新消法学习活动总结

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1、新消法学习活动总结新消法学习活动总结为更好地开展消费者保护权益工作，进一步增强我行员工学法、守法、用法的自觉性，促进社会和谐稳定，*分行根据银监局及总行下发的关于学习贯彻<中华人民共和国消费者权益保护法>的通知要求，在全行范围内组织开展了对新消法的学习和宣传工作，现将学习宣传工作总结如下：1、学习宣传工作组织领导情况由分行党委书记任学习宣传工作小组组长、分行行长为学习宣传小组副组长，小组成员包括分行各部门及各支行。分行渠道运营部负责学习宣传工作的具体组织落实。要求学习活动覆盖全行每位员工，宣传工作由渠道运营部指导，各支行具体执行。2、制定学习宣传活动方案、扎实推进学习宣传工作根据我

2、分行总体工作的安排情况，制定了*分行开展新<消法>学习宣传活动方案，方案要求分行各部门、各支行根据本部实际情况，制定学习宣传措施，加强组织学习，支行要进一步细化宣传工作方案，加强对客户的宣传工作。组织全行员工学习新消法修正案，特别是消费者比较感兴趣的对于新消法着重加强消费者权益部分，如网购消费七日内无理由退货、个人信息列入保护范围、遇消费欺诈获三倍赔偿等法规和条款。3、学习宣传活动开展情况（一）学习活动*分行各部门自行组织，由部门内部利用例会时间学习新消法，各支行利用晨会、周例会等时间对新消法内容采取分段学习的方式组织员工进行了学习。并对新消法适用范围以及新消法修改两大内容，并从加

3、强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、发挥消协作用、明确监管职责等八个方面对新消法修改的主要内容作了重点解读和讨论。（二）宣传工作新消法的宣传工作由分行渠道运营部指导、各支行具体施行。主要从以下几个方面做了宣传：1、坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活，支行充分利用LED大屏，不间断滚动播放消费者的权利和义务相关知识。并要求员工要积极主动参与帮助客户了解宣传意义，强化面向社会宣传教育，培养广大群众的自我维权意识，推广优质服务立行理念，不断改善自身金融服务水平；2、在网点门口设置宣传咨询台，在网点营业期间对前来办理业务的客户进行新消法的宣讲，讲解新消法中金融消费者的权利与义务，培养广大

4、群众的自我维权意识，充分发挥金融行业自身良好的形象优势，展现自身良好的精神风貌，在客户心中树立良好的口碑，以赢得更多客户的认可；3、结合新消法的学习宣传渗活动，强化广大客户的风险防控意识。在营销我行各类产品时，更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示，尤其是销售我行理财产品时，做到了解客户风险等级，推荐合适的产品，风险提示到位；在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法，安全注意事项，尤其是对E盾使用、密码保护等做了充分提示；4、加强市场自我约束，合法经营。新消法实施后，将根据修正案进一步完善市场机制，强化日常监管，督促履行应尽的法律义务，提高经营的自律性，对侵害消费者合法权益的行为予以严厉查处，维护公平公正的市场交易秩序。经过此次学习宣传活动，全行员工对新消法的内容有了全面的了解，对新消法中对金融消费者的权利及经营者的义务有了更进一步的了解。*分行司法局主题教育活动总结重阳节主题活动总结全市安全生产月活动总结第 页 共 页