防损管理手册

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1、文件名称文件编号GH-LP-WI-021生效日期2002 年 06 月 10商品防盗系统使用及维护规范版次第一版贞次共4页1. 0目的大中型超市、应安装商品防盗系统才能控治损耗及外盗，本文介绍了商品 防盗系统的职能、特点，使用维护规范。2. 0适用范围防损部全体员工3. 0相关文件（无）4. 0名词解释4.1 声磁防盗系统采用音叉共振原理，即发射支座发射 58KHz的低频电波，当由两片特殊 的航天用无序排列的非晶体金属片组成的标签进入检测区域时，检测系统激 励标签共振，发出衰减次生波信号，同时系统发射停止，而接受程序启动。 经过48个周期的接受，采样，检测确认无误是标签后，才发出声光报警。 此

2、系统由美国先迅美电子保安公司研制。4.2 标签用于生磁防盗系统中保护商品的材料，是由两片无序排列的非晶体金属片 组成，进入检测区后与偏磁片产生共振并反射到接收支座。4.3 软标签尺寸小，常用于化妆品，食品等冏品保护。易于粘贴，隐藏在冏品内不 能重复使用。4.4 硬标签体积较大，用于服装，鞋帽等商品保护，难以破坏和重复使用，寿命长， 依靠专业取钉器材能打开。4.5 香烟保护盒用于高档香烟的防盗保护，盒内有标签感应，在收银台用专门开启设备开启，可重复使用。4.6 磁带保护盒用于对 CD,VCD,DVD, 软盘等商品的保护，在收银台用专用设备开启，可重复使用。4.7 酒瓶保护套用于对高档酒，饮料，及

3、瓶装，罐装物品的保护，外形类似绳圈，可自由伸缩，在收银台专用设备开启，可重复使用。4.8 取钉器用于开启硬标签的专用设备，一般防旨在收银台，有枪式和扣式。4.9 支座由发射支座及接收支座组成，一般安装在顾客出口，如果商品未消磁，支座便会发生感应，发出声光报警。4.10 消磁器安装在收银台用于消磁的设备，分为接触式和非接触式两类5.0职责防损部风险控制中心负责商品防盗系统使用和维护6.0作业程序6.1 防盗条码使用规范目前店内使用防盗标签由硬、 软两种， 为规范使用管理使其发挥更大的作用，避免条码无故浪费，现对防到码使用作如下管理规定：6.1.1 店内的所有条码统一由防损部管理。硬条码由所属使用

4、商品的管理部门统一盗防损部申请领用并在防损部指导下使用。 店内所有软条码统一由防损部领用和粘贴，其他部门不得私自领取和擅自使用。6.1.2 新品及易丢失商品的部门，须在商品处贴放放到条码的，必须通知并申请防损部协助放工作。6.1.3 为做好保密工作，防损部巾放条码应与各部门做发相关手续尤其是单独操作时数量及型号灯，贴放好后及时返还楼面。6.1.4 防盗条码如有质量问题，应立即向防损部管理人员反映，及时进行更换。6.1.5 防盗条码只能作为商品的防盗之用，不能挪用它用。6.1.6 商品贴放条码以不影响销售和商品的外观形象为主。6.1.7 贴放的数量及分布的情况一定要清楚，比例要得当，并注意调试贴

5、放的效果。6.2 防盗条码使用程序6.2.1 总部防损部有由指定主管负责协调各店与总部之间的有关EAS 方面的工作。 主管将会定期收集和整理各防损员传真到总部的有关资料和报告， 定期更新增加/删除标签商品的清单并订购6.2.2 店内各相关部门如因特殊情况需对某类商品补贴软标签，应首先向防损部经理提出书面申请， 经防损经理批准并由防损部指定主管对该部门指定贴标签的员工进行培训后， 方可为这些商品补贴标签 （各部门主管应注意在任何情况下部允许授权给促销员帮忙贴标签） 。6.2.3 由于软标签成本较高，且各不同地区店的高损耗商品有一定的差异。为了能够节约成本，减少浪费， 同时达到预防失窃的目的，建议

6、各部门主管定期填写 EAS 标签增加/删除使用统计表， 交由店长批准后， 传真到总部防损部主管，主管将通过汇总和分析各商场的同类商品损耗情况后，再决定是否要通知商品 行政部做统一的变更。 如该类商品只在个别点属高损耗商品， 则会通知公司防损不安排在店里组织粘贴标签6.3 风险控制主管有关要求6.3.1 对楼面员工、前台员工及有关管理人员的培训：该主管应该熟悉掌握EAS 方面的各项专业知识，在需要的时候，能够独立为营运部门的同事做相关的（如粘贴标签的注意事项及正确的消磁操作的方式等）6.3.2 对楼面粘贴了标签的商品座定期检查：风险控制主管每月不少于一次到店面各部门去做商品抽检， 以保证所有加了

