热点问题电信服务满意率稳步提高。树立了青年文明号示范服务窗口先锋作用进一步提高了电信的服务水平；中心的服务工作深得用户信赖服务品质受到社会各界高度评
3、价。 2、发挥纽带作用以我们的诚心、细心、热心、耐心的服务赢得顾客称心、舒心和欢心。为全业务受理用户在任何一个窗口都能受理所有的业务大大地减少用户的麻烦使用户办理业务更加的省时、方便、快捷。全体营业员已形成良好行业习惯自觉使用文明用语统一着装持证上岗。 3、发挥创新作用努力为公司发展献言献策。不断添加和完善便民服务措施满足用户的各项要求。如新增便民服务箱里面放置药品、雨伞、针线等以满足顾客不时之需。 二、强化主角意识树立青年文明创新发展的样板窗口 积极开展“青年文明号”活动认真落实各项服务承诺各项管理制度。 1、利用窗口柜台、户外业务宣传日、传单告知等主动发放“青年文明号服务卡”服务卡不仅更换
4、上中国中信新标志还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约取得了良好的社会效应。 2、强化社会监督及时听取用户意见对外设立意见簿、意见箱公布投诉电话及责任人根据顾客提出的需求制定相应的措施主动上门征求用户意见发放用户征询函主动接受社会监督通过这些方式已达到顾客满意的效果。 3、坚持在理解与信任中成长在批评与自我批评中成熟努力发扬主人翁精神用亲切的微笑、熟悉的业务操作现场解决用户的疑难问题对出现的服务质量问题进行及时整改让用户放心消费高兴而来满意而归。 三、强化责任意识树立青年文明义务发展的观摩窗口 1、加强业务学习开展岗位练功。扎扎实实抓好员工日常业务培训进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核
5、要求每位员工在练功中提高自身素质争当岗位多能手。今年以来日照海滨五路营业厅营业人员先后参加省、市公司的业务考试与星级评定营业厅整体水平始终居前列。根据考证结果和学习成果把每名同志安排到符合实际需要的工作岗位上去最大程度地发挥每一个人的专长和优势。以提素质、促发展为目标狠抓团员青年的政治学习严格坚持政治学习制度将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。 2、全面发展团结互助。在日照海滨五路营业厅营业员共同努力下20_年营业厅的中高端业务发展、宽带、融合及EVDO等主要经营指标均超额完成任务很好地完成了公司下达的各项指标
6、。 3、将服务标准、服务人员工号上墙接受群众监督。从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理等八个方面严格要求营业人员和服务经理。对用户的建议和反映的问题我们及时反馈和整改。坚持天天自查、月月评佳将集体成员的日常表现结合到每月的业务练功评比中进行综合考评实行公开评分、民主监督、择优上岗。 4、建立明确的奖惩考核机制。对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分加强员工的主人翁意识将每月按评分结果进行考核排队帮扶结对优胜劣汰对于未达标者进行下岗学习直至达标；有效调动了员工积极性。 5、重视安全生产加强员工培训。真正做到了“预防为主安全第一”的
7、要求随时抽查现场检查等方式对发现的问题进行通报及时予以整改。每月召开安全生产相关的培训会议增强了全员的安全意识取得了不错的效果。 中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅的每个营业员深深知道服务是树立企业信誉的关键营业窗口是公司与客户面对面交流心与心沟通的重要渠道她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务深深地打动着每一位客户。并确立以优质服务参与市场竞争的品牌战略把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容全面增强员工的政治理论和业务技术素质提高创新能力。认真部署明确职责把创建工作摆在工作首位在创建活动中边检查、边改进不断总结提高使该项活动得以顺利开展。 1第 页 共 页
