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1、基于能力本位的工程机械售后服务专业课程体系建设前 言三一工学院由三一集团创办，旨在为集团培养“招聘不到的”高素质技能型人才。为积极落实集团总裁这一指示，学院工程机械运用与维护专业针对学院设备、师资等现状对专业人才培养目标、教学内容、课程结构、教学方法和手段等进行综合改革和研究，确定了以能力为本位的课程体系。课程，作为职业教育体系中的重要组成部分，是连接宏观教育理念、目标与微观教学实践的桥梁，是实现人才培养目标的载体，是一切教学活动的中心，是保障和提高教学质量与人才培养质量的关键。伴随工程机械行业的飞速发展，三一事业部蓬勃发展，各事业部生产的的工程机械装备越来越多，工程机械服务与营销的方法和手段
2、不断创新，三一产品各代理商如雨后春笋般涌现，工程机械维修方法和设备日新月异，新技术、新工艺、新设备、新产品、新营销概念策略促使工程机械运用与维护专业教学内容必须改革，以期得到三一事业部及其代理商的认同，实现顺利就业。在借鉴国内外其他课程体系研究的基础上，工程机械系进一步明确了人才培养定位，在“工程机械岗位和人才需求调研与分析”的基础上，准确定位学生在完成学业后可从事的工作岗位及职业能力，并基于职业能力的动态提升客观规律，确定了分级能力模块库。在“专业培养目标”的基础上，设计职业能力培养顺序，按照由简单到复杂或是工作顺序等原则，选取能力单元，构建售后服务工程师相对应的初级、中级、高级工相对应的“
3、基本技能平台课程”、“综合技能平台课程”、“岗位技能平台课程”三个能力层次课程，符合学生的职业能力发展规律。本专业课程体系，以事业部的需求为根本出发点，以学生职业生涯发展为落脚点，构建了“基础能力任务化，综合能力项目化，岗位能力过程化”的课程体系模式，即递进式的能力本位课程体系。课程组成员在将近1年的时间内完成了事业部及其代理公司工程机械领域岗位和人才需求调研，工程机械运用与维护专业的职业能力模块，并构建了能力本位的课程体系，工作量巨大，收获也巨大！本课程体现的成果主要体现在：一是树立了以需求为导向，以能力为本位、以学生为中心的现代职业教育理念；二是加强了行业的交流联系，和企业、代理商建立广泛
4、的联系；三是建立了工程机械运用与维护专业的职业能力模块库，推动了课程改革；四是探索了专业课程体系的建设；五是锻炼了师资队伍，锻炼了一批优秀教师脱颖而出；六是推动专业核心课程开发。为适应社会对人才要求的发展，仍需在以下几方面继续努力和完善：一是专业课程体系改革初见成效，与职业能力的对接仍需深化和细化；二是教学内容仍需以岗位职业能力要求为依据进行进一步的整合和序化；三是实践教学体系初步建立，软硬件建设仍需加强；四是教学方法和手段仍需进一步模式化；五是考试考核方法改革初具端倪，评价体系建设仍需完善。历时1年，几多收获，几多感慨。当我们进行学习、实践、总结时，心中惴惴不安，因为感觉自己才疏学浅，毕竟不
5、是课程体系建设的专家，仅仅是负有责任且想为工程机械职业教育、为三一集团培养合适人才而贡献绵薄之力的一线教师而已。本课程体系尚有许多地方值得商榷和改进完善。请各位学者、专家批评指正！三一工学院工程机械系课程体系改革项目组 2013年12月目 录一、专业定位11、人才需求调研12、核心岗位分析63、生源结构及特征84、职业能力分析95、专业培养目标11图6 专业知识能力结构116、专业能力培养途径11二、专业课程体系构建与教学内容确定12图7 专业课程体系构建与教学内容确定原则131、课程体系模式确定132、职业能力模块库建设143、课程构成及课程类型184、 课程序化205、核心课程教学内容分析
6、226、教学计划22三、核心课程开发221、课程构建与设计原则222、教学方法设计与手段243、课程考核与评定254、核心课程开发26四、下一步工作计划262一、专业定位工程机械运用与维护专业定位依据“根植企业，服务企业”的原则进行，其定位方法和步骤见图1。一方面，进行本专业人才需求调研，得出调研结果并进行核心岗位分析；另一方面，根据生源特点及岗位特性提出本专业的职业能力构成所应有的特征。根据以上的调查结果、岗位分析结果、工程专业职业能力的构成特征，遵循教育学的基本原理进行综合处理，确定本专业定位（人才培养目标、知识与能力结构），在此基础上，确定各项职业能力的培养载体。人才需求调研调研结论核心
7、岗位分析职业能力构成特征生源特点分析岗位特性分析人才培养目标专业人才知识与能力结构职业能力培养途径专业定位图1 专业定位的方法、步骤1、人才需求调研通过对事业部、代理商、大修厂等用人单位展开调查，形成调研报告工程机械运用与维护专业调研报告，见附件1。调研的主要结论如下：（1）关于职业岗位群的结论，见图2。经调研，本专业的职业岗位是以三一集团代理商的服务工程师为核心，衍生装配调试、营销代表、配件管理等其他岗位。图2 职业岗位调研结论（2）关于岗位群素质能力需求的结论，见表1。（3）关于岗位群知识能力需求的结论，根据一般产品的结构进行分块，见表2。表1 素质能力需求表能力需求(A-特别重要 B-重
