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1、重庆大学21春商务沟通在线作业二满分答案1. 对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。这种资料筛选的方法称为( )A.查看法B.时序法C.类比法D.评估法参考答案：D2. 一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。( )T.对F.错参考答案：T3. 如果是1个小时的谈判，精力最旺盛的阶段只有最初的4-6分钟。( )T.对F.错参考答案：F4. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D5. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD6. 依据沟通方向划分，沟通的种类有(
2、)。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD7. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C8. 沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。( )T.对F.错参考答案：T9. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T10. 非文字语言简称非语言，它包括( )A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB11. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD12. 服务员在处
3、理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T14. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T15. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD16. TB
4、T协定涵盖所有产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB17. 不应发问的问题包括( )。A.有关对方个人生活、工作的问题B.含有敌意的问题C.有关对方品质的问题D.与谈判内容无关的问题参考答案：ABCD18. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD19. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T20. 商务谈判中对物质利益的追求是第二位的。( )A.正确B.错误参考答案：B21. 转账结算可分为( )。A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城
5、结算D.异地结算和同地结算参考答案：A22. 个体谈判意味着全凭个人能力应付对手的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判方法被称为欧式谈判。( )T.对F.错参考答案：T24. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD25. CIF是指( )。A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B26. 一般商品的交易谈判只需( )A.2-3人B.2-4人C.3-4人D.3-5人参考答案：C27. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.
6、Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C28. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A29. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD31. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F32. ( )年中国成立了中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会。A.19
7、50B.1958C.1980D.1956参考答案：C33. 人际沟通“三信息”不包括( )A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C34. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T35. 眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于焦急状态。( )T.对F.错参考答案：F36. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( )T.对F.错参考答案：T37. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C38. 间接索赔谈判即由签约人之间直接交涉对违约造成的损失或损害采取补救办法的谈判
8、形式。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD40. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主要有()原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC41. 沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。( )T.对F.错参考答案：F42. 谈判必需的打字员属于谈判队伍的第三层次。( )T.对F.错参考答案：T43. 讨价方式基本上分两种即
9、主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A44. ( )表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B45. 我国规定的劳动力年龄是男( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-63岁参考答案：A46. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 到岸价(CIF)，又称( )。A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：AB48. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD49. 沟通中需
10、注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB50. 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上。( )T.对F.错参考答案：T51. 按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求参考答案：C52. 如果市价下跌，按下跌时的( )执行。A.协议定价B.市价C.合同定价D.约定定价参考答案：B53. 问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：B54. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C
11、.促成共识D.售后服务参考答案：D55. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD56. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F57. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC58. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D59. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。( )T.对F.错参考答案：F60. 人类大脑每秒钟会接收超过( )万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D
