《XX医院营销策划方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX医院营销策划方案（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX医院营销策划方案一份完整的营销方案应至少包括三方面的主题分析即基本问题、项目市场及优劣势下面 yjbys 小编为大家准备了关于医院营销策划方案欢迎阅读根据医院确定的年度经营计划医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位建立规范的运作流程致力于不断创新建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式一、根据医院实际找准营销部职能定位充分发挥营销部应有的作用医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色如何定位这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的因此我们对营销部的职能定位是： 战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训其主要任务是：战略规划：充分利用各种信息对医院的优
2、势、劣势、机会与威胁进行分析从战略角度做出医院的营销发展规划为医院领导的经营管理决策提供依据做好医院领导的参谋和助手市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场增加医院客户量提高客户忠诚度通过引进先进的医疗技术、设备和资金或者输出我们的技术与管理品牌广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作提高医院市场占有率品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合充分利用各种传播媒介、健康讲座、 义诊、举办联合活动等整合营销模式做好医疗服务项目的推广与宣传工作不断提高医院的社会声誉和品牌形象客户管理：建立重点客户档案 ( 包括团体与个人 ) 做好各项跟踪服务与信息反馈工作利用多种形式与客户发展和保持
3、良好的关系建立忠诚客户群特别是要加强大客户的营销关系管理提高与大客户的关系层级形成利益共同体抓好客户服务中心的管理工作为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作形成院、科、个人三个层面的客户群对院、科、个人三级客户群进行立体管理消灭服务盲点提高顾客对医疗服务各环节的满意度科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调对全院医疗服务营销活动进行指导协调各科室的医疗服务行为与竞争行为使医疗流程更加合理缩短客户等候时间等服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训配合相关业务部门做好服务技能培训指导科室开展
4、营销技能训练提高全员营销水平根据以上职能定位将制定营销部工作职责范围和相关制度今后营销科将按照职责范围规定规范化地开展营销工作二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解了解同行和竞争对手的服务战略与战术.营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集了解同行和竞争对手的服务战略与战术对照我们的运作办法与所了解到的情况进行对比分析积极吸收兄弟医院的好做法好经验不断改进我们的工作在全面调查了解的基础上要写出调查报告呈交院领导并在适当的范围内做分析报告具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解二季度对市内大型医院调查了解三季度有选择的对市内其它医院进行调查了
5、解四季度做出总结报告三、利用整合营销手段加大品牌推广力度不断提高医院的知名度与美誉度整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合以提高营销效果我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度具体要做好以下几项工作：1 、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作让更多的群众了解医院认识医院2 、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系在行业内的媒体上刊登文章在学术会议上交流文章尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况3 、积极主动地参与各种学术活动在不给医院增加经济负担的情况下主办或者协办有关培训、
6、学术交流、论坛等活动展示医院的品牌形象4 、按照医院“明确优势项目打造品牌科室”的思路做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作争取在社会上树立几个知名科室和知名专业5 、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性营销科要与业务部门紧密配合增加我院专家在各种公开场合的露面机会尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员本专业学术刊物的编委政府或社区有关健康委员会的委员等如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象6 、要医务科和临床科室协作在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”有针对性地开
7、发一批健康教育课程并和宣传我院特色与优势有机地结合起来由营销部负责课程联系与讲授安排医务科和临床科室提供保障支持在普及健康和保健知识的同时不断扩大医院和专家的知名度其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座四、加强客户关系管理建立客户数据库对不同的客户进行分层次管理医院客户关系管理 (CRM)是指医院运用信息技术并通过充分的交流与沟通获取、保持和增加可获利客户的营销过程客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合最终可以使医院以更低的成本更高的效率满足客户的需求从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度挽
