《酒店前台个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台个人工作总结（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台个人工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料,通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么去写总结呢？以下是我收集整理的酒店前台个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 酒店前台个人工作总结 这次在x酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校后的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多,也是受益匪浅。 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一起先的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢相识，到熟识，从阅读前台服务操作规范到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对
2、客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话,对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感受很深的是x的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训,让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，
3、“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难变更的，信任只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大,特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的奢侈，须要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程,也相识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基矗同时
4、,在实习中,也结识了许多同事和好友。酒店前台个人工作总结2 又是崭新的一年,告辞过去,迎接将来。在2年这努力奋斗的一年中,作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地胜利，但也经验过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作: 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比较多,比较琐碎。这一年刚起先我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特殊紧急的，合理的支配时间，使自己有条理的、清楚的完成各项工作,不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作,在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己
5、的个人修养,通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在年接待了不少外籍客人,在日常用语方面没有之前惊慌,流畅自然的口语获得了不少好评。 同时,为了加强服务品质,我主动参与酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍,做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有也许的了解。三、不足之处 在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方须要改进。首先是在之前的工作中有一些细微环节没有做到位，导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范,在自己了解清晰工作的任务是,没有清楚明白的流程,有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题,但是在查找记录是比
6、较麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够紧密,我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，常常性的自己逞强,导致工作没有完成的好,还奢侈了时间。 时间无法挽回，0年的工作已经过去,最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作安排，依据工作总结中提到的缺点加以改正,做更好的自己。酒店前台个人工作总结3 好的起先是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。 1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养,在0xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范
7、、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗,后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期,许多员工对此有所松懈,对自身要求不严，有回来原来的迹象,这也是较缺憾的地方,但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”,即员工自
8、查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在2xx年客房质量达标率为8%。 3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所驾驭的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的敏捷应变实力,对客服务需求的解决实力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服
9、务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一起。4、开展技术大练兵,培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议,对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训,订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 、建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力气，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深相识，加强员
10、工的责任心，今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6、开展各种“爱好班”,丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
11、为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常（英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很生疏,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面,增长了员工的学问面,丰富了员工的业余生活7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起，杜绝一切奢侈现象,同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识，主要表现在： 管
12、家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本限制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85,如确因工作须要需超出的，必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。 8、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以优秀员工评比方案为指导，坚持每月评出5名
13、优秀员工，每人嘉奖0元,并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱,充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成激励先进,鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作主动性为主旨。今年11月份,酝酿已久的管家部班组评优方案起先实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。酒店前台个人工作总结4 20_已经过去,不知不觉我已入
14、司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20_年月入职至12月以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的
15、好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98；能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率；发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会刚好申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业
16、，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票7张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告知王兰莹在a上发生日祝愿,20_年累计订生日蛋糕7个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先
