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1、销售日常管理制度一、销售现场管理原则1. 各项营销部必须严格执行珠江地产销售管理完全手册及相关管理规章制度；2. 履行岗位职责，服从公司的指挥和安排，认真完成下达的销售任务，工作中遇到难题或不能解决的困难，须及时向公司报告；3. 销售人员实行不定时工时制，每周轮休一天.每天上班时间为：早班为早上九点至下午六点，晚班为早上十点至下午七点，如现场有客户,需接待完客户方可下班；展销/外展期间提前15分钟到位；员工迟到、早退、旷工除按本制度执行外同时按公司相关规定处理。4. 销售人员每周轮休一天（周六、日必须全体销售人员正常上班），由销售经理安排休息时间，原则上销售管理人员在每周二、周三可调休，销售代
2、表在周二至周四可给予调休；轮休时，销售人员必须安排好自身工作；5. 实行值班经理制，销售经理每日每班安排不少于两人值日，值班经理须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和样板房、销售通道等情况是否正常，并填写检查表（附件X：销售检查表），发现问题即时向销售经理反映情况；每天组织销售早晚会,会议内容包括最新政策解读、规划利好、客户分析、成交案例分享以及其他有利于销售业务知识及团队建设的内容,做好销售交更本登记。6. 如未经批准随意补休、调休的，除按本制度执行外同时按公司相关规定处理。7. 销售人员管理由地区住宅经营中心、统一调配，根据地区各项目营销工作需要调整各项目销售团队组成.8. 员工请假必须
3、按照公司现行人力审批流程制度办理，得到批准后方可休假，请假未经批准擅自缺勤的按旷工处理。旷工累计三日以上视为严重违反公司规章制度，公司有权对其作出辞退处理。七天以上休假的，休假前须办妥工作交接，否则按擅自离岗处理。9. 销售人员为佣金制人员，其薪酬已考虑到加班因素包含了加班工资，不再单独计发加班津贴.10. 销售人员下班前须将所在办公区域电灯、电脑及显示器、打印机、复印机等电源关闭后方可离开.11. 上下班必须打卡，若因接待客户或其他原因未打卡，须按照公司现行人力审批制度办理办理异常数据审批；如遇到突发事情，事先无法请假，则须于当日早上九点前通知销售经理并交代当日须完成的工作；如未按要求打卡者
4、，均按公司相关规定处理。12. 销售人员必须统一按照公司规定配置销售文件夹，标准化销售文件夹资料的具体排列顺序为：1）个人情况简介（名片及其它书面资料）；2）珠江投资集团简介；3）珠江地产简介；4）康景物业简介；5）项目总体情况简介；6）项目配套；7）项目附加值；8）项目统一说辞；9）楼盘、公司的新闻报道；10）有关房地产的法律法规；11）近期有关楼盘、公司的利好消息；12）在售楼栋工程进度及重要节点安排；13）房型的平面、户型及点评；14）价目表及销控表；15）付款方式及优惠方案；16）交房标准：建筑材料与装修标准（以签订商品房买卖合同附件为准）；17）认购须知；18）按揭须知；19）公积金
5、办理程序；20）楼宇认购书；24）客户收楼流程及相关费用规定；25）物管公约与物管内容及收费简介；26）其它业务相关表格；25）其它资料。13. 销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然，保持良好的精神状态；销售人员上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡；销售女员工必须九点前化好淡妆，梳妆整齐，男员工要穿工装并佩戴领带；不佩戴标新立异的饰物，不染发，不涂指甲，上班时间不穿露趾凉鞋，应穿包头黑皮鞋；如遇季节变化、新员工入职等因素，各项目销售经理须做好着装统一规定。14. 每次带客参观完样板房或工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表;15. 不准在售楼部大声喧哗；不准在售楼部奔跑；不准在前台化妆
