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1、细心整理经正堂养生会所后勤部筹划前提：地理位置：宝山区商业中心繁华地段 面积：400多技师：15人价格定位：人均消费150元/人起会所定位：打造该区域最高端的休闲养生会所 人群定位：企业老板、政府官员、白领、金领等高端客户特点：在硬件设施高端化的前提下打造效劳特性化岗位配置：前台收银、鞋吧员、操作间、效劳接待、保洁接待流程：客人入店-门口处待岗的鞋吧员和接待员开门欢送、引领至更鞋区换鞋收银员起立微笑问候-接待员依据客人数、工程引领至相宜的房间-询问客人消费工程、技师需求、茶水状况，同时开电视、空调询问客人-通知前台支配技师、通知吧台准备茶水、水果、热毛巾并送至房间-操作间送水、技师上钟-课程中
2、效劳员定时加茶水，询问需求-完毕后带客人到前台买单-鞋吧出鞋-送客岗位要求：收银：1、保持标准的仪容仪表，热忱投入到每天的工作当中；2、熟悉IT系统操作；3、做好技师的排钟工作；4、做好顶峰期人员掌控工作技师上下钟时间，合理支配技师；5、会员信息的驾驭含客户姓名、联系方式、生日、消费状况、点钟技师、习惯房间、宠爱茶水、水果等；6、前台需附加供应香烟、饮料等附加值产品，满足需求，增加附加值； 7、必要的顾客回访工作；8、做好收银及发票管理工作。 鞋吧：1、保持标准的仪容仪表，热忱投入到每天的工作当中；2、做好顾客的迎接工作；3、正确的出鞋及手牌；4、做好鞋子的分类管理工作同批次客人鞋子放一起，鞋
3、子与手牌好需保持相同；5、依据状况做好顾客鞋子的保养工作供应自动擦鞋机以便客人需求；6、做好鞋子的平安库存以及清洁工作，保证环境卫生。操作间：1、 保持标准的仪容仪表，热忱投入到每天的工作当中；2、 依据需求准备对应的药水调好水温送至贵宾房；3、 做好热水的贮存工作以备时常之需；4、 做好颈肩包的补给及送发工作；5、 制作足够的擦背巾、擦脚巾保证需求；6、 做好用品清洁、补给工作，保证区域卫生。效劳接待：1、 保持标准的仪容仪表，热忱投入到每天的工作当中；2、 做好顾客进门的迎宾接待工作；3、 依据人数、工程引领客人到相宜的房间；4、 对于会员需了解顾客贵姓、习惯效劳技师、消费习惯、爱好等，并
4、在工作中表达出来；5、 询问客人消费工程、有无点钟技师、茶水需求供应茶、咖啡果盘等；6、 开启电视询问客人所需频道，询问是否需开启空调；7、 准备好并第一时间送到位客人所需的茶水、果盘及热毛巾给客人擦手或擦脸，同时祝客人休闲快乐；8、 定时为客人添加茶水并询问客人其他需求；9、 工作中遇到客人必需侧身避让，微笑鞠躬，热忱的向客人问号；10、 课程后引领客人至前台买单并带客人到休息区休息；11、 送客人离开；12、 整理杯具并做好清洁工作，同时准备好足够的茶水、果盘。后勤主管：1、 了解并驾驭店内全部信息，统筹管理后勤工作；2、 依据顾客需求合理进展效劳支配；3、 做好店内突发事务的处理工作；4
5、、 做好顶峰期人员支配工作；5、 好顾客投诉的处理工作；6、 做好对外选购、外联修理等工作支配；7、 按上级要求合理支配工作，全程跟进事情的进展并刚好汇报。部门培训、人才造就：1、 仪容仪表培训；2、 企业文化培训；3、 工作流程培训；4、 每天部门例会：仪容仪表整理；工作心得共享；须要处理的事情；当日工作支配。5、 下班前员工需上交工作日志，工作日志是员工对当天工作的总结，自我总结当日工作中存在的问题以及值得确定的地方，并对次日工作进展支配，熬炼员工工作总牢固力，每天进展有准备的工作，每月进展月总结及月准备，这些都是对员工造就的重要手段；6、 设置执星官一职，所谓执星官就是让每位员工轮番进展
