培训资料3、POS机具操作培训

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1、POS机具操作培训1.巡检上线时询问商户交易状况，放置周期内够用的耗材问： 你们pos机纸能给我们留点吗？答： 可以的，先麻烦问您一下，也许一个月做多少笔交易？（5750mm打印纸，一卷也许可以做4050笔交易）那我们依据您也许的交易量，给您免费配送一部分耗材。假如您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。2. 装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。有些酒店、商场商户须要刷预授权/分期也须要指导。（以下培训以联迪E530为例）（1）. 装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训问： 这个插上电源怎么开

2、机？答： 您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。接着的拆卸必需在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常运用。（2）. 签到/签退培训问： 开机之后用不用输入什么密码？答： 您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。接着须要输入操作员密码，0000

3、，然后按确定键，等待拨号。胜利签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。问： 你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？答： 我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，便利您遗忘的时候查看。问： 那这个机器是不是还须要签退？答： 在您一天的工作结束后，按要求须要进行结算，打印出当天全部消费的汇总及明细。结算胜利后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。（3）. 刷卡培训问： 请问，这个刷卡应当怎么操作呢？答： 您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。首先，先按确认键，进入菜单，然后再选择1.消费，依据提示刷卡

4、/插卡/挥卡/，刷卡适用于刷一般的磁条卡，就是常见的没有芯片的银行卡；插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡；挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头的、带有银联标识的、带有闪付标识的卡，以及苹果及三星手机等带有刷卡功能的软件的手机。刷卡后可以看到屏幕中出现一行卡号，这时，您须要仔细核对卡号以后，再按确认键，输入正确的金额。金额由圆、角、分组成，请在确认核对好小数点的位置，核对好正确金额后按确认键，按提示让顾客输入交易密码，然后在密码键盘上按确认键，等待拨号，拨号胜利后，会打出交易小票。交易的胜利与否是依据是否打出小票为标准的。小票要至少保存一年，以免到时候银联须要调单，您无法出示单据。问： 你先在

5、旁边看着，我自己操作一遍吧，熟识一下运用方法。答： 好的，您现在操作一遍，熟识下操作流程，我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程。问： 听说现在有许多伪卡，麻烦问下这个怎么区分呢？答： 这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前4位，假如您受理卡时看到符合这上面特征的卡，可以拒绝受理，这样，您的财产就不会收到损失。（4）. 撤销培训问： 假如我输错金额了，或者顾客的商品不想要了怎么办？钱能退出来吗？答： 您好，是可以的。假如您当天刷卡时输入有误，或者顾客想在当天退货的话，我们进行的就是消费撤销的操作。（这时我们可以进行一笔消费，然后拿着小票对顾客说）您看，假如说这一笔就是须要退款的消费小票，我们

6、以这个为例。首先按确认键，进入菜单，然后选择5.撤销，输入主管密码123456，稍后我会给您写到机具后面，便利您在遗忘的时候查询。然后您可以按确认键，提示输入凭证号，我们原先小票上有一行凭证号，后面有一串6位数字，我们将这6位数字输入，然后按确认键。然后屏幕上显示的是这一笔的交易信息，这个须要您仔细核对交易金额、时间、卡号，然后按确认键，依据屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡，等待拨号后，打印出小票，这笔交易就已经胜利撤销了。问： 请问，我们可以给顾客退现金吗？答： 您好，您这样的行为是违规的，刷卡消费只能通过在pos机上撤销，是不行以发生现金交易的，这样不仅会有很大的风险，也会对您造成肯定的经济

7、损失，比如说手续费。（5）.打印培训问： 假如我没有打印出来小票，或者我想补打一张小票，应当怎么操作呢？答： 您好，假如您没有胜利打印出来上一笔交易的小票，或者想打印随意一笔交易的小票的话，详细操作是这样的。首先，按确认键，进入菜单，然后选择8.打印，我们就会看到有几个选项，重打印上一笔，重打随意一笔，打印交易明细等，假如您要打印上一笔的话，选择1，假如想打印随意一笔的话，选择2，但是重打印随意一笔的话，须要一个小票的凭证号，这样，就须要返回上一级菜单，打印一下明细，查询下某笔小票的凭证号，登记来，然后返回上一级菜单，选择2.重打印，输入凭证号后按确认键，就可以打印出来您想要的小票来。（6）.

8、 结算培训问： 我想看看我今日刷了多少，每一笔的明细，这个应当怎么操作呢？答： 您好，在一天的工作结束前，须要对机具进行一次结算，打印出来交易汇总和明细，便利您进行对账，查询等。首先我们在主界面的时候按确认键，进入菜单，然后选择9.其它功能，然后选择6.结算，结算之前先检查下pos的热敏纸是否够用，假如够用，进行下一项操作，假如剩下不多，则须要新换一卷纸。因为假如纸量不够的话，结算后只能打印出来部分结算单及明细，之后无法补打这些明细，所以，以免给您造成不必要的损失以及麻烦，请您务必记得检查纸量。检查完纸量后，依据提示进行结算确认，然后我们看到机具进行拨号，上送数据等，我们就可以等机具处理完以后

