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1、前言办公室管理是企业形象的一面境子，是公司企业文化的集中表达和缩影。为了进一步加强提高公司制度管理，树立公司的企业形象，特制定?办公室行为标准?，具体内容如下：一、办公环境1.优雅整洁的办公环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率，同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。2.办公环境应光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。3.设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。4.保持安静，人人有责。5.每天提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作。6.每天抽出3分钟整洁办公桌、抽屉，不得杂乱无序。二、精神风貌、仪容仪表1.精神面貌、仪容风度代表着良好的个人素养，更代表着公司的品牌形象。
2、2.上班时间的每一分钟都应处于良好的工作状态，不把个人的烦恼及不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。3.上班应穿厂服，下装要与个人特点相符，朴实、整洁、大方不穿膝盖以上短裙和丝袜。4.仪容庄重大方，女生只能化淡妆，佩戴饰物要得体。5.头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理，男生头发两侧露耳尖，后脑头发平衣领，女生必须扎实头发，不染艳色头发。6.养成在洗手间、宿舍整理仪容的习惯，注意点还有：牙齿、指甲、衣领、袜子、鞋子等三、个人行为、姿势举止言行举止不仅表达着个人的气质、风度、文明、修养程度，同时也是企业形象的重要组成局部，日常工作中必须做到“立如松、坐如钟、行如风的肢体语言风貌，共同维
3、护好我们企业大家的形象。四、礼节礼貌，招呼致意1.人际关系是从彼此招呼开始的，人的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人的心理失态主要是因人际关系失调产生而来的，人际关系紧张会导致身心疾病，尊重别人就是尊重自己，对待他人应文明礼貌并尊重每一个人。2.同事之间上班见面应相互问候。3.一天内第二次见面时，微笑或点头示意即可。4.下班前要道“再见、“明天见、“我先走了等诸如类似的招呼语态，离开工作和交谈场所时应主动打招呼。5.有人主动向你打招呼，必须要有回应问候。五、下级服从上级1.下级应绝对服从上级的工作安排，领导布置任务，应带工作笔记本和笔，并做好笔记。2.假设有事不能立即前往，应及时向领导解释
4、，主动询问约定另一时间。3.领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。4.工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。5.完成任务后应适时向领导汇报，领导不熟悉的局部，汇报应详尽、耐心；领导精通的局部，汇报要简明扼要。6.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议，同时可越级报告。7.两级领导同时下达命令，以高一级为准；正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。8.上司越级指挥，就及时向顶头上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层的越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通过直接上级。9.尊敬上司，不能因为职务关系或利益关系而失去正直、老实的原那么，对上司惟命是
5、从，报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。10.要为成功找方法，不要为失败找借口。六、上级尊重下级1.上级与下级相处应做到：以身作那么、为人表率、与人为善、待人宽容、用人所长、容人之短。2.尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。3.尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，下级的意见应受到尊重。4.尊重下级的职权：下级职权范围内的，禁止随意插手处理；禁止随意越职指挥。5.下级失误时：要体谅、多引导、多帮助，多关心下属。6.尊重下级的劳动成果：下级的成绩与进步，该口头表扬的一定要口
6、头表扬，该物质奖励的一定要申请物质奖励。7.敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。七、协调协作1.任何工作人员都应相互配合。2.不违反正常的公务处理流程。3.正常情况下不能越级指挥，允许越级检查。4.做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不允许找借口自我开脱。5.主动、互助、合作，在别人需要时，本能地伸出友谊之手。八、工作行为1.坚持配戴工作证上岗：有自豪感、责任感、使命感，便于沟通、便于监督。2.出入办公室开门、关门动作轻便，尽量不发出声音，未完成开、关门全程，手不离门把。3.进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻敲门，得到允许前方可入内,注意敲门声的大小和间隔时间。4.维护
7、安静、严肃、活泼的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声呼唤他人，有事应走到有关人面前轻声交待。5.办公时间不谈论与工作无关事宜，不到其它办公室随意走动、闲聊。6.办公时间不浏览与工作无关的邮件网络、书籍、杂志、报纸。7.上班时间内，假设非必须，禁止接听、拨打私人。8.上班时间禁止吃零食，不得在办公室内化装。9.上班、开会、听培训课等应自觉将调到震动功能，确实需要使用时请注意回避。10.坚持“五不原那么：不该打听的决不打听，不该外泄的决不外泄露；不该说的绝对不说，不该做的绝对不做，不该拿的绝对不拿；坚持不懈地从我做起严守公司秘密。11.工作中每个人都应时刻严于律已，保持良好的个人操守，不得利用工作
8、之便向客户及供给商索要或接受贿赂，包括商品、礼品、礼金、证券、回扣、财物或以其它方式支付的任何费用。12.工作中谦虚谨慎，虚心学习，严格、严密、严谨；严禁弄虚作假、随意、隐瞒或者歪曲事实真相。九、工作1.工作中的每一部都是本部门的一扇窗口，应怀着自己是代表整个公司形象的意识来接、打对方虽然看不见你的表情，但完全可以从你的声音中感受到你的情感。2.铃响应及时接听，未及时接听应先抱歉：“对不起，不好意思，让您久等了。3.接者应说：“您好！然后自报家门鸿泰皮具厂。4.假设接通后，要找的同事不在，应礼貌处理。如：“他两小时后可以回来，回来后，让他马上给您好吗？你的单位、贵姓、是。或“对不起，他不在位置
9、上，您稍后再打来好吗？或“有什么事情需要我帮您转达吗？5.对方拔错应说“对不起，您拔错。6.接听时如果对方认错人，应立刻告知对方弄错了，如：“对不起，某小姐/先生不在办公室，“请稍等，我这就去叫某小姐/先生听，不可将错就错。7.通话要干脆利索，直奔主题，切忌没话找话。8.不时用“嗯“是“好的“可以等表示聆听，明白对方意思并及时给予适当反响。9.通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。10.一般情况下，应由拔打的人先挂断后，自己再挂断。11.接时重要事宜要做记录，并复述确认一次。十、鼓掌1.发自内心自然的、有节奏的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种时机和表现，是合作精神、团队精神的一种表达.2.切忌：鼓得过响或成心不协调那么表示厌恶驱赶、喝倒彩。以上十条规那么是每一个办公人员必备的根本素质，也是作为一个品牌公司的根本要求。个人在工作中的言行是个人思想意识在行动上的必然流露，是下意识的、本能的，每个人都需在观念、感情上下功夫，在行动上见落实。严格的、良好的行为标准，必然会有效促进良好感情的培养。因此，人人都应遵守，人人都应自觉做到，展现公司的良好企业形象。
