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1、企业竞争服务中信息流的探微信息梯度分布胡昌平在信息管理科学导论中提到的信息势，其实就是信息的梯 度分布，具体是指信息量、信息密度在时空维度分布上具有不平衡、 不均匀的规律。信息的梯度分布是信息运动的动力来源。从方向上看， 信息从密度大的地区向密度小的地区转移。从层次上看，信息从较高 层次向较低层次表现出瀑布式的流动，流动的落差决定着信息吸取的 效果，落差大，效果低；而处于同一层次的各组织之间的横向流动， 彼此间渗透越深，融合的水准就越高。聚合效应信息运动的过程中，从信息的需求与信息的获取途径能够看出，拥有 信息量越多的组织，其对信息的需求就越旺盛，最终所累积的信息量 就越大；另外，信息获取越容
2、易，越是刺激产生更多的信息行为，而 大量信息行为反过来又促动了信息服务的发展，为各种信息需求营造 了更好的信息氛围。简单地说，信息的流动是以聚合的形式所实现， 正是如此，梯度分布得以形成。提速现象信息是分散存有于不同的载体之上，其运动在没有外界刺激的条件下, 处于游离状态，不过信息流一旦形成，更多信息涌入其中，具运动速 度将持续提升，从而实现以最快速度到达信宿。在竞争情报服务中如 何使来自于企业内外的各种游离信息以最快速度有序地在决策层与员 工层之间双向流动，是解决企业竞争情报滞后的重要思路。透视企业竞争情报服务的信息流信息流就是存有于不同时空中认知主体间信息相互交换过程中的信息 客体，它将组
3、织从封闭系统演化为开放系统，实现基于信息反馈的组 织的持续进化和序化。1 企业竞争情报服务所涉及的信息内容企业竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种 可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及 主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报。企业竞 争情报所涉及的信息内容主要包括宏观环境信息与微观环境信息两种， 其中宏观环境信息包括：经济环境、政治法律环境、科技环境、社会 文化、自然地理环境、人口环境等；微观环境信息包括：企业自身、 供应商、营销中介、顾客、竞争对手等。两种信息的主要特点分别是
4、， 宏观环境信息的流动变化趋势一般情况下不受个体企业所控制，而微 观环境信息则直接作用与反作用于企业的原材料供应、生产技术、价 格定位、销售策略、利润、资源分配等方面。2 企业竞争情报的信道2.1 信道的描述企业竞争情报的信道能够根据其不同的信息内容而有所改变。信息中介，在经济飞速发展的环境下，企业只靠自己的信息系统难以快速即 时地获取全面、复杂的信息，借助情报服务机构、图书馆等信息中介， 能够减少信息获取成本，增强信息管理和提升经济效益；媒体信道， 主要包括平面媒体、空间媒体和互联网，其中互联网是环境信息的一 个重要流动渠道；人际网络，在透明度不高的环境里，因为存有所谓 的“机密”、“内幕”
5、，信息走上公共信道就要面临很多障碍，此时 利用人际关系往往能获得不易为外界所知道的信息；会议展览，在各 种商品交易会、展览会、研讨会、座谈会上，企业能够直接了解供应 商、顾客、竞争对手的即时信息，也能够借此机会向外界发布反馈企 业自身的各种信息；灰色渠道，灰色渠道是指介于合法与非法之间的 各种信息搜集渠道的总称。2.2 信道的参数是否选择适合信息内容的信道，将影响着信息流的畅通性和有效性。衡量信道传输效率的参数主要有：（ 1）传输容量，是指一定信道所能传递的最大限度的信息量，其与传输信息的速率和单位信号所能传递的最大平均信息量成正比，媒体信道就是具有传输容量大的特点；（ 2）保真度，在信息流动
6、的过程中，噪声（人为因素或技术因素）是必然存有的，信道保真度能够用信道误码率计算，信道误码率=失真信息元/ 传输的总信息元，信道误码率越低，噪声越少，保真度越高；（ 3）时差，信宿收到信息的时间减去信源发出信息的时间，时差越少，信息的保真度一定的情况下，信息的有效性越高，信息成本相对减少。3 信息流的形成3.1 信息流的源头与动力从企业竞争情报服务的内容看，信息流的源头大致可分为外部来源和内部来源。外部来源信息流的动力源于信息梯度的分布，在网络信息技术的飞速发展的情况下，企业周边环境的各种信息以爆发性的形式持续产生，其信息量大大高于企业本身所拥有与理解的信息存量，从而形成企业与外部环境间较大的
7、信息梯度，使得外部信息自主地向企业流动。而内部来源主要指信息产生于企业的经营过程中，该信息流的动力主要来自企业经营的循环势能，企业在商品的生产、流通、销售、以及客服等环节中会产生一系列的制度、规范、标准、公文档案等信息，这些信息随着各经营环节的实行而持续地被推送，在整个经营过程中循环流动、更新、最终又将影响着各环节的实行。3.2 信息流的形式在市场的激烈竞争环境下，政府、企业、消费者之间的市场活动中，其组织内部以及各个独立的市场主题之间，都存有着有目的或无目的的情报信息交流。区分这些信息流的类型并弄清其特征，对搜集、控制和使用竞争情报有着重要的意义。信息流的形式主要有：（ 1）辐射型，根据信息