6、日常工作管理，对每天工作进展支配支配，处理员工反映的状况，该职位形同领班职位，可熬炼员工管理实力，这也是人才造就的重要方针；7、 施行岗位轮岗制，所谓岗位轮岗制就是定期调整各岗位的人员，一方面让每位员工熟悉各岗位工作，另一方面出现突发状况时某个岗位人员事假等状况可以很好的进展人员协调，同时让相宜的人待在相宜的岗位，此举也可以让员工体验更岗位工作的辛苦，熬炼员工相互理解的实力，通过这种方式也为可以造就出相宜贮存干部。未完待续：开业筹备篇、人事管理篇、会员管理篇、营销筹划篇。如何增加有效的执行力、竞争机制？执行力即行动力，指上级支配的工作、下达的任务所执行的效率，1、管理者首先应当明确自己所支配的
7、工作是否合理？所做的确定是否有从企业与员工的角度进展考虑，即个人目标与企业目标的价值观是否相同，所以管理者每次下达指标都应当三四而后行；2、有效的执行力需在企业形成一个好的气氛，即把执行力当成企业的重要文化组成局部，当员工都把执行力当成是检验工作成果的重要依据时，员工会自发并竭尽所能的去达成这个目标，所以管理者在日常工作中就要不断的去强化执行力的重要性，让员工思想上第一反映是认可；3、有效的执行力须要让员工了解贯彻执行后能够带来什么利益，即对员工是否有益，益在哪里？所以必需要有一个良好的激励机制，比方每月评比最正确进步之星，最正确执行力之星等，并把执行力作为员工绩效考核以及日后晋升的重要依据，
8、以档案的形式保存下来；4、高效的执行力须要从领导者起先做起，以身作那么，表率于员工面前，俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”就是这个道理，什么样的领导者早就什么样的员工；5、高效执行力除了下达任务，还在于有效的监视，让员工时刻提示自己管理者、大家正在时刻关注着自己的一举一动，比方从员工当中设立的“执星官”就可以充当执行任务的监视者；6、执行过程中关怀员工，了解员工在执行过程中存在的困难，并强调对工作中存在的困难赐予大力支持，这样员工会感觉到自己不是孤军奋战，领导者也时刻关注、关怀着自己；7、高效的执行力是建立在完善规章制度的前提下，有奖就要有罚，所以制度要先完善，并让员工明白，员工假如知道不做
9、或者懈怠工作的后果，会更加想方法去达成目标，必需不能在工作中形成“做多做少一个样”，惩罚的方式可以有精神上的、物质上的、体力上的，当员工未按要求执行到位或者未执行工作的时候，必需让对方心服口服，告知对方因为某事情未完成，导致某后果，制度上有某规定，所以需怎么做；这就是有法可依、有法必依；不过场合很重要，小事情可以私下处理，幸免员工在全体同仁面前放不下面子导致抵触心情。如何增加员工有效竞争机制？1、 首先要让员工了解公司的晋升机制，即每个阶段要具备哪些条件才能胜任该岗位，只有让员工看到盼望之后，员工才会去设立并想法设法达成目标；2、 进展相关的岗位技能培训，适时进展抽查、考试，作为员工转正、晋升的依据；3、 进展企业文化以及团队培训，让员工的价值观和企业的价值观相符，特别是团队方面的培训，形成良性竞争；4、 适当的从外部聘请有竞争意识的人员，注入新颖血液，刺激内部环境，造就员工危机感，形成竞争意识；5、 对于不符合岗位要求、违反公司企业文化的人员进展培训教化，不行那么进展淘汰，学会让不相宜的人下车；6、 进展绩效考核，把各岗位的技能通过绩效考核的形式进展评比，每月严格执行，让员工朝着正确的方向前进；7、 学会适当的放权，让有实力的员工进展熬炼，在每次出现问题后自我检讨、总结。
