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1、盐 城 工学 院学年 论 文“淘宝网物流配送模式分析” 学 号 姓 名 完毕日期 淘宝网物流配送模式分析摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基本设施不完善，物流配送服务质量差,物流配送成本高，物流配送有关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为理解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基本设施建设，提高物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而才可以有效地减少物流成本，提高经济效益,赢得良好的信誉和形象核心词:淘宝网;物流配送；2C；问题；措施Moe gstics istribui onTaobotct:he i problems i Taobo logisicsis
2、tribution arthatits nratrtre imefe,srvicr,sthig,d reevanlws ad sysems icompt.To sve e probles，Taoaoweiteshoud aceratthe ifatructrof e-ommerre gsticsto ducelostc cs effectively andicre conom domic benes,ad winperfet eputioanima.Ke wors:Tob,logistics dstriutio,C2C，rolem，mease目录摘要（)ABSTT()1前言(1)2淘宝网2C物
3、流配送基本现状状（1)3淘宝网物流配送模式中存在的问题(1)3.物流配送的基本设施不完善(1）3.2物流配送的质量问题(2）3.3物流配送成本高（2)3.4物流配送有关法规及配送体制中心不健全(2)优化淘宝网物流配送系统的对策分析(）4加快电子商务物流配送基本设施建设（3）4.2提高物流配送质量（)4减少物流配送成本,提高物流配送效率（3)44完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制(4)总结（4)参照文献()淘宝网物流配送模式分析1前言近年来,随着电子商务行业的迅速发展,国内网络零售业获得了明显的发展成效。据国内电子商务研究中心记录,网络经济规模达到641亿元，同比增长0.%，且在B2C和C
4、两种重要电子商务类型中,C2C占据了大半份额，CC电子商务的发展将是将来网络零售业发展关注的焦点。淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈,在国内CC市场中占有60%左右的份额,可是淘宝网的线下物流配送问题却严重制约C电子商务发展的瓶颈，因此当务之急是对淘宝网线下物流配送模式进行分析。本文以淘宝2C商业为具体分析对象来探讨目前国内2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。2淘宝网2物流配送模式基本现状什么是C物流配送?C2C物流配送是指物流配送公司针对客户的需求,进行一系列分类、编码、整顿、配货等理货工作,按照商定的时间和地点将拟定的数量和规格规定的商品传递到顾客的活动及过程。淘宝网是典型的C2
5、C模式的代表。淘宝网目前是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站,它的重要业务在于网上零售。由于消费者的折扣及以便心理，业务量大的都是体积小的商品,决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝自身没有下属的快递公司,并且是C2的电子商务类型,其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。实际物流业务中,作为平台提供者的淘宝,不绑架客户的选择权,而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前,淘宝推荐的流物流公司重要有申通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、宅急送、每天快递、中通快递、汇通快递等,基本上能满足淘宝网平常的商品配送需求。3淘宝网物流配送模式中存在的问题3.1物流
6、配送的基本设施不完善近年来,国内物流在交通运送方面，道路及运送工具有了很大的改善,仓储设备，信息通讯工具及货品的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说,国内的物流基本设施设备还比较落后。目前， 公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应国内电子商务物流配送的规定。不同运送方式,各地方运送模式、运送设备等衔接方面的基本设施仍然缺少建设性的投入。3.2物流配送的质量问题淘宝网采用的是基于第三方物流的推荐物流服务方式,选择与国内外十余家快递合伙,服务质量参差不齐,导致物流配送多方面的问题。下
7、图为买家对于淘宝、易趣、拍拍快递服务质量的反映淘宝买家易趣买家拍拍买家快递服务态度恶劣18.822.8%23%对快递服务表达不满4.75%2.5%快递丢失。延时、损坏而不予以致歉8.3%14.3%195%快递服务态度良好7.%1%129其她不快乐的购物经历168%5.7%85%无上述经历475%38%55.3%33物流配送成本高淘宝C2C交易市场的特点是“散”。不仅卖家分散,买家更是分散。在淘宝网,凡有成交,快递发货的商品一般都是一件一件寄出,就算是小批量,也要寄往不同的目的地,因此在商品运送的包装问题上存在着巨大的挥霍。例如,在不同的都市有十个不同的卖家去不同的快递公司快递同一件衣服,并且目
