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1、网络技术专业工作任务与职业能力分析主持单位：深圳技师学院分析时间：2010年3月28日分析专家：王海隆，杜三平，李刚，王睿，刘志彬，刘胜，何杰，黄道金，曹广宏，胡泽柱网络技术专业工作任务与职业能力分析表（工作任务）任务领域工作任务职业能力中级高级技师1. 技术支持1-1售前支持，包括设计方案，协助市场人员谈判，产品讲解，客户引导；l 沟通、协调能力l 对企业产品与服务的优势或定位有较为详细的了解l 产品介绍或演示的能力l 能够写各种产品一般文档；l 协助市场人员完成项目答标l 挖掘客户潜在需求能力l 沟通、协调能力l 对企业产品与服务的优势或定位有全面了解l 产品介绍或演示的能力l 能够写各种
2、产品详细文档；l 协助市场人员完成项目答标l 挖掘客户潜在需求能力1-2售中支持，产品部署，应用搭建l 制定一般设计方案l 完成商用系统环境搭建和部署；l 沟通、协调能力l 能够按计划完成项目实施l 资料归档能力l 深化设计方案l 完成商用系统环境搭建和部署；l 沟通、协调能力l 能够按计划完成项目实施l 资料归档能力l 系统培训1-3售后支持，产品维护，故障排除，系统升级，解决方案。l 能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填写l 会系统安装、故障排除、系统升级、迁移l 能够与客户进行良好沟通l 熟悉系统架构和产品性能l 定期巡检、能写作文档和报告l 知道产品售后政策l 应急响
3、应能力l 能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填写l 会系统安装、故障排除、系统升级、迁移l 培训客户技术人员l 熟悉系统架构和产品性能l 定期巡检、能写作文档和报告l 知道产品售后政策l 应急响应能力2. 桌面维护2-1 电脑硬件维护l PC硬件组装、更换、维护l 打印机安装（本地和网络）l 隔离卡、还原卡安装维护l PC硬件组装、更换、维护l 打印机安装（本地和网络）l 隔离卡、还原卡安装维护2-2电脑软件(应用软件、邮件系统等）维护l 应用软件维护l 邮件系统维护l 操作系统维护l 应用软件维护l 邮件系统维护l 操作系统维护2-3其他终端设备l 复印机安装、保养、硬件故
4、障的排除l 投影仪、音、视频安装、维护能力l 电话系统的安装、维护l 监控设备维护l 扫描仪、录音笔、条码机等设备安装维护l 复印机安装、保养、硬件故障的排除l 投影仪、音、视频安装、维护能力l 电话系统的安装、维护l 监控设备维护l 扫描仪、录音笔、条码机等设备安装维护3. 网络工程3-1网络用户业务需求分析 l 能收集客户需求并设计方案l 沟通、理解用户的能力l 根据需求为企业用户定制网络架构，做好产品选型l 与客户交流能力、文档编写能力l 能写出简单的标书对设计报价l 能收集客户需求并设计方案l 沟通、理解用户的能力l 根据需求为企业用户定制网络架构，做好产品选型l 与客户交流能力、文档
5、编写能力l 能写出详细的标书对设计报价3-2网络工程规划、架构、l 需掌握网络布线标准，线缆布放，端接，测试所满足的标准规范，l 逻辑思维能力l 对系统的测算与评估，知道根据设计和报价制作预算和进度计划l 会用软件画出组网图，逻辑图，线路的物理布局l 对于交换机路由器设备具有一定的了解（比如划分vlan的基本命令，如何起组播，vnp知识，如何处理网络风暴，对于子网掩码网关等概念以及实际应用等有一定了解）l 能写作一般文档进行沟通和培训l 需掌握网络布线标准，线缆布放，端接，测试所满足的标准规范，l 逻辑思维能力l 对系统的测算与评估，知道根据设计和报价制作预算和进度计划l 会用软件画出组网图，
6、逻辑图，线路的物理布局l 对于交换机路由器设备具有详细的了解和熟练操作能力（比如划分vlan的基本命令，如何起组播，vnp知识，如何处理网络风暴，对于子网掩码网关等概念以及实际应用等有一定了解）l 网络设备使用环境规划及建议，如机房温湿度新风系统需求，机房环境监测平台完善l 能写作详细文档进行沟通和培训3-3网络工程实施l 知道如何写作报告进行汇报，将问题提交给相关人员l 配合客户完成最终项目验收，并按验收标准提交验收报告l 会与用户进行一般良好沟通l 网络布线和设备安装、配置与调试、节点连通局域网之间的连通，局域网与广域网之间的连通l 会网络测试仪器的使用l 对设备进行资产管理l 知道按时间
7、表控制进度能与相关各方方面举行会议推动进程l 知道如何写作报告进行汇报，将问题提交给相关人员l 配合客户完成最终项目验收，并按验收标准提交验收报告l 会培训用户l 网络布线和设备安装、配置与调试、节点连通局域网之间的连通，局域网与广域网之间的连通l 会网络测试仪器的使用l 对设备进行资产管理4. 系统运维与管理4-1操作系统安装与维护、各种服务软件的安装设置与维护l 能安装各种操作系统（定制安装与批量部署）l 系统服务搭建（FTP、HTTP、DNS、MAIL、SAMBA、NFS、CRON）l 使用帮助系统（MAN）l 基于提供商的软件更新或基于本地的软件仓库l 应用软件部署l 能安装各种操作系