7、标签的商品都是符合要求， 从而保证收银员能够顺利的消磁。检查内容包括：6.3.2.1 确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签。6.3.2.2 标签粘贴的位置应该统一。6.3.2.3 标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置。6.3.2.4 商品上不能贴有己变形或损坏的标签。6.3.2.5 确保标签粘贴在靠近UPC 的位置且不能遮盖重要的商品说明。6.3.2.6 确保每件上只贴一个标签（同时使用两个标签会造成误报）6.4 收银主管有关要求6.4.1 位新收银员（包括全职，兼职及其他临时参与收银的培训员工）做消磁培训。收银主管应保证所有参与收银工作的员工再上岗前接受严格的消磁培

8、训，并对这些员工的每周消磁情况进行跟进， 对于 FID 次数较多的员工应按有关规定给予指导并安排重新培训。6.4.2 每日例行设备检查和测试： 各当班收银员应在每天商场开门营业前对所有的消磁做一次测试， 以确保所有得消磁处于正常的工作状态， 从而避免因设备不能正常消磁而导致的检测器误报警。 如发现有故障设备， 应及时通知防损部当班主管并做纪录。 防损部当班主管将以传真方式通知供应商来对设备进行故障的排除。第一章GH-R-LP-009GH-R-LP-020第二章GH-R-LP-003GH-R-LP-004GH-R-LP-008GH-R-LP-013GH-R-LP-014GH-R-LP-017GH

9、-R-LP-021GH-R-LP-022GH-R-LP-023GH-R-LP-024GH-R-LP-025GH-R-LP-028GH-R-LP-029GH-R-LP-030GH-R-LP-042GH-R-LP-043GH-R-LP-044GH-R-LP-046GH-R-LP-047 第三章GH-R-LP-005 GH-R-LP-010 GH-R-LP-012 GH-R-LP-031GH-R-LP-035GH-R-LP-037GH-R-LP-038GH-R-LP-041GH-R-LP-048 第四章GH-R-LP-001防损员求知申请表求职人员登记表表格目录物品携入/携出身清单厂商携入/携出物品

10、明晰标（驻场、展售）（防损部）夜班巡场检查工作记录厂商登记表6.2）收银员长款河短款记录表收银机收银情况抽样检查购物车检查试验性购物记录收银员操作记录服务检查记录进店物品单调查表进店人数统计表稽核组工作流程图停车场（库）交接班记录防损部稽核组工作记录防损部内保巡视工作记录（防损部）外保巡视记录安全隐患整改表防损布值班主管寻场记录防损布值班主管寻场记录 （ 5.3）防损布值班主管寻场记录 （ 5.2）消防治安巡检记录表防损部消防治安月巡检查记录表办公物资/设备维修单重点防火部位登记表防损部设备运行及卫生巡场记录询问笔录GH-R-LP-002GH-R-LP-007GH-R-LP-015GH-R-L

11、P-016GH-R-LP-026GH-R-LP-027GH-R-LP-040GH-R-LP-045GH-R-LP-050AtV 第五章GH-R-LP-006GH-R-LP-011GH-R-LP-018GH-R-LP-019GH-R-LP-032GH-R-LP-036第六章GH-R-LP-033GH-R-LP-034GH-R-LP-038GH-R-LP-049报损申请表保损申请表被盗商品登记表窃损人员调查表调查记录接保案记录治安案件登记表（防损部）防损巡视工作记录询问记录办公物资 / 设备管理台帐办公用品库管单超市供应商洽谈情况登记表（ 3）防损部稽核谈话记录表设备报废单销毁文件清单消防设施设备

12、登记表店消防设施月巡检记录表办公物资 / 设备维修单防损部消防监控组巡检记录询问笔录NO:第 次移交人：接交人： 年 月 日谈话人：自时 分开始被炭化人姓名： 曾用名： 性别： 自时 分结束年龄：联系方式：工作单位：家庭住址：问：“你拿了那些商品出门没有付款？”答：“我夹带商品有：件数品名规格数量单价金额12345678合计备注应索赔金额：实际索赔金额：收款人：证明人：问：“你这种做法属于什么行为？”问：“你是否愿意按我们内部的规定处理?问：“以上回答是你所述？”答：日期:当事人：财务审核:部门经理（主管）审核:报损申请表部门：组别：年 月 日NO|:灰勺品名数量单价小计报废原因登记人合计部门

13、主管：经理签字：店长签字：防损员签字：防损部经理：注明：1此表按部门申报2 .防损部需分部门保存审批表，并于每月底合计部门报损总金额后呈 报店经理及各部门经理3 .必须真实如数登记，若发现少登记或报废后不登记者，将按例处罚，4 .第一联报损部门；第二联防损部；第三联采购部；第四联：财务部 （计帐）物品携入/携出身清单日期货品品名携出原因预计归还日期登记人申请人：防损经理：部门经理：当班防损员：店长：供货经理：厂商携入/携出物品明晰标（驻场、展售）厂名：年 月 日至携入物品明细表品名数量携入日期携出日期防损部备注备注请详细填写携入之物品，携出时依此单据为凭，未填写之物品一律 不准携出。部门经理携入J商防损部安全隐患整改表年 月日单位（部门）地点电话问题反隐患应急