《酒店经理2021年度工作总结》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店经理2021年度工作总结(29页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店经理2021年度工作总结 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:酒店经理工作总结第二篇:酒店前厅经理工作总结第三篇:酒店工程部经理2021年度工作总结第四篇:6月份酒店经理工作总结第五篇:酒店大堂经理2021工作计划更多相关. 正文第一篇:酒店经理工作总结 新年新气象,身为酒店部门经理,也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划 一、加强学习讲奉献 工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我部将借助全国上下开展保持员先进性教育活动的春风,有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神,树立全
2、心全意的服务理念。同时,部门还将组织员工积极参加酒店的培训,并且根据酒店的年度主题的员工培训计划,部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:无规矩不成方圆。所以,总办要搞好2021年的全局性工作,必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理求实效 1、美化
3、酒店环境,营造温馨家园。 严格卫生管理是确保酒店环境整洁,为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造温馨家园不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时
4、将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。 2、创新宿舍管理,打造员工舒适家园 宿舍的管理历来是一个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的舒适家园。为此,一是要有一个整洁的寝室环境,我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查,检查情况进行通报。 第二要加强寝室的安全管理,时刻.防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服
5、务员。住店员工大多是来自四面八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,.经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育,将提倡节约、反对浪费、开源节流的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况限时开放,并加强督促与检查,杜绝长流水、长明灯、长开空调的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
6、2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。 3、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度,实行派车制,严禁私自用车与车辆外宿,并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养,确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度,防止私用。 六、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与.各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年,
7、我们将利用已有的外交资源,继续加强与有关部门的联系,为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。 同时,根据部门职能,我部将注重与店内各部室的衔接,协调各部室的工作,及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务,并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有安排,日日有行动。 六、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量,及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作,要加强档案管理,建立档案管理制度,对存档的有关材料、文件要妥善保管,不得损坏、丢失。 2、及时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出
8、的先进典型,极力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。 总之,在新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门紧密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 第二篇:酒店前厅经理工作总结 年 个人年度工作总结 杭州醉白楼餐饮有限公司 堵晓燕 年月 2021年年终个人工作总结 忙碌而难忘的2021年即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行,具体工作汇报如下: 工作业绩: 年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、月汶川大地震、月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个
9、黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。 自律性: 今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。 服务质量控制: () 今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证 书初级工名,中级工名,高级工名。 () 做
10、到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考 核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。 () 做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意 见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话宾客就是我们的老师。 () 每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动, 虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。 金科玉律: 卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。
11、客户信息服务维护 () 对新老客户做到资料登记存档。 () 逢年过节进行短消息沟通。 () 对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感 觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。 () 对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。 健康有益活动: 利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。 有待改进之处: () 中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性 和能动性,造
12、成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。 () 新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培 训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。 () 销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状 态,现场销售积极性和热情度不高。 年展望: 年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中求真、务实、勤奋、开拓、创意十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。 杭州醉白楼
13、餐饮有限公司 堵晓燕 年月日 第三篇:酒店工程部经理2021年度工作总结 2021年度个人工作总结 本人于2021年5月份调到酒店工程部工作,担任工程部经理一职,由于管理经验的不足和专业技能的欠缺,任职以来,工作中始终兢兢业业,不敢稍有懈怠,通过七个多月的工作实践和深入学习,逐渐适应了新的工作岗位,也对自己的工作有了较为全面的认识。在酒店领导的关心支持下,在各部门经理的配合协作下,在部门员工的共同努力下,着手开展设备设施的日常维修、紧急维修、计划检修、定期保养、加装改造、节能降耗等工作。下面主要从2021年度完成的主要工作、分析存在的问题和下步的工作打算三个方面进行总结。 一、完成的主要工作
14、1. 配合人力资源部编制工程部岗位及人员设置方案,工程部原定编8人,经过调整增编到11人,目前在编10人。 2. 积极配合人力资源部,参与筹划、开展工程部技能竞赛,并取得2个中级技能等级、1个初级技能等级的好成绩,并从7月份起享受技能津贴。这既是对技能人才的肯定,提高其薪酬待遇,也对部门其他员工起到了很好的学习和促进作用。 3. 配合办公室制定各部门目标管理责任状考核实施细则。 4. 2021年计划维修费用为38万元,全年实际投入29.33万元,占计划资金的77.18%。 5. 2021年共完成加装改造(建)项目42个,预算资金为50.11 万元,实际已投入资金49.04万元,占预算资金的98%。 6. 2021年酒店总维修费用为15.58万元,其中餐饮部(含客餐后厨)5.76万元,占37%;客房部4.33万元,占28%;康乐部0.86万元,占6%;前厅部0.75万元,占5%;其他部门及后勤部门3.5万元,占22%。 7. 2021年酒店维修单共计1633张,维修总项次8771项次。 8. 参与酒店2021年经济活动分析活动,对酒店1-9月能耗及维修维保情况进行分析。 9. 拟定工程部2021年维修维保及能耗费用预算。 10. 完成酒店