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1、newjiire3?2p09 Impact Consulting3?2p09 Impact Consulting美容院纳客、留客、锁客裹卅樸同3?2p09 Impact Consulting3?2p09 Impact Consulting內 录第一节纳客、留客、锁客的重要性第二节纳客的方法第三节留客的方法第四节锁客的方法3?2p09 Impact Consulting3?2p09 Impact Consulting3?2p09 Impact Consulting1第一节纳客、留客、锁客的重要性们共同Impact ConsultingImpact Consulting诵大家心、一下：对美容院来说
2、,什么最重要？Impact ConsultingImpact Consulting知名度？美容师？Impact ConsultingImpact Consulting还是顾客?Impact Consulting蚩9 Impact Consulting蚩9 Impact Consulting留客如何更多的顾客留下来并购买产品顾客就是美容院的生命纳客如何吸引更多的顾客进店锁客如何提高顾客的平均消费水平，让顾客成为忠 实顾客蚩9 Impact Consulting*2059 Imoafijgnsultina蚩9 Impact Consulting蚩9 Impact Consulting美容院服务要以
3、人为本1美容院硬件和软件服务硬件服务：物对人：设备装饰仪器软件服务：人对人：2美容院硬件和软件服务所起的不同作用3美容院软件服务的实质美容院的软件服务就是以人为本的服务，其实质是美容师用专业的方法， 热情的态度解决顾客的美容问题，使顾客从中受益，从而获得身体上及精神 上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的，美容师襦要具备以下两方面的 素质：高尚的职业情操和精湛的专业技术。戾同美容师的优质服务给美容院带来的好处1提高满意度2提高市场占有率3提离员工积极性4提高美容院荣誉5增加利润蚩9 Impact Consulting蚩9 Impact Consulting在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的
4、观念，没有这样的观念，就 能提供使顾客满意的服务。服务意识不能单纯依靠规则或制度来保证，它必融入员工的服务观念中，成为一种自觉的日常行为。这就要求美容院的管理蚩9 Impact Consulting要不断对员工进行培训，培养员工的主动意识。蚩9 Impact Consulting第二节纳客的方法和技巧纳客方法:1 10元卡纳客2五部营销法纳客3顾客转介绍纳客4活动纳客5联合促销纳客6其他纳客丿开场话术： 清洁深层改善护理体验产品及服务 更全面的护理,教在家护理的小方法10元卡纳客:1. 10元卡开拓顾客通过4次约访及服务，达成销仆，成为 顾宮 第一次接触顾客 第一次邀约顾客 娥二次邀约顾客 第
5、三次邀约顾客 比四次邀约顾客H 2p9 Impact ConsultingH 2p9 Impact ConsultingH 2p9 Impact Consulting第一次介绍产品【不是推荐产品】适合顾客用的产品所做步骤进解，每一步讲解到位确认看看并及时赞美，让她感觉与其他店铺就有 区别，就感籤非常专业，强调在强调増善事需礁虧地址、职业、曾使用产品、消费档次、使用产品方法、对自己價面膜7休息】彩妆不管需不需要，一定要化彩妆，女人都爱美都不会拒绝美丽做完后整理头发等等 了解他对产品的满意度 签字预约下次时间送客注：有的人可以做全套护理，有的不可以做，清洁后3天再来做，根据皮肤来护理问：使用产品几
6、年了； 皮肤容易过敏的； 在家使用顺序。所有顾客第二天回访H 2p9 Impact Consulting第二次三天后回访，并约访下次护理时间第一次接触后，了解顾客消费做得时候铺垫产品铺垫产品赠送体验特色讲解并感受清洁组合.眼护【明目.眼部疾病、供氧】特效眼疗【1100】水疗【渗透力，先调现配、立竿见影】第三次推荐产品之前做了 2次皮肤感觉特别好，而当你在家用产品光泽度，水 分手感都非常好，肯定语下危机促销购买如母亲节等（个人）或者店铺活动【专家检测-优惠-氛围】（团队）副总说必须学会全月活动，每个店都这样做的気廿俣同第四次如果没有达成销售的顾客，第四次服务比前三次要做得更好, 而且要到位。可以
7、做宣传当自己不做时会转介绍其实不买东西，也要热情服务，建立人脉S40O9- ImoaGiyonsultinq们共同开拓客源的方法:1五部莒销法：派邀请函：I五分钟*50单七不派 拿反馈表打电话回访：当天晚上 专业检测：专家或者专业仪器 床头成交术：注意细节纳客的速度快，见效快h营造肖悦的氛围：鼓学，合影等Impact Consultii五步营销法的步骤及原理有针对性的发放 50份邀请函 筛选50b准顾客建立顾客100%信任经典床头 成交话术 打消顾虑 建立友谊喜庆氛围 促成购买七不派原则调度推崇专豪11自热亲密11乐在其中rS20O9. Imoajgnsultina五步營销法邀请函邀诘函JII
8、NMUM MHXNNrTMlJLS6水促品乍人.址火.題性。嚴灿农介匐介 几线QGY丿以I代22U木卜鼻丁丿ruirssRwtwr馆 比執値火.包牛川0今人XlHHh*2p09 Impact Consultif*2p09 Impact Consultif*2p09 Impact Consultif身体坦财官J8L0 没有刃壬人G有備人 - ； .Me ttlg.興家刃曲 MSMJt护“兀一Y 20怎礼島*2p09 Impact Consultif*2p09 Impact Consultif*2p09 Impact Consultif读向友情卡的设计1褰力读局Impact Consulting4
9、1褰力读局Impact Consulting41褰力读局开拓客源的方法:Impact Consulting41褰力读局Impact Consulting41褰力读局开拓客源的方法:【金海岸】仅38元，享原价98()元的新生活美容中心全效修护公: 理疗程！碧波泉专业眼部特效护理1次+水晶能呈眼部护理1次+兹 美白祛蛊眼圈水疗1次+左旋A酸全效修护眼部水疗1次！仅限非绘 女性使用！创造女人芙目传奇，从新生活开始！Impact Consulting41褰力读局Impact Consulting41褰力读局38折扣 书有0.4jfr 34298020ab络If时闻:201佯用冃卸日不支拎“未:合葛遇藪
10、斤尊审5消列皿Impact Consulting4开拓客源的方法:3?2p9 Impact Consultii1 联介促销活动 与其他店铺合作 与团购网站合作新生活美容养生馆竝点评【胡举如雅活籍耗廢誹沖髒栽册侈于1D趺104ft 3%哟后籲0人己购买35 wa 折扣：o浙3?2p9 Impact ConsultiijSQQDaQ3?2p9 Impact Consultii3?2p9 Impact Consultii/To / 7i3?2p9 Impact Consultii开拓客源的方法:3?2p9 Impact Consultii3?2p9 Impact Consultii3?2p9 Impact Consultii奚局第三节客的方法*20d9 Impact ConsultingVa-itliImpact Consulting留住你的顾客:1良好的环境2优质的产品和服务3高素质的员工4有吸引力的促销活动Impact ConsultingImpact ConsultingImpact Consulting良好的环境留住人僕同ii年华二分慮 t纹蔺澤恳店店面感觉 * I招牌个性化、认知度低I降低企业及专卖店形象I非公司产品标识醒目突出