8、统（定制安装与批量部署）l 系统服务搭建（FTP、HTTP、DNS、MAIL、SAMBA、NFS、CRON）l 使用帮助系统（MAN）l 基于提供商的软件更新或基于本地的软件仓库l 应用软件部署l 服务器安装与部署4-2系统监控-服务器运行状况、网络状况、系统安全l 分析日志，解决简单错误l 系统优化与加固，l 系统网络排查部署，l 脚本实现自动化l 精确权限管理l 能分析系统的负载均衡优化系统4-3处理终端及网络传输故障l 能及时处理终端设备故障l 能及时处理用户网络一般传输故障l 具备部分主流设备配置与调试能力l 能及时处理终端设备故障l 能及时处理用户网络传输故障l 具备主流设备配置与调
9、试能力4-4数据库管理l 数据的添加、修改、删除l 主流数据库的安装l 数据库的创建l 数据的添加、修改、删除l 数据备份与恢复l 数据库优化l 数据库集群4-5存储管理l 简单的备份与还原操作l 熟悉存储管理规定与规范l 简单的备份与还原操作l 熟悉存储管理规定l 本机备份工具、远程备份工具l 简单脚本自动化备份l 磁盘阵列技术（RAID LVM等），l 分布式文件系统（GFS、OCFSI等）l 制定存储管理规范和规定4-6防病毒软件应用l 了解各种防病毒软件的特点 l 能使用安装运行防病毒软件l 能更新防病毒软件的病毒库l 企业防病毒服务器部署l 垃圾邮件过滤l 了解各种防病毒软件的特点
10、l 能使用安装运行防病毒软件l 能更新防病毒软件的病毒库l 企业防病毒服务器部署l 垃圾邮件过滤l 能够制定企业安全策略4-7补丁管理l 操作系统补丁l 熟悉WSUS的配置管理l 操作系统补丁l 熟悉WSUS的配置管理l 制定补丁管理流程4-8系统架构设计l 能够进行局部设计l 能够进行局部设计l 协助相关人员进行系统规划设计l WEB应用架构l 中小型企业用户管理平台架构l 中小型企业网络、应用、数据的三层架构l 基于负载均衡LB或基于高可用HA系统集群l 大型网络监控系统l 虚拟化l 云计算5. 网络维护5-1路由与交换l 知道路由器与交换机、无线网络简单配置方法l 知道路由器与交换机、无
11、线网络配置方法l 网络设备备份和恢复方法l 熟悉路由器的与交换机的运行机制l 掌握思科、华为等网络供应商的路由器交换机的性能分析，能完成STP，VLAN，VTP静态路由动态路由RIP，OSPF，DHCP，NAT,Qos等5-2语音、视频l 了解PBX系统l 了解语音IPT/IPCC系统架构l 了解硬件设备的网络需求l 熟悉语音视频技术的规范l 能运用思科等相关的语音视频设备以供服务l 了解PBX系统l 了解语音IPT/IPCC系统架构l 了解硬件设备的网络需求l 熟悉语音视频技术的规范l 能运用思科等相关的语音视频设备以供服务5-3链路维护l 掌握网桥，STP，VPN，frame-relay相
12、关技术规范运行方式l 独立架设网桥，STP，VPN，frame-relay相关技术l 广域网维护l 熟悉蓝牙，红外等无线协议l 独立运用思科，D-link，TP-link无限设备架设无线网络5-4无线网维护l 简单的无线接入点维护l 简单的无线路由接入l 熟悉无线协议l 熟练使用无线接入点l 熟练使用无线路由器l 熟练使用无线客户端6. 网络安全6-1网络安全设备l 安全设备（常用网络设备的安装、配置交换机、路由器）l 防火墙的安装、配置、策略优化，故障排除l IPS/IDS的安装l 无线网络设备的安装、配置、安全策略优化6-2安全软件应用l 常用协议分析软件使用l 常用监控软件的使用、配置6
13、-3安全策略（安全制度）l 机房管理制度l 系统安装、配置规范l 网络设备安全配置标注l 常用软件安全配置l 密码管理规范l 保密制度制订l 数据备份策略制订6-4系统加固l WIN系统的安全初始化及配置方法l LINUX/AIX系统的安全初始化及配置方法l 具备常用数据库（SQL、MYSQL、ORACLE）的安全初始化，安全配置l 能对APACHE、IIS、WEBLOGIC的安全配置6-5安全审计l 熟悉公司的安全设备l 对各种系统日志进行分析（WIN、LINUX、AIX）l 对各种安全设备的日志进行分析（如防火墙、IPS、交换机、路由器等）l 有较强的保密意识和逻辑推断能力l 有较强的文字
14、编写能力l 和同事/客户进行友好沟通的能力6-6渗透测试l 熟悉黑盒测试、白盒测试、灰盒测试的概念及区别l 渗透测试的一般步骤l 应用各种安全分析工具进行渗透l 了解种应用的工作原理及运行机制l 对WIN、LINUX系统的各种命令非常熟悉l 较强的逻辑分析能力、交际能力l 至少熟悉一种编程语言l 对新的技术有强烈的兴趣和自学能力l 系统漏洞扫描呢他7-1网络开发前端l 会前端（HTML、JS、CSS）开发l 会网页美工（DM、PHOTOSHOP、FLASH）l 会前端（HTML、JS、CSS）开发l 会网页美工（DM、PHOTOSHOP、FLASH）7-2网站后台开发（、Linux C+后台软件）掌握PHP、ASP、JSP、MYSQL、SQLSERVER、Linux C+等后台软件开发7-3客户端网络软件l 熟练掌握WINDOWS原理、C+语言、VC开发环境、SOCKET开发/LINUX常用命令、运行原理、C+、GCC、SOCKET、MYSQLl 熟练掌握WINDOWS原理、C+语言、VC开发环境、SOCKET开发/LINUX常用