8、要 C-一般)重要程度积极的态度和行为能力有自尊心和自信心B为人处世诚实、正直、讲究道德B认识自己和他人的优点C关注个人健康B兴趣、主动性和努力程度的自我表现B责任心和社会能力确定工作的目标、重点A管理时间、资金以及其它资源的能力B评估、衡量和管理风险B对自己行为和集体行为负责A能承担社会责任B安全工作能力有安全意识，并按照安全规程开展工作B交流表达能力阅读理解能力B书面表达能力B口头表达能力B与客户沟通能力A倾听和提问，了解他人的观点B利用各种信息资料和交流技术（如声像、电子邮件、计算机等）进行交流B信息管理能力利用适当的信息技术手段确定、收集和组织信息B充分利用信息资源的能力B适应能力独立
9、工作及协作能力B完成多项任务B具有创新和敏感性，提出各种可选择的建议，以实现工作目标B以外界的变化持开放态度并作出积极回应B了解自己的不足，接受反馈意见B应对突发事件的能力B继续学习能力有继续学习和进步的愿望A评估个人的优点及发展方向B确立学习目标B鉴别和选择学习资源与机会C实现自己的学习目标B解决问题能力多角度识别问题C分析问题的根源B运用科学、技术和数学等多种方式思考问题B提出解决方案并作出决策B实施议案B评估、检验方案、抓住改进的机会B数字计算能力能进行必要的数字计算A革新创造能力对现有的工作方式提出改进方法B拥有不断创新的想法和理念C表2 专业能力需求表能力需求(A-特别重要 B-重要
10、 C-一般)重要程度知识结构机械设计基础B电工电子基础C钳工实训C焊接实训C汽车驾驶B发动机构造B底盘构造B电气系统原理B液压系统原理B工程机械主机维修A工程机械主机检验解决与工程机械质量相关的国家法律、行业规定、公司规定和质量标准B正确选用和操作检测工具和检测仪器设备A按点检表对主机设备进行检查B对维修后的设备进行质量检验A对维护后的设备进行调试A工程机械柴油机动力系统的售后服务曲柄连杆机构的装配与调整A气缸磨损的检验B连杆的检验与校正B活塞环检查、更换与偏缸检查A曲柄连杆机构异响听诊A配气相位的相位检查与调整A气门间隙的检查与调整A气门与气门座的修理B柴油机喷油器、喷油泵与调速器的调试B柴
11、油机供给系统的故障诊断A冷却系统故障诊断A润滑系统故障诊断A发动机一、二级维护A能解读发动机速度和负荷特性曲线图、发动机万有特性曲线图C发动机总成解体、检查、装配与调整C发动机综合故障诊断B工程机械底盘的售后服务底盘的一二级维护A转向系统的原理与拆装B离合器故障的诊断与排除B机械换档变速器故障的诊断与排除B车轮与制动系统故障的诊断与排除AABS系统的故障诊断与排除B履带式行走系统拆装A铰接式底盘的结构及拆装A工程机械电气系统的售后服务电源系统的维护与检修A启动系统的维护与检修A空调系统的维护与检修A油温、油位检测电路检修A照明仪表、信息系统的维护与检修A转速控制线路故障排除A全机电路的维护A通
12、用控制系统原理与检修（PLC控制器）B专用控制系统原理与检修（SYMCSYLDSYMT）B工程机械液压系统的售后服务液压系统的日常维护A液压系统的一级维护A液压系统的二级维护A液压系统辅件更换B液压系统易损件的拆装与更换A确定大修标准并修复损伤零件B工程机械工作装置的售后服务工作装置的日常维护A工程装置的一级维护A易损件的更换与旧件处理A挖掘机工作装置的维护、故障诊断与排除A汽车起重机工作装置的维护、故障诊断与排除A混凝土泵车工作装置的维护、故障诊断与排除A服务支持客户、操作手、服务工程师培训B配件营销与管理B制订施工方案C工程机械管理C2、核心岗位分析（1）岗位任务分析对核心岗位售后服务工程
13、师的岗位标准（含岗位职责、每日、月度、年度工作任务与标准、工作网络等，详见附件3）结合对服务工程师的调研结论，其分级典型岗位任务见表3，岗位能力要求见表4。表3 售后服务工程师岗位等级及岗位任务岗位等级岗位任务初级服务工程师1.工程机械开机、预验收服务2.发动机一二级维护3.发动机简单故障诊断与排除4.底盘一二级维护5.底盘简单故障诊断与排除6.液压系统日常维护7.液压系统一级维护8.电气设备的基本检测与维护9.电气系统简单故障诊断与排除10.工作装置的维护、保养11.故障信息反馈12.配件的简单处理13.对客户操作手的培训中级服务工程师1.开机、验收、技改服务2.客户操作手培训3.设备运行状
14、态检测4.检修发动机常见故障，更换故障零件5.检修底盘系统常见故障，更换故障零件6.检修液压系统常见故障，更换故障零件，更换液压油，清理油箱7.检修电气系统常见故障，更换故障零件8.更换主机常用易损件8.主机维修调试9.主机故障应急处理10. 维修换件，旧件处理高级服务工程师（服务经理）1.初级服务工程师培训2.制订施工方案3.初中级服务工程师管理4.诊断、分析发动机疑难故障原因5.诊断、分析底盘疑难故障原因6.诊断、分析液压系统疑难故障原因7.诊断、分析电气系统疑难故障原因8.诊断、分析工作装置疑难故障原因9.配件营销10.主机故障应急处理表4 售后服务工程师能力要求岗位等级素养能力专业能力初级1.认同三一文化，具有良好的心
