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1、监理服务筹划为了突出业主委托本项目监理是全方位、全过程的监理,更好地为本项目服务，按照招标文献精神和本工程状况,设立本工程项目监理机构。该项目监理机构为一级监理机构,设立总监理工程师办公室,负责本监理合同的施工监理工作。总监理工程师办公室代表监理公司履行监理合同的职责以及行使业主与施工单位签定的施工合同所授予的职权,并对委托单位业主负责。根据招标文献规定并综合工程状况和结合我单位以往类似工程的机构设立经验,我司拟对本合同总监办采用如下模式进行机构设立，公司将根据工程需要定期不定期到工地现场指引，对工地上浮现的技术问题及时解决；同步将对现场监理组做好后勤保障服务，合理解决监理人员的生活和工作矛盾
2、及监理人员的后顾之忧，使监理人员能全力投入监理工作。 (监理组织形式见下框图）公司专家顾问组总监理工程师 安全、信息档案组工程技术组筹划合约组安全监理工程师各专业监理工程师涉及土建、装饰、市政、给排水、测量、电气工程师等概预算人员合同管理人员监理人员进场时间筹划表序号姓名职务进场时间备注1周蕾 总监理工程师 1 月 - 年 月自监理合同签订有效之日起，至工程保修期满为止 李宝泉专业监理工程师 月 - 年 月同上3李建文 水电监理工程师 1 月 - 年 月同上陆荣恒 资料管理 1 月 - 年 月同上 5刘丕昌 安全监理工程师 1 月 - 年 月同上 监理目的本工程监理总目的：达到国家法律法规、监
3、理规范及招标人规定。在本项目的建设过程中，我监理部工作将坚持一贯的指引思想，实现委托人工程建设的目的，以科学公正的精品服务，实现客户价值最大化,让建设工程造福于社会。我们将通过项目目的规划和动态的目的控制的工作措施,以优质监理服务,保质保量按期完毕任务，并且使工程投资得到较好的控制。一、质量目的:工程质量达到一次性验收合格，若因监理人因素一次性验收不合格，愿承当合同总额2的违约金（税金除外)。二、进度控制目的：以承包方合同商定的工期为控制目的，若由于投标人责任导致工程延期,愿接受委托人一次性罚款2万元，并加罚500元/天,合计计算。三、投资控制目的：本工程投资投资控制目的(施工招标后以施工预算
4、价为投资控制目的）,若因投标人工作失误，给招标人导致损失的,愿接受招标人直接经济损失10%的违约责任(税金除外）。四、安全文明工作目的:无重大安全事故、无重大设备事故、重大火灾事故，如浮现由于投标人不按规定监理导致的安全事故，由投标人承当相应责任。五、合同管理目的:透彻理解合同双方的真实意思体现，做到合同管理无争议。六、信息管理目的:信息资料收集齐全精确、传递及时、交流畅通，不在任何环节滞留。七、协调管理目的:与参建各单位及时有效沟通,工作无障碍。八、环保目的：按照 “同步设计，同步实行,同步交付使用的三同步原则。使环保管理工作制度化、规范化、合理化。 公司对项目的管理规定各监理项目部必须按国
5、家现行的法律、法规、规范、原则严格对项目进行监理。对工程项目监理均实行总监理工程师负责制。经公司考核,研究后，由公司经理签发“总监理工程师聘任书”,并与受聘总监签订“总监理工程师负责制责任书”,明确其职责、权力和义务。全面贯彻执行公司经贯标认证的“质量管理体系程序文献，作业文献和质量手册”,以及公司各项管理规章制度。公司对项目监理部所有成员有监督检查和调节权，对不能胜任其岗位的监理人员,公司可及时撤换。按照“项目监理部考核评估措施”，定期对项目监理部监理工作进行考核评估、督促、指引项目监理部顺利开展工作。公司领导对项目实行巡视制度，检查、协助、理解项目部的监理工作，不定期采用会议形式,积极向业
6、主简介公司业绩,提供宣传资料。项目监理部准时向公司提交有关报表、资料,随时满足公司管理需要的有关数据。公司经营办公室对业主来访、来信、电话、传真等,负责解答并记录,适时向业主发出顾客满意度调查表,通过沟通、理解、分析、掌握业主的需求和满意度并与有关部门研究改善措施后予以答复。工程技术部负责分析顾客反馈信息，组织采用相应的纠正避免或改善措施，拟定责任部门并监督实行。业主对监理工作提出的意见、建议和投诉,可直接反馈到公司,公司将妥善解决，以业主最后满意为目的。公司保证监理优质服务的管理措施为了对所监理的工程进行有效监控，对建设单位负责，对所监理工程负责，进一步提高我公司监理质量,牢固立足市场,公司