8、的地相似或者相邻。在这种状况下,衣服肯定会要用包裹进行包装。但事实上,如果只有一家快递公司,这些衣服就可以集中后一起包装,只要贴好标签,绝对不会浮现差错。由此可见,淘宝买家的散乱特性,在客观上加大了快递公司的运送成本，而快递公司为了减少成本，在收到位数不多的几单生意时,必然会延迟发货,以等待更多的货源。如果客户催得急,或者处在信誉的考虑，快递也会选择当天发货,但这样一来,成本就高得惊人，昂贵的成本制约了快递公司的核心竞争力的提高,影响了公司的发展。3.物流配送有关法规及配送中心体制不健全 目前,国内有关电子商务下有关物流配送方面的法律法规还不完善,对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现
9、象。各区域之间缺少协调统一的发展规划和协调有序的协同运作。与电子商务物流配送相适应的财税制度、 市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善,制度和法规的缺严重陷阻碍了电子商务物流配送的发展。各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。这些问题不仅导致巨大的资源挥霍,也形成物流设施不合理的布局状态,同步减少了物流系统运作的效率。4优化淘宝网物流配送系统的对策分析4.1加快电子商务物流配送基本设施建设一方面,我们必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导公司共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度, 统一进行发展规划来增进电子商务物流配送的发展。 然后我
10、们要重点建设基于电子商务的物流配送基本设施,完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式,采用先进的管理手段,完善公共信息交流平台。 从而建立起国内电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。4.2提高物流配送质量 由于诸多物流配送人员文化限度较低，也没有受到专门的上岗培训，不能较好的掌握和实行专门的物流配送服务方式。并且,物流配送属于较基层的工作，多数工作人员只是应付差事的收货送货,并且较低的劳动报酬使得从业人员没有工作热情,使得物流配送服务水平低,无法达到客户满意的限度。 因此加强现代物流
11、人才职业道德培养势在必行。一方面,公司应当组织有关专人对物流配送人员进行集中培训，从而提高物流从业人员的整体素质,在传授配送流程和操作技能的同步,也加强配送人员的职业道德培养，使配送人员做到敬业爱岗，从主线上解决行业内从业人员的服务态度和服务效率。然后，公司各部门分工明确,责任到人,制定奖惩措施,对体现好，服务优的工作人员进行相应的奖励,增强其工作积极性；对收到顾客投诉，服务态度恶劣的工作人员进行相应的惩罚,直接与利益挂钩，使某些不良行为收到制约。4.3减少物流配送成本，提高物流配送效率 新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的公司开始积极搭乘电子商务快车,采用电子商务物流配送模
12、式。在电子商务系统中,配送体系的信息化集成可以使虚拟公司将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下,服务半径和货品集散空间都放大了。这样状况下，货品配备的速度、规模和效率都大大提高,使得货品的高效配送得以实现。电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的解决、 货品流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是老式的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制 政府应当加强建设和支持政策法规,建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构,并且由其
13、承当组织协调职能,为统一管理物流行业发明条件。公司不仅要加强外部管理,还要完善内部的监管,建立健全物流配送体制,互相制约增进其发展。 由于物流配送行业发展参差不齐，整个行业没有统一的原则和规范,因此要提高物流的配送效率和服务质量，必须出台一系列的行业准则来规范整个物流业，使之健康发展，以适应网店的需求。一方面,整个行业配送行业内部必须要设立有效的监督惩罚机制的仲裁机构,从消费者的投诉和有关证明中对存在乱收费,服务态度恶劣的物流配送公司或个别雇员进行合适有效的惩罚;然后,物流配送行业要建立一种合理的透明的收费原则系统,刑罚分明的规章制度,以及服务准则和有效的服务承诺,使各物流配送公司可以有效的自我遵守，自我监督，使物流配送行业具有可持续发展的环境。总结C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的重要服务领域，要使物流配送质量进一步完善和提高需要买卖双方认真负责、网站加强监督以及快递公司加强内部工作。物流配送是完毕电子商务完整交易过程的重要环节,是实现整个交易过程的最后保证。配送作业赋予了公司产品以空间价值和时间价值,因此配送成本的高下直接关系到公司的利润和客户购买商品的价格。目前,国内物流的基本设施、管理手段还处在起步阶段,需要进一步完善，目前物流配送的发展与电子商务的需求存在着较大的差距,物流成本过高、物流配送效率较低、配送服务质量差等问题严重影响着电子商务的
