《医护人员形象礼仪培训,接待服务礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医护人员形象礼仪培训,接待服务礼仪培训（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂
2、薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇
3、莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁
4、薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅
5、蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿
6、蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄
7、薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁
8、莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅
9、薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿
10、蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃
11、蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈
12、蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂
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15、荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂 医护人员形象礼仪培训,接待服务礼仪培训医护礼仪培训大纲雅姿形象礼仪培训 【课程对象】： 【课程时间】： 【课程形式】：理论讲授，案例分析，情景演练，互动交流，强化实训，专家点评【培训目的】医院员工职业心态训练通过对医院员工进行服务意识、职业心态、服务技巧与礼仪等的训练，帮助员工提高服务质量，与同事达成默契合作。从职业形象、气质、服务、语言到行为的整体指导，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正做到工作时无微不至、不厌其烦、尊重患者、与患者良好沟通、为病患提供优质服务。提升员工职业服务质量、树立医院良好的公众形象。 【
16、课程内容】：本次培训的内容分为以下2个部分：第一讲：医护人员的接待服务礼仪第二讲：医院商务接待礼仪第二部分：医护人员的职业形象塑造 第一讲：医护人员的接待服务礼仪一、细节礼仪此时无声胜有声1. 微笑服务空姐式微笑训练2. 做个好听众3. 让你的眼睛会说话二、言谈礼仪1. 交流言谈：同情、会意、真诚、热情、尊重2. 两种医护治病手段：一是用药，而是语言3. 医护语言美的标准：亲和力4. 沟通六大礼貌用语常挂嘴边5. 服务忌语三、举止行为1. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、身体语言、手势、握手、交流视线、引领礼仪、推治疗车姿势、 持病历夹姿势、鞠躬、微笑等优雅仪态四、医务人员服务“四轻”原则1. 走路轻2. 关门轻3. 说话轻4. 操作轻五、医院导诊业务流程1. 礼貌接待2. 做好登记3. 安排就医4. 分配原则5. 包装医生6. 取药前等待7. 取药后交代8. 处理纠纷9.
