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1、姓名 年级 院系 专业 学号 - 学年第 学期本科考试出题专用纸考试科目总分5.影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？（6分）6.简述旅游景区营销的特征。（9分）得分四、案例分析（15分）2005年五一黄金周期间， 国家旅游局质量规范与管理司、质监办旅游部门近期频繁接到游客的投诉,称跟随旅行团在著名景区九寨沟游览后,被领到景区周边一些寺庙中游览,导游动员游客拜佛、烧香,所谓的“四部曲”活动,每个程序游客都要捐出五十元至百元不等,烧香价格每炷高达100元。游客纷纷反映,这是导游借宗教信仰从游客口袋里掏钱。经查实,这样的活动寺庙也未得到宗教主管部门的许可。问题：此问题反映了我国旅游景区购物服务中的
2、什么问题？总结目前的现状表现并提出改进意见。得分五、论述（20分） 旅游景区的饱和与超载对环境和设施的消极影响主要有哪些？如何解决旅游景区的超载问题？得分一、名词解释（5315分）1.风景名胜区 2. 自导式服务 3. 移情体验 4. 可持续旅游 5. GB/T17775得分二、填空（2510）1.旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的 ，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游旅游需求，有统一的 ，并提供必要的服务设施的 。 2.具体到旅游景区，大多数学者认为生命周期理论更适用于 或专门为吸引游人而投资建设的景区。3. 是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量
3、（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。得分三、得分得分得分简答（40分）1.简述一般旅游景区产品的构成（5分）2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？（6分）3.简述旅游项目设计的一般程序。（6分）4.请分析旅游资源管理的具体措施。（8分）本卷为开 闭卷本卷为A B卷出题院系出题人出题日期 年 月 日审批人一、名词解释1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务
4、。3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。二、填空1.区域场所 管理机构 地域空间 2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、简答1. 简述一般旅游景区产品的构成
5、（1）旅游景区吸引物核心产品（2）旅游景区活动项目有形产品（3）旅游景区管理和服务扩展产品2. 票务服务管理的难点及管理对策是什么？(1)假钞问题。景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。（2）优惠票之争。要注意以下问题：首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐
6、心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。3. 简述旅游项目设计的一般程序。（1）形成项目的初步构想；（2）调查景区旅游项目的相关信息；（3）创意设计成型阶段；（4）项目设计再完善；（5）策划书的撰写；4. 请分析旅游资源管理的具体措施（1）法律手段；（2）经济手段；（3）规划手段；（4）行政手段；（5）宣传教育手段；（6）科技手段。最好结合我国旅游资源管理的现状来逐一分析。5. 影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？(1) 旅游景区的主体性质； (2) 景区治理的政策法规环境； (3
7、) 旅游景区的所有权问题； (4) 旅游景区的治理主体； (5) 政府的因素6.简述旅游景区营销的特征。(1)基于“口传”的景区形象;(2)景区产品的共享使用权和暂时使用权;(3) 游客和员工都是营销的重要组成部分;(4) 易受时尚的影响; (5) 可进入性的影响;(6) 淡旺季的影响; (7) 固定成本高，可变成本低;(8) 景区的属性差异化; (9) 景区营销主体的多元化。四、案例分析 反映了我国旅游景区购物服务管理水平低下的问题，现状：（1）游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。（4）售后服务
8、不完善，尤其是投诉管理水平低。改进建议：（1）统一购物服务管理，建立诚信购物环境。（2）在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。（3）景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。五、论述旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响主要有：1.践踏与磨损。2.水体、水质污染。3.噪声。4.对设施的影响。5.其他影响。解决旅游景区超载方案：（1）需求管理技术：包括：.价格调节、营销控制、教育和讲解；（2）供给管理技术：包括：实行容量弹性化、增加实际旅游容量、采取定点保护措施、实施定量管理技术。要求对每一点进行分析论述。姓名 年级 院系 专业 学号 - 学年第 学期本
9、科考试出题专用纸考试科目旅游景区管理总分得分四、案例分析（15分）1961年，电影刘三姐诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。小学语文课文桂林山水又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一，桂林阳朔也成为国内外旅游者热捧的旅游景区之一。但是，从上世纪90年中期以来，全国新的旅游景区不断出现，加之旅游者消费需求的变化，桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。文化厅把这件事情交给了梅帅元（现任桂林广维文华旅游文
10、化产业有限公司总经理）负责，并为此成立了广西文华艺术有限责任公司。梅帅元找到中国著名导演张艺谋，“老谋子”对此很感兴趣，觉得“是个事情”，并于1998年底带了班子在桂林选点。最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影刘三姐的主要拍摄之地。2001年5月，该项目被介绍给广西维尼纶集团有限公司（简称广维），是广西河池的一家化工、化纤企业。一个旅游项目被介绍到一家化工、化纤企业颇有意味。广维董事会仅用一个月便做出投资决定，并于6月先将3000万资金打入项目帐户。之后，广维才派代表前去洽谈项目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水实景演出印象刘三姐终于正式公演，也在国内外引
11、起轰动。该项目实际投入资金近1亿元人民币，其中演出部分投入6000万元。从目前的市场状况来看，5年内可以收回全部投资。该项目的成功使广维集团找到了新的经济增长点，更重要的是桂林旅游业也因为该项目焕发出新的活力，带动了桂林旅游业的全面发展。该项目平均延长游客停留时间0.48天，吸纳当地居民600余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以张艺谋、王潮歌、樊跃组成的“铁三角”导演团队受邀正在积极筹划印象西湖和印象丽江，其效果如何只能等待市场的考验。问题：1.你认为印象刘三姐成功的关键点是什么？为什么？ 2.以该案例为例，分析说明旅游项目的设计原则。 得分五、论述（20分）分析我国旅游景区经营管
12、理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。得分一、名词解释（5315分）1.旅游景区 2. 旅游产品 3.旅游承载力4. 体验经济 5. 旅游景区的可持续发展得分二、填空题（2510）1. 我国旅游景区的发展经历了 个阶段。2.依据景区产品的功能分类，可分为陈列式、表演式和 。3.科特勒以主题公园为例提出的景区产品构成，包括核心产品、 和 。 4.从旅游者角度来看，实施标准化管理是保障 的有效手段。得分三、得分得分得分简答（40分）1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？（10分）2.简述旅游景区管理的特征。（6分）3.简述景区产品自身的特殊性。（8分）4.简述我国景
13、区购物服务的现状，并提出改进建议。（8分）5. 基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？(8分)本卷为开 闭卷本卷为A B卷出题院系出题人出题日期 年 月 日审批人一、名词解释1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。2.旅游产品： 凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。 3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构
14、组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。二、填空题1.3 2.参与式 3.有形产品 扩展产品4.旅游者权益三、简答1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。（1）旅游景区具有开展