6、、吃零食或阅读与业务无关的书籍；不准使用前台电脑做与工作无关的事情.16. 每天上班后，一定要看交更本（早、晚会议纪要及其他工作交接），而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，以黄单警告处理；17. 销售中心保持背景音乐的播放，调好背景音乐音量，根据常规周一至周五、周六日、节假日、开盘等不同阶段，播放不同的音乐；不得随意调整播放的曲目。18. 注意保持售楼部的整洁，给予客户舒适的洽谈环境；在送走客户后，应主动收拾好桌面，不能将计算折扣的计价表留在桌面；19. 打私人电话不能超过3分钟，且不能使用售楼部电话。如打电话给客户要长谈，注意控制时间，并尽量转到手机。展销期间不能打私人电话；20. 销售人
7、员必须熟悉楼盘资料，熟练掌握销售知识和销售技巧,了解房地产有关法规和洞察市场最新动向;积极参加公司组织的各项培训和竞赛，不断丰富销售知识，提高自身素质；21. 根据销售经理安排依序接待客户，不得发生任何争客抢客现象，每次接待客户后，做好客户登记工作，并每日做好客户来访登记表；接听电话后，填写客户来电登记表，准确提供客户来访和来电数据;客户成交后，认真填写客户成交调查表；22. 项目销售部每周一召开销售周例会，每天召开早、晚会.销售人员必须参加每周销售例会，及时反映工作中存在的问题和准确反馈客户提出的意见和建议；每天早上九点参加早会，晚上六点参加晚会，讨论每天的客户接待情况和交流销售技巧;销售周
8、例会须形成正式会议纪要，于每周二下班前通过OA知会宅投资经营中心总监、策划经理、营销经理。23. 销售经理每月至少安排2次参观竞争楼盘，销售人员须于第二天填写详细的楼盘调查报告交给销售经理;销售经理将调查报告通过OA知会住宅投资经营中心、总监、营销经理、市调经理。24. 对待客户热情有礼、一视同仁，服务细致周到；由始至终贯穿“微笑服务”；不准对客户评头论足；不准与客户发生任何争执；遇到难缠客户时，应用技巧礼貌对待客户或请经理协助解决；25. 接听来电时，声音要清晰：“您好，* *（楼盘名称）”;客户进入售楼部时，要微笑相迎，主动招呼“您好，欢迎光临*，请拿一份资料看看，我给您详细地介绍一下”礼
9、貌地将客户引到模型前耐心地介绍楼盘资料，准确回答客户提出的问题；客户离开时，须微笑送客，并说“您慢走有问题可以随时打电话来，欢迎您下次光临”；26. 同事之间团结协作，和睦相处，互相配合，互相学习，互相促进，各项目公司间相互交流学习，既互相竞争，又互相促进;对楼盘优劣客观评价，通过我司项目优势和客户诉求的吻合，促进销售，不得贬低公司其他楼盘，不得有任何影响公司形象的行为。小组之间既要有竞争又要团结合作，争做小组第一；27. 销售管理人员必须严格执行公司下发的价格策略;28. 销售管理人员必须准时提交工作报告，管理好销售现场，妥善解决客户投诉.二. 保密规范：1、所有员工应遵守保密制度，按指定位
10、置摆放销售资料；2、未经销售经理同意，任何人不得私自索取、更改销控资料、认购书资料，以及客户资料。若因员工个人原因导致公司机密外泄，视情节及造成后果的严重性予以书面警告至辞退处罚，并保留进一步追究法律责任的权利；3、销售人员未经授权，不得擅自向客户承诺给予折扣，提供未经批准的承诺或指使客户增加或修改合同条款的，所造成的一切后果由该员工自行承担，并对其予以书面警告罚款1元；4、销售人员不得使用不正当手段盗取其他同事的客户资料。若发生争客及争佣事件，私下不能协商的，不得在现场争论，可向销售经理报告，由销售经理商议后判决。若因争客、争佣事件影响现场的销售，对违纪者罚款50元.三。现场管理罚则行政处分
11、类型：头警告、黄单警告、书面警告、辞退经济处分类型：扣绩效分、罚款、经济赔偿、降职、降薪1。头警告执行人：销售副经理及以上销售管理人员方式:签发提醒单、罚单（罚款）20元，销售副经理备案对象：项目销售人员适用条款:1）在公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；2）无正当理由迟到一次（15分钟内）；3）不按规定摆、拿、放销售资料；4）在规定时间之内未穿着好工衣；5）不打领带，不刮胡子，不修边幅者；6）不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；7）发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；8）工作时间打私人电话或电话闲谈；9）责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；10）对客户不够礼貌，接待不热情；11）