9、再进行操作。处理完成后会自动打印出一张小票，为结算汇总，然后问您是否须要打印交易明细，依据您的需求，选择相应的选项，打印出来明细即可完成操作，完成后机具会进行签退。（7）. 装纸培训问： 麻烦问一下，假如我的纸用完了应当怎么放啊？答： 您好，假如您的打印纸用完的话，您可以拿一卷新纸，打开打印机的盖子，将纸卷放入，然后稍用力盖好盖子即可。问： 这个纸有没有正反面？答： 纸是有正反面的。假如您不确定正反面的话，只须要将纸卷放入机具内，盖好盖子，然后退到主界面，按确定键进入菜单，按8.打印，然后按1.重打印，假如有字，说明安装正确，假如没有字，则须要将纸卷取出，换个方向安装，重新盖好盖子，进行打印测

10、试。（8）. 预授权培训问： 你好，我们酒店是须要做预授权的，你能给我们收银员培训下相关内容吗？答： 您好，我来给您做一下预授权的培训。首先，我们退到主界面，然后按确定键进入菜单，按2.预授权，进入预授权菜单，按1进行预授权交易。依据提示输入押金金额，然后依据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。当顾客须要离开酒店的时候，我们须要做一下预授权完成。进入预授权菜单后，我们按3，然后输入完成预授权的金额，即住房消费了多少，依据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。问： 假如押金全部花完了是不须要重新做预授权？答： 不用那么繁琐的，假如

11、须要对押金进行追加，则须要在预授权菜单中选择预授权追加，输入追加的金额后，依据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。 预授权的撤销，以及预授权完成撤销可以依据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成。（9）. 分期培训问： 你好，我们商场是须要分期的，请问下这个是怎么操作的？答： 您好，假如您须要做分期的话，我来给您做一下分期消费的培训。首先，在主界面按下确认键进入菜单，然后选择4.商场分期进入分期菜单。然后选择1.商场分期，依据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后按确认键。屏幕提示输入项目编码，这个按确认键跳过就可以。然后我们输入金额，按确认键，然后依据顾客须要，输

12、入要分的期数，按确认键，依据提示输入密码即可。分期撤销可以依据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成3. 单边帐、移机、换机的处理方法（1）. 单边帐培训问： 假如说我消费的时候没有打印出来小票怎么办？答： 您好，假如您在交易的过程中，没有出现小票，那么就会出现单边帐。详细的处理方法是：首先，先进行小票的重打印，假如出现了本次交易的信息，则说明由于网络缘由，没有打印出来小票，但是交易已经胜利；假如没出现本次交易的信息，则说明由于网络的缘由，没有交易胜利。没有交易胜利的话，机器就会有个自动冲正，那么，怎么进行自动冲正呢？我们可以让顾客再进行一次刷卡，在输入完密码按确认键之后，屏幕会出现自动冲正，等待

13、冲正胜利就可以。这时，商户刷了两笔交易，而随着冲正胜利以后，第一笔单边帐会自动冲正回顾客的卡里，时间也许为当时或者最多3天，钱就会回到顾客的卡上。问： 假如遇到实在不好说话的顾客怎么办？答： 假如您说明不清晰这个问题，或者顾客不信任您的话，您可以给我们客服打电话，或者我可以给您留下我们银行客户经理的电话，到时候就可以让我们和客户经理给顾客进行更专业的说明。（2）. 移机培训问： 假如我像搬家、换地方运用机器，我须要做什么？答： 您好，假如您的机器须要更换运用地点，请刚好跟我们取得联系，我们会重新给你做一个当地的商户，您可以等开户行进行审核，审核胜利后，就可以把机具拿到新的地址。问： 那我干脆拿

14、到新地址以后安装好能用吗？答： 这是不行以的，假如您干脆拿到新的地址的话，绑定电话不符，则会出现无法交易的状况，所以您须要跟银行做好变更手续，然后跟我们取得联系，我们会上门为您进行机具的调试，让您的机具可以重新投入运用。（3）. 换机培训问： 假如我的机器坏了怎么办？答： 您好，假如您的机器经过我们修理、排查后确认不能运用的时候，我们可以免费为您更换新的机具。我们须要将您的旧机具拿回银行送修，进行入库。然后将做好程序的新机器，尽快给您送回您这里，让您的机具可以重新投入运用。或者您可以联系当时为您办理pos机的客户经理，将机具送回银行，我们会尽快将新的机具给您送回来，调试好，让您可以正常运用。4

15、. 机具线路如何插线需做培训，以及提示线路故障的排查方法（1）. 线路的安装问： 你们能不能再教我一下这个线是怎么插的？答： 您好，我给您培训下机具线路的正确安装方法。带有电源标记的圆口，是机具的电源线接口。画着一个小键盘的接口是机具密码键盘的接口，依据正确的方向插入水晶头即可。画着电话的接口就是电话线的接口，依据正确方向插入水晶头即可。然后我们将电话线的另一个水晶头插到电话的分机口或者分线盒的另外一个口，接好电源，就可以完成机具线路的安装。（2）.线路的故障排查方法问： 这个机器平常会出现什么问题，你能教我点简洁的解除小问题的方法吗？答： 您好，在您签到或者进行交易的时候，假如出现拨号不正常的时候，例如拨号特殊慢、屏幕显示线路异样等，则须要联系我们，更换流量卡。问： 假如我们解决不了是不就可以联系你们吧？答： 您好，假如以上方法仍旧解决不了您的问题，尽可以联系我们上门，为您进行专业的故障排查与修复。5. 费率，到账状况告知商户，或供应商户查询的方法问： 你好，我们这个机器的是怎么收取手续费的