洗发组长工作职责wz

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1、洗发组长工作职责1. 负责店里洗发品质监督2. 负责所有助理的洗发服务流程，监督与执行3. 管理及教育所有未上烫染牌的助理和学员心态，行为及工作情况，遇到处理不了的问题及时报备领导4. 洗发区域卫生的安排和监督5. 在洗发区接待洗发顾客，协助经理调度，安抚顾客，处理不满意，发飙顾客6. 清点洗发用品及发放7. 登记好所有助理一周，一个月的指定客数，销售业绩，洗发客数，每周每月如实上交至总部，周会月会总结8. 组长在其位谋其职，以身作则，带好头，尊重组员，帮助组员，配合上级安排9. 未安排新进店助理，学员，工作上，生活住宿问题。10. 离岗必须报备上级，并交接岗位职责组长的工作流程核心：组长视组

2、员为家人，视自己为家长，店长，多关心，多帮助组员生活上，工作上的问题，多沟通，灌输积极上进的观念，在自己能力范围外的事，及时报备领导解决。清楚组员休息，请假迟到等外出情况。组长多帮助组员提高指定客数，在顾客面前多介绍吹捧助理，教助理如何抓指定客，分享经验，帮助助理建立顾客档案等方法，帮助助理完成目标，帮助一起销售，教助理方法，话术，多鼓励，多帮助，多关心，多引导。一， 上班前准备9：00前 1. 组长叫组员起床，一起上班，打卡9：00 2. 整理自身仪容仪表，工衣工牌9：20 3. 带组员整理好发型，提醒组员工衣工牌9：30 4。与人事架构开会9：45 5. 积极配合店长安排清扫店里卫生10：

3、00 6. 积极配合店长早会指令，安排10：20 7. 准备好流水单，对讲机，和所有工作准备。二现场调度安排及监督1. 问好，热情接待好洗发顾客2. 询问顾客指定与否安抚好未安排的顾客（倒水，拿杂志）3对讲机报备经理过牌4. 填单5. 介绍吹捧助理6. 监督助理有否按标准流程服务（工作态度，礼貌用语，及专业术语，洗发时间等）7. 现场满意度调查，再次介绍，吹捧助理）8. 配合一起销售9. 留意全洗发区顾客及员工动态，随时为其提供帮助及服务10.处理好洗发投诉顾客，遇到处理不了的问题，请求上级帮忙，并做好记录，不可不理不睬11.交单给助理12.积极播报话术，调动组员激情，经常提醒组员目标，及服务

4、意思。13.监督区域卫生，（洗发水未收，棉签乱丢，未及时清理洗头床）三停止营业后21:00 1. 停止营业后人事架构会师安排组员清理组内区域卫生，与经理副组长总结一天发生的问题，检查组员目标达成率并交与店长签字，寻求解决方案。21:30 2. 晚会配合行政店长晚会并公布洗发组重要事项，表扬一天优秀员工22:00 3. 晚会后集合操练后进行晚课教育，（针对性解决记事本上10条问题，教育组员，销售，抓指定客24:00 4.集合提醒组员早睡早起。一起回宿舍，不能上网24:00 5. 登记产品，少什么补什么（棉签，胶纸，洗发水，倒膜膏等洗发用品），检查好对讲机是否故障，或需要充电，做好第二天准备工作，

5、及备好第二天晚课教育课程内容6.带新进店的学员助理，吃早餐，安排宿舍，吃饭，认识店里员工，熟悉店里环境，流程。和教育未考核的项目等。洗发组长薪资待遇一 洗发正组长；1. 组长不用洗头，保底1200元 + + 学习卡300+奖金300（委员基金1000每月返100，做多久返多久）2. 正组长升B级烫染师不需要考核指定，销售。3. 奖金：（1）所有助理指定客数30-60，达标50%以上，奖励100元，未达标罚50元。 （2）所有助理销售业绩3000-6000，达标50%以上，奖励100元，未达标罚50元。(3) 所有助理洗发客数每月每人300个，每日洗发客数10个，50%未达标，罚50元.店里洗发

6、总客数达标总部月制定标准，奖励100元。二洗发副组长：1. 副组长交委员基金500元，学习管理能力，做储备干部。另赠送300学习卡，(升级正组长加500满1000，每月返100，做多久返多久)。洗发组长规章制度一 洗发组长工作失职，未向顾客询问指定与否，扣10分。二 洗发组长接待私自安排，未向经理报备过牌，扣5分。三 洗发组长与助理串通，指定做马，扣50分。四 记事本店里问题每天5条以上，少一条5分，每天交给行政店长检查签字违者扣10分。五 每周总客数，指定客数，卖品业绩，洗发客数统计表，如实上交总部，店长周会检查，违者一项口20分。六 每日10位以上顾客满意度调查，行政店长签字，未交罚10分

7、。七 组长未及时开单，扣5分。八 未给没安排的顾客，倒水，拿杂志扣2分。九 组长未监督助理标准服务流程，扣5分。十 未安排新进店3天助理，学员，工作上（产品认识，员工认识，清楚价位）生活住宿问题，扣20分。十一 未及时处理不满意顾客，发飙顾客，扣10分。十二 遇到处理不了的问题应向店长请求帮助解决，如未报备，扣10分。十三 不服从领导工作安排者，扣20分/次。十四 离岗必须交接岗位职责如未交接扣50分。十五 妥善保管对讲机，不得做工作以外用途，损坏照价赔偿。 十六。 组长，副组长，经理不能同时休假，限休一人，休假必须报备店长，违者旷工处理洗发助理岗位职责1具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，