12、不使用问候语言，不主动问候客户；12）当接待客人完毕时，未把桌凳即时复位或未收拾销售文件夹、计价表等文件的。13）用笔杆指客人或接待客户时玩弄笔杆；14）不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；15）工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背；16）在销售前台阅读与项目无关的资料,书籍、报刊；17）卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18）上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19）上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。2。黄单警告执行人：销售经理或其他被授权人方式：签发黄色警告单、罚金50元、扣当月绩效考核分35分,报公司人力资源中心、备案、住宅投资经营中心、通报对 象：项目
13、销售人员适用条款：1) 无故早退或于工作时间内未请假擅自外出者或无正当理由迟到超过30分钟；2) 工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者；3) 每天上班后没有阅读交更本及阅读后没有签名者；4) 在客人面前发生争执者；5) 因争客、争佣事件影响现场销售者；6) 工作中出现差错导致不良后果者；7) 于样板房内闲坐或随意使用房内摆设者；8) 不服从上级安排,工作讨价还价者；9) 未经申请及批准，随意补休、调休；10) 违反操作规程造成客户投诉，对公司造成不良影响者；11) 消极怠工，不听劝告者；12) 不能按上级要求、按时按量完成工作任务者；13) 工作马虎，不认真负责，屡教不改；14)
14、 工作期间，与同事发生争吵者；15) 包庇、纵容违规违纪行为者；16) 无故旷工1天以内者；17) 制造消极情绪和散布谣言者；18) 每叁次头警告；3. 书面警告执 行 人：销售经理级管理人员并报公司人力资源中心、确认方 式：以书面方式在销售部通报、罚金1元、扣绩效考核分510分，情节严重者同时作行政降级和扣罚销售佣金的处罚对 象：项目销售人员适用条款：1) 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；2) 未按照公司下发的价格和政策执行，或利用职权给亲友以特殊优惠的；3) 在样板房、售楼现场或VIP房睡觉者；4) 擅自在样板房留宿，经查证投诉属实者；5) 未经授权，擅自向客户承诺给予折扣，提供未经批准的承
15、诺、或指使客户增加或修改合同条款者；(对应第四篇第3点)6) 未经过审批同意在认购书中增加条款或修改条款者；7) 不服从管理，顶撞领导者；8) 制造消极情绪，散布谣言者；9) 违反公司的保密规定者；10) 弄虚作假,虚报业绩者；11) 在售楼现场与客户或同事发生争执年度内累计三次以上或打架斗殴12) 每两月累计两次黄单警告.4. 辞退执行人：公司人力资源中心方 式：由项目搜集该员工的违规证据并提出解雇该员工的申请，报公司领导批准执行.以书面方式在公司内部通报、扣绩效考核分10分以上上不封顶)，并作辞退处理且无须支付经济补偿，对造成公司损失的,全部由个人承担，公司保留追究其相关法律责任权利。对 象:项目销售人员适用条款(以下情形视为严重违反公司规章制度)：1) 参与公司所销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为；2) 私人以各种形式向客户索取回扣，或要顾客请客送礼，或收取客户回扣者；3) 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；4) 私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果;5) 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；6) 违反国家法律，受到刑事处分者；7) 工作严重失
