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1、 #物业服务有限责任公司 物业管理月报本年期号，如(第期)10起止日期， .1、0.职能管理 项目管理 行业动态及分析 n 职能管理 职能管理概要规定:按不同职能类型分类简述期间重要工作。阐明:1、此块内容着重描述公司层级期间的重要工作进展,涉及公司重点工作,人力资源、品质管理、经营方面的重要举措。 、此块内容规定重点突出,平常性工作无需在此体现。职能类型重要工作公司重点工作人力资源品质管理经营管理其她n 项目管理 在管项目I. 在管项目重要举措规定：按项目简介各管理处期间重要工作和在客户关系、专业改善等方面的重要内容，以及集团重点工作的推动状况，涉及进展的阶段、采用的措施、达到的效果以及存在
2、的问题等。阐明：重要工作规定重点突出，平常性工作无需在此体现；客户关系方面的内容涉及业委会成立、改选，调节物业管理费、招投标选聘等重大事项及跟进状况;专业改善指项目对各业务专业所采用的创新和得力措施;集团重点工作指营销配合、社区文化、员工关怀、行为规范推动及其她阶段性的重要重点工作。项目名称填报类型内 容重要工作1、 做好元旦、春节期间值班人员及工作安排.2、 开放区1月份时花更换.3、 冲洗北商业街及十五米路客户关系专业改善重点工作推动社区文化：规范推动：（其她）:其她重要工作客户关系专业改善重点工作推动社区文化:员工关怀：规范推动：(其她）:其她重要工作客户关系专业改善重点工作推动社区文化
3、：员工关怀：规范推动:（其她）：其她重要工作客户关系专业改善重点工作推动社区文化:员工关怀:规范推动:(其她):其她II. 在管项目突发事件规定：本栏目由部门填写。各条信息须标明发生突发事件的部门名称。阐明: 突发事件是指打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或导致人身伤害或财产损失的事件，涉及导致负面影响和成功防备的事件(含外包业务）。 所有突发事件均需要在月报里按照如下登记表分类进行整顿汇总;对于事故灾祸、媒体负面报道等还须即时上报有关部门。突发事件分类登记表填写人： 联系电话: 事故类型件数发生时间事件描述解决状况安全管理治安消防交通 其她设备设施电梯空调供暖给排水供配电
4、1、其她环境管理客户服务装修类（因装修因素引起的各类事件)客户关系(因多种因素发生与客户间的冲突)员工工伤其她本期突发事件解决经验教训简述:III. 在管项目客户投诉规定:本栏目由各部门填写。阐明： 记录的投诉内容涉及公司和各项目以多种途径受理的多种形式的投诉,涉及来访、来电、书信、电子邮件、报刊等，也涉及集团、有关单位传递的与物业管理有关的投诉。 对于同一客户提出的不同投诉,应在相应的投诉类型中分别记录投诉件数。 对于同个投诉多次多人提出,按一件投诉记录，但应在投诉内容中具体阐明投诉人数、次数及影响限度。 投诉与否关闭,以回访验证时客户对投诉解决成果与否满意作为判断根据,对于符合不回访条件的
5、投诉,以解决完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断根据。 有关投诉的定义、分类、不必回访的投诉的条件，请公司规定定性。物业管理客户投诉分类登记表填写人: 联系电话: 投诉分类件数项目名称投诉内容（0字）纠正措施及经验教训与否关闭房屋管理设备管理安全管理环境管理综合服务业户纠纷地产有关员工投诉其他本期客户投诉数据概要:本期投诉总数合计投诉总数本期重大、热点投诉因素及解决经验教训简述： 前期介入项目规定：简要报道尚未接管项目的工作进展状况、重要工作内容及存在的重要问题。阐明：简要简介各阶段工作的进展状况、实行的内容以及存在的问题等;如在该阶段发生突发事件或客户投诉,请填报在相应位置。项目名称重要
6、工作项目开盘日期年 月 日 至 年 月 日集中入住日期年 月 日 至 年 月 日物业管理模式拟定物业管理方案筹划管理服务费测算及拟定前期物业管理服务合同签定集团销售合同物业管理附件前期规划设计介入前期施工介入服务中心（筹办组)成立规章制度的搭建接管验收集中入住存在的重要问题突发事件客户投诉其她n 行业动态及分析规定：每月填写新颁布的物业管理有关法规规章、业内较有影响力的事件等信息。阐明： 本地政府颁布的行业法规、规章、重要告知等信息必须上报。 内容栏规定填制法规规章或特定事件的全文,可以以链接或图标的形式附后。 要点栏规定对法规规章或特定事件进行简要的分析,对比罗列出与以往不同的、产生较大影响的有关要点。 业内反映规定广泛收集归纳本地业内人士(涉及政府、律师、开发商、物业管理公司、业主等）对该法规规章或事件的不同见解和观点。 对自身的影响及对策规定各地公司自身研究分析该法规规章或特定事件对自身产生的影响及应对措施,提出专业观点。法规事件名称颁布发生时间出处内 容要 点业内反映对自身的影响及对策n 公司员工信息项 目数 据项 目数 据公司总人数其中储藏人员数本月员工解雇人数本月员工积极离职人数 编 制 人： 编制时间： 联系电话:
