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1、21春东财金融服务营销单元作业二参考答案注意：图片可根据实际需要调整大小马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括()。A.只有未满足的需求才能影响人的行为B.人的需求按重要性和层次性排成顺序C.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。A.60%，40%B.80%，20%C.90%，10%D.70%，30%激励保健理论是()提出的理论。A.马斯洛B.麦格雷戈C.麦克利兰D.赫茨伯格CRM指
2、的是()。A.企业识别系统B.企业视觉识别C.客户关系管理D.银行理念识别我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向()。A.绩效工资制B.基本工资加绩效工资制C.年薪制D.基本工资制绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A.惩罚B.监督C.分配D.奖励相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.较高B.太低C.相同D.较低下列()不是公平理论对管理者的教益。A.管理者应注意横向比较B.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平C.让员工有不公平感才能激励员工D.公平与否源于个人的感觉()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行
3、一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。A.原始式的B.人性化的C.人治式D.法治式马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。A.安全需求B.自我实现需求C.社交需求D.尊重需求薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有()。A.公平原则B.合法原则C.激励原则D.竞争原则银行客户经理的培训方式除了开展各类活动还有()。A.研讨B.传帮带式学习C.自学D.外出学习保健因素包括()。A.职位地位B.工作本身的挑战和兴趣C.公司的政策和行政管理D.与高级主管的人事关系下列选项，()是银行“一对一”营销的缺点。A.以销定产，减少库存积压B.经营成本和风险加大C.技术和信息的
4、更新换代快D.满足消费者个性化需求银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。()A.正确B.错误客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。()A.正确B.错误挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。 ()A.正确B.错误考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。()A.正确B.错误根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。()A.正确B.错误【参考答案已附】参考答案：D参考答案：D参考答案：B参考答案：D参考答案：C参考答案：B参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：C参考答案：BCD参考答案：ABCD参考答案：ABCD参考答案：ACD参考答案：AB参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：B