8、运动的规律，每个信源都向环境中所有信宿辐射信息，而每个信宿都能从周围所有信源辐集信息；（2）循环型，信宿作为信息循环中的主体，信源作为客体，主题接收来自客体的信息并实行处理，根据处理后的信息付诸行动，主体的行动反过来又影响客体，这种影响就是信息反馈，信息从客体传输到主体，经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环；（3）特殊渠道：灰色渠道，如实行协作的企业之间经常要传递商业信息，而这些信息不宜为外界所知，所以，双方一般会建立特殊渠道以便信息上保密传递。3.3 信息流的方向从信息流的形式看，信息流动的方向是以企业经营各环节的循环流动为轴心，微观环境信息在轴心内辐射状流动，影响着
9、各经营环节，而宏观环境信息自外而内地向企业内部流动。这仅仅单纯地从信息流形式理解信息流动的方向，对于竞争情报来说，信息真正的归宿是利润的实现，确定信息流的方向将有利于信息知识利润的实现。要让信息转化成利润，中间就必须有员工的参与，由此可见，信息流在企业员工中的流动方向比形式方向更具有研究意义。传统竞争情报的信息流如图左，信息流从基层员工沿各级别向上直到企业决策层，在层层过滤传递的过程中，信息量出现大量的衰减，企业员工之间的级别层次变成了信息隔离层，最终导致决策层不能全面获取企业最底层员工的有价值信息。另外这种传统的竞争情报信息流，是以信息独裁的形式而存有，也就是说只有企业的上层管理者，才能拥有
10、所有信息的获取特权，他们所掌握的信息只能靠自己理解消化，鉴于所谓的“商业秘密”能真正反馈到底层的信息比原来底层所产生的信息少得多，无法满足信息聚合所产生的信息需求，有悖于信息运动的基本规律。在这样情况之下，少数管理者做出的多数决策绝大多数属于中央命令，没有开发和利用企业管理人员以外的其他人的智慧，而且作用到企业经营上面的只有很少部分。信息流的合理优化企业竞争情报服务的核心是如何把握存有信息，让所掌握的信息实现智力增值。不过信息对于企业来说并不缺少，缺少的是如何管理和利用信息方法，分析竞争情报中的信息流，有助于理清信息在企业里运动的规律，根据信息流动的情况，思考如何加快信息流动的速度，如何保证信
11、息流中的价值含量，如何引导信息向有利于企业发展的方向流动等问题，将成为企业竞争情报服务的研究重点。1 增强定制识别功能现在很多企业，尤其是中小型企业，数据的存储和处理仅仅停留在数 据层面，而且这些数据是由数百个数据库和应用系统所组成，它们就 像一个个数据的孤岛，更糟糕的是，这些数据孤岛很可能被不兼容的 数据污染。很少企业能成功地把数据转化为信息，并进一步转化为利 润。如何整理和识别有价值的信息成为企业竞争情报服务面临的首要 问题。根据信息运动的提速规律，知道合适的外界刺激将诱导信息的 定向快速流动。所谓的外界刺激，其实就是根据企业自身的信息需求， 定制适合企业各种信息的行为。竞争情报的价值是通
12、过参与其他企业 流程而产生的，所以在搜集和描述信息时，必须深入了解企业的发展 情况，认清企业所处的各种环境。增强定制识别有效避免企业陷入一 个数据丰富而信息贫乏的怪圈。在这里必须强调，定制识别不是一种 简单的数据过滤方法。如果把定制识别看成是数据过滤，结果就像图 左那样，信息量会因为层层的隔离而导致信息量衰减。定制识别强调 是员工的相互沟通和即时反馈水平，处于企业各环节中的员工，必须 具有竞争情报价值观。在这种群体竞争情报价值观的影响下，员工持 续以企业情报价值和理念为准则来调整其行为，形成自觉地情报意识， 对企业竞争情报工作产生较高的归属感和认同感，积极参与竞争情报 活动，有意识地共享信息，
13、协助企业定制识别有价值的信息，从而加 快信息流入企业或信息在企业内部流动的速度，提升信息流的价值含 量。2 改变信息在员工中的流动模式传统的信息流指向企业最高决策层，忽视激发员工对情报工作的认同 感，激励员工参与情报活动、共享情报信息，从而不能有效调动员工 积极性和创造力，激发其潜力。竞争情报工作是一种智力创造活动， 人的积极性、创造性和主观能动性在情报价值创造中发挥着重要作用。基于员工行为方式、感知方式、思维方式和价值理念将长远地影响企 业的发展，企业竞争情报服务必须承担培养员工具有情报服务意识， 和情报价值观这个任务。从信息流的表现形式看，如图右，信息的流 动不再是单向地从员工到管理层，在
14、企业内部建立搜索引擎，协助企 业把繁杂的信息变成有组织的信息，把非结构化的数据变成结构化的 数据、把混乱的信息变成有序的信息，免去信息在流动的过程中层层 过滤传递，消去信息流入管理层，再由管理层把信息反馈给基层员工 的时间差，打破企业情报服务的空间障碍，每个员工都能实时共享或 获取各种情报信息。另外，信息流的改变，打破了传统信息量的三角 结构，企业各层员工之间能有效地共享情报信息，参与情报活动，决 策层不再为有限的信息而感到无奈。图右中的倒三角表示的是信息处 理的水平，站在企业最高层的决策层，他们拥有最高的信息处理权限, 也就是说，他们对信息处理的水平最强，这样就能解决企业个别商业 信息的安全问题。企业竞争服务中信息流的探微