8、服从上级工作安排；2做好个人周，月工作总结，工作计划；3为顾客提供接待、洗发、倒膜、冲洗等基础服务，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人要保持冷静，不发脾气，必要时请组长或店长协助解决；4遇到不懂的地方或缺少材料等，要请教，请问时不要当着顾客面发问；5按标准接待流程热情接待进店的顾客，使用文明用语；6熟记店内价位，主动向客人介绍美发项目，积极为顾客做销售；7做好个人仪容仪表，有义务保持及清洁店内卫生，有责任维护店铺正常次序；8有集体荣誉感及团队合作精神，积极参加店组织的活动及比赛；9在店内应团结互助，尊重伙伴，不可拉帮结派或做违法事件；10积极参加店晚课教育；11积极上进，按店晋升流程完成

9、每阶段目标；12掌握店内各岗位水牌制度。助理工作流程a) 工作前的准备：1、 上班准时打卡，吃早餐，整理好个人仪容仪表（工牌、工衣、发型）；2、 遵守店内流程，按时参加早会，配合早会领导的安排及目标设定；3、 报备洗发组长领取洗发用品及工作中所需物品（口罩、胶纸、洗发水及护发素等）；4、 听从店长及组长的卫生安排，认真做好分配的区域卫生；5、 了解当前水牌位置。b) 工作中一 按标准流程接待顾客。1.向顾客问好 2.询问消费意向 3.引座 4.倒水，安抚顾客 5.报备经理（洗发组长）询问指定与否 6.经理安排过牌，开单二 按标准流程为顾客发。1.引坐 2.自我介绍 3.垫胶纸，毛巾，戴口罩。

10、4.用手轻扶客人躺下。 5.冲水，抓头 6.问水温 7.问洗发力度 8.头部按摩9按脖子 10。洗耳朵 11.冲水，上护发素 12。掏耳朵 13。包毛巾 14.检查有否冲湿顾客衣服 15。起身下楼 16.开牌17.坐回剪发位子，倒水 18.询问顾客对本次洗发服务满意度，填写顾客资料，提醒下次服务 19.按单交接，并介绍吹捧发型师。Ps:洗发时间不能低于20分钟。超过35分钟三按标准流程护发倒膜。1. 为顾客洗完头发坐回养发吧 2。请顾客出示护理卡 3。把单和护理卡给前台签名确认4. 准备护发工具，推车，毛巾，围布，披肩，尖尾梳，定位夹 ，碗刷。 5.倒模膏调配，过称，按标准用量 5.头发梳通梳

11、顺 6.十字分区 7。上护理 8.加热 9.帮顾客倒水，拿杂志，按摩 10。时间到了，冷却。 11.先洗夹子 洗碗刷，收披肩围布 12.冲水四.听从经理安排，帮助老师冲水，五上午做完事，去外创提升自己口才，销售，胆识，等能力六下午做完事，去帮助其他烫染师，递发纸，杠子等 ，学习基础的烫染技术，为以后成为一个优秀的烫染师做准备。c) 工作总结1. 下班听从组长安排，自觉积极的搞干净组里指定区域卫生，2. 准备好笔，本子，等待组长晚课教育安排，3. 上课，认真听讲练习，积极发问，4. 打卡下班后，早点休息。助理新政策1.助理每月指定客数30-60个，每月销售业绩3000-6000，每月洗发客数30

12、0个，每日洗发客数10个，未达标者不能升级。2.助理，烫染师月指定客数未达标，停牌到总部洗发魔鬼训练。3.来店5个月指定客数未达标的助理开除。4.该月指定客数未达标的助理下月，轮休两天。5.为了所有助理在以后升级学习时，可以不用向父母拿钱，自己有钱学习，每月发工资时，由店长沟通，助理自愿交学习基金，50元以上，登记好存在财务部，作为以后学习费用，没有学习基金，不学习。PS：组长平时多提醒助理，抓指定客数，销售业绩，洗发客数洗发助理薪资待遇1.新进店的学员，助理，保底1200元。保底两个月。2.每月指定客数第一名奖励50元，第二名奖励30元，店长大会上发现金3.每月销售业绩第一名奖励50元，第二

13、名奖励30元，店长大会上发现金4.指定客数保底标准指定客40个以下：保底工资500元指定客40个以上：保底工资700元指定客50个以上：保底工资800元指定客60个以上：保底工资900元指定客80个以上：保底工资1000元指定客100个以上：保底工资1200元5.全勤奖+洗发提成+销售提成+奖金助理规章制度1. 服务时态度要认真亲和，洗发时不可与同事闲聊，玩 及不相关的事。扣10分。2. 顾客说话不礼貌时，员工不能发火，不得与客人发生任何争执。扣20分3. 助理服务工作完面后及时收拾整理所有洗发物品，工具，设备及清理废物，用完后立即归位。扣5分4. 服务时多教育顾客专业知识，对异常顾客及时报备或处理。（净洗简介抄写2遍）5. 助理在无顾客特殊要求下，洗发按摩时不得少于洗发标准时间。6. 不允许帮客人做自己能力范围之外的事情，（如帮客人吹发造型或剪发）扣10分7. 助理如没有与发型师交接（扣2分），造成损失由当事人自负责任。8. 工作期间不得直呼发型师名字，只可称呼*老师。9. 未经允许私自使用顾客洗护产品，一经发现按原价2倍赔偿。不可私自使用同事的洗护产品，违者扣50分。10. 在为顾客洗发时必须戴口罩，违者扣5分。11. 洗发未垫胶纸，扣10分一次，如造成意外，一切后果自负。12. 如组长安排晚课培训，逃课、不听从组长安排，顶撞者扣20分一次。