8、回失去的客户保留现有客户不断发展新的客户发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群客户关系管理是医院营销管理的核心我们要建立客户数据库对不同客户进行分层次管理数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息经过处理准确掌握确定目标客户群使促销工具具有针对性的营销策略1 、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库个人客户数据库以出院客户为对象团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象2 、个人客户数据库主要搜集： 姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、 就诊科室、服务内容 ( 疾病诊断名 ) 、支付费用、回访是否有不满及处理情况等对个人客户
9、在继续做好电话回访的基础上对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作同时要利用信函、 电子邮件等做好经常性的联系必要时对特殊客户进行登门访问3 、团体客户资料主要搜集：公司 ( 单位 ) 名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等对团体客户主要以上门访问为主同时举办健康讲座、 义诊和健康检查等对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先4 、推行许可电子邮件营销： 主要针对数据库中客户分三个层面进行：医院、科室和医生通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时事先争得客户的“许可”然后通过
10、电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、 提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等5 、推行感性营销： 针对数据库中客户将医疗服务营销活动情感化将“情感” 这根主线贯穿于医疗活动的全过程建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式6 、走访新的周边单位和社区花园增加协议单位数量7 、指导科室和医生个人建立客户数据库提高营销的有效性对于进入数据库的客户在措施上主要采取一对一营销的方式即以客户的最终满意为目标通过与每个客户互对交流了解其现实需求与潜在需求与客户逐一建立持久、 长远的双赢关系
11、为客户量身定制和提供个性化的医疗服务五、建立医院客户服务中心为就医顾客提供诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务医院客户服务中心正式开始运作医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、 客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务服务内容包括： 各种医疗与健康咨询 ; 提供导医服务 ; 为客户分发各种检验、检查单指导客户复诊协助办理各种诊断证明书等若有需要邮寄或者电话通知检查结果的在结果出来一小时内会电话通知(市内) 和寄出 (市外);对来院客户在接受服务过程中有需要帮助的会及时提供帮助特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同 ( 包
12、括代客户计价、交费、取药护送各类检查、治疗等工作 ); 负责入院客户的全程服务当门诊各科室有客户需要住院时医生会通知客户服务中心由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续一直把客户送到病房并交给主管医生和护士 ; 凡住院客户提出需帮助办理出院手续的中心将协助办理出院手续对有特殊情况需要马上离院的出院客户可由客户本人或其家属签一份委托书并留下押金条和需付出院款项等约好取发票的时间和方式客户可先离院由中心代办出院手续然后按约定的时间由客户到中心取回 ; 为客户提供便民服务提供一次性口杯和温度适宜的开水客户有其它特殊需要的也会尽力帮助解决 ; 为客户送发各种健康宣传资料 ; 对离院的特殊客户进行电话回访
13、将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门不断改进服务工作六、利用院内外优势资源做好项目与技术合作根据医院实际和院领导的安排充分利用医院的优势或其它机构的品牌通过引进先进的医疗技术、 设备和资金或者输出我们的技术与管理品牌广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作做好项目的可行性研究、论证和开发工作加强对已开展合作项目的沟通与管理七、做好医护人员和其他人员的营销培训配合相关业务部门做好服务技能培训服务指导科室开展营销技能训练提高全员营销水平上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训八、做好对各科室开展营销的指导工作医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别必须
14、强调全员、全程营销营销科要结合不同科室的特点有针对性地做好对科室的营销指导工作今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通帮助各个科室制定切实可行的营销计划对客户的回访意见营销部要配合有关部门做好纠正落实工作同时要抓好内部的优质服务工作和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范九、积极拓展健康产业市场积极拓展健康产业市场确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶营销部主要做好以下工作：1 、积极做好市场拓展工作争取更大的客户资源做好健康体检的联系、协调工作为客户提供满意的体检服务2 、策划推出系列体检卡体检卡是将体检项目固化在一张卡上卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、 体检内容和价格其人群细分主要分为以下几种： 一是针对普通人群的常规体检 ; 二是针对老年人的保健性体检 ; 三是针对女性的健康体检 ; 四是针对工薪阶层的健康体检所有体检将实行全程专人指引或陪同体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保健建议其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件如果发现体检者有潜在病症
