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1、个人年终总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我整理的个人年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。个人年终总结1年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，
2、提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算。即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么
3、派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻。主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创建。为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。7、真诚。热忱好客
4、是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使酒店立于不败之地！每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。个人年终总结2时间消逝，光阴似箭，XX年就这样
5、飞速的走过，迎接的将是崭新的XX。回顾过去一年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，我不仅顺当的完成了自己所做的工作，而且对所做的概预算和经济评价专业有了更深化的学习和娴熟的运用，也使我更近一步的了解了设计的工作流程。让我有更充分的信念去挑战来年的工作任务。一、年度工作状况为了更好的做好自己今后的工作，总结阅历教训，现将个人工作总结如下： XX年年初时，公司的项目并不是许多，我参与的主要项目有XX电站的调整概算，XX的水保概算，XX人饮工程的估算和经评，XX水电站的经济评价等。利用空余的时间我看了一些有关造价和经评有关的书籍，对有些模糊的学问点从学习到了解再到运用的过程，我觉得对自
6、己来说是一个很大的进步。从年中起先始终到年末，任务就特殊多了，一个接着一个，而且时间也很紧凑，从六月份起先为了赶XX的几个报告几乎就要每天加班，说实话的确是很辛苦，但在任务重时间紧的状况下我们能按时按质地完成任务，说明我们还是在努力并且有实力去接受挑战。年中到年末我参与的主要项目有XX工程、XX工程等等。要敢于尝试才能有进步！XX年对我来说是一个既充溢又充溢挑战的一年。最大的挑战还是编制XXXX方案报告，刚起先编写时，感觉找不到方向也不知道如何下手，但我敢于去尝试，经过不断地思索，不断地收集资料，不断地向领导和师兄们请教，报告还是在规定的时间内完成。虽然报告做的不是特别完备，但我觉得我是竟全力
7、去完成了。信任有了这次尝试，在以后的工作中我都能很快的上手。二、来年工作安排XX年自己在进步的同时也有一些不足的地方，现将其总结为两点作为下一年改进的安排：书到用时方恨少。进过这一年的磨练，首先我感觉自己的学问还很欠缺，我觉得要做好设计工作，不光是自己的专业精通了就行，各个专业之间都是相辅相成的，涉及到的其他专业都要有所了解才能形成一个整体的框架，从而自己所做的才能够更好地为下一个专业服务。学习是一个日积月累的过程，也是一个不断求知探究的过程，因此，不断地给自己充电是新的一年里的首要安排。其次，我觉得设计就是一个团体合作的过程，不是各搞各的，也不是那个专业做的好，就说这个报告完备了，而是各个专
8、业之间要相互沟通、相互协作才能堪称这个设计合作的过程。希望在新的一年里各个专业之间能默契的协作，也希望在下一年度领导能加大这方面的管理。XX年已接近尾声，XX年正向我们奔来，在新的一年里可能还有更多的困难和挑战在等着我们，但我已经做好了心理打算，因为年轻就是我现在最大的资本，再苦再累，我也情愿去拼。在新年的钟声敲响之前，我祝福公司领导和各位同事在新的一年里：身体健康！生龙活虎！也祝福公司在新的一年里能“蒸蒸日上总结人：XXX时间：XXXXX个人年终总结3面对即将过去的20xx年，回首过去，展望将来，我带着收获的喜悦，同时也带焦急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交给我的各项工作任务，急迫
9、期望的是我深深明白在工作当中仍有较多的不足须要学习和改进。为总结阅历，反省自身不足，提高自身的业务水平，成为公司更好更快发展过程中的一员。听从领导支配，仔细履行本职工作。作为一个公益性岗位，首先我必需摆正自己的位置，清晰自己的优点和不足。20xx年9月，我到招标代理室，面对全新的工作环境，许多事都要从零起先，初来乍到的我感到一切都是那么的生疏，在同事的指导和帮助下，为了快速融入集体，虚心请教别人向他们学习，多问多看、多听他们的介绍，因为同事都比我早来，他们对招标代理室的相识也比较全面。我对工作有一个也许的了解，快速融入集体。期间在领导及同事们的关切及帮助下，静心回想我这段时间的工作，收获颇丰。
10、现将这一年来的学习工作状况总结如下：在思想上主动向上，坚持四项基本原则，遵纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。在工作上，酷爱本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，能够把领导交代的任务按质按量完成，能够主动找寻自己的不足并刚好学习补充。自去年九月以来，根据公司的要求，全力做好招投标档案的归档和移交工作，截止目前，归档招投标资料近200个项目（共计500余卷）、件，在档案资料整理过程中，根据要求在分类、编号、查漏补缺，修正完善、有序排列、严格根据要求具体核对资料的完整性、档案美观性、耐用性等方面做了细致而有效的工作。这些工作繁琐庞杂，须要
11、投入极大的耐性和留意力，花费时间极长，严格按标准细致整理全部档案。回顾这次档案整理工作，思想上我深感档案工作意义深远，档案的价值无法估量！工作上我感觉既充溢又欢乐！看着整齐又规范的档案，我为付出的汗水而倍感欣慰！通过档案整理，与以前比的确取得了肯定的进步，规范化等问题上有待于进一步提高。编制招标文件100余个项目（房屋建筑工程及市政公用工程）。在编制招标文件的过程中，不能有一点马虎，有些项目图纸面积和招标通知书面积无法核对，按要求上下浮动不能超过10%，首先要和业主和预算方联系，取得最佳结果。限制价金额与招标通知书投资上下不能超过10%，严格按要求做好每一个项目的招标文件，以便顺当开标。招标代
12、理室工作繁琐庞杂，印象深刻的有几项。装订招标文件3500余份，向各部门报送招标文件1500余份，各项目投标人行贿犯罪档案查询记录报送检察院240个项目。根据办公室要求到发改委取回招标通知书，以及全部项目的中标通知书送达发改委备案。图纸的复印、装订，开标时间的预定，招标公告编制，上传、完成导支配的其他工作。通过总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在不足，对有些领域的招标工作不是非常了解，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还须要多看书，仔细学习有关文件资料，驾驭好专业学问，提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好
13、做好个人的各项工作。在这里工作很快乐，一个好的工作环境主要取决于正确的领导班子，和同事的团结协作，这就让我工作起来特殊快乐。在这里特别感谢领导和同事们对我的用心和帮助。不断的总结与反省，与公司共同进步、共同成长，在新的一年中，我会接着努力，干好本职工作，同时将我的工作实力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，信任公司的明天会更好！个人年终总结4转瞬间，20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客
14、服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇
15、到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装饰布置工作主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的