7、对项目部及所监理工程实行检查考核和管理制度。(一)、实行定期巡回和不定的检查制度公司监理部每季度定期和每月不定期对工程项目进行检查(涉及施工现场实体和工程资料）。每月对项目监理部实行巡回及不定期检查各一次,公司检查小组根据公司制定的巡回检查细则，对工程现场及资料进行具体打分,并规定检查后对需要整治的内容必须在一周内整治完毕并书面答复公司,复查时仍不符合规定的,有关监理人员调回公司接受公司技术部门培训。具体检查内容:1、 检查各单位进场时本工程前期立项资料、公司资质证明材料、人员上岗资料、安全资料等与否齐全。、 施工过程中施工单位应报审如下资料给监理机构:施工组织设计及专项施工方案、大型机械设备
8、、定位放线、动工前所需资料等。3、 进场原材料及构配件与否均已经报验，质保资料与否齐全，与否见证取样和抽检复测,各项检测与否及时完整,台帐与否齐全完整。4、 检查检查批、分项、分部、预验收等工程资料与否已报验,项目监理部与否有具体记录、手续，资料与否齐全。5、 检查监理日记填写状况，检查监理月报、会议、平行检查、旁站、见证取样等制度的执行状况,检查实验记录,各类台帐(材料、测量、砼申请灌溉单等)与否齐全。检查与否已及时编制基本、主体、预验收等评估报告；检查与否对的使用监理现场用表，管理环节与否闭合。6、检查施工现场主体的工程质量与否能做到安全文明施工。（二）、 实行每月总监对项目部人员考核制度
9、总监根据公司制定的几方面考核内容对本项目部人员每月实行综合评估，并量化到分。（三)、业主回访表制度每季度规定对所监理工程的业主进行回访，以收集业主对项目监理部监理工作的信息,以决定下一步工作需改善的方面。(四)、监理月报的综合评价制度 监理月报公司实行综合评价制度公司为提高监理人员综合素质及理解工程实际状况,每月底规定将监理月报交公司进行综合评价。公司每月根据上述各项检查管理制度的实行,对员工实行排名打分，将有关的奖罚与个人每月的收入挂勾,以保证管理制度的执行效果。（五）、监理人员培训制度 定期或不定期对项目监理人员进行专业培训公司综合部定期每季度组织监理人员进行专业培训，聘任行业内专家学者进
10、行授课、培训;对于行业主管部门组织的工程技术、安全等方面的培训,公司积极支持员工参与此类培训学习；并在做得较好的项目监理部之间互相参观学习,互相交流经验以增强监理人员的专业水平和技术能力;通过培训学习后监理人员将更适应工程监理工作的需要。(六）、工程质量验收制度 参与工程项目各分部及竣工验收制度公司工程部派人参与项目各分部工程及项目竣工验收,以便公司及时掌握工程的质量、进度、投资等方面的状况以及业主对监理项目部工作的承认状况，协助项目监理部解决在验收工作中的问题，针对具体状况加强管理,使工程圆满地交付使用。（七)、工程竣工后的回访制度 公司对工程竣工验收交付使用后每年实行回访制度公司将对所有工
11、程项目实行回访制度，对于建设单位在使用过程中所存在的问题，将尽快答复并协助施工单位解决好所存在的问题，从回访中总结监理工作中的经验并在此后同类工程中使监理工作做得更加完善。(八）、制定项目监理部监理人员自律制度1、 现场监理人员必须坚持“守法、诚信、公正、科学”的监理原则,严格遵守“监理人员职业道德守则”，维护国家利益，积极热情，严格认真地搞好监理工作。2、监理人员必须执行我司制定的“三大纪律、八项注意”，努力认真地做好监理工作,为公司树立良好形象。3、 我单位及项目部有关人员将切实维护业主的利益，不与施工单位串通和不故意损害业主的合法利益,如发生以上行为，业主有权终结合约,并追究我单位的有关
12、经济责任。(九）、工程验收管理A、工程验收条件1.1按合同条款全面完毕承包施工(安装)任务,除非得到工程业主批准，否则不得漏项及甩项。.12工程达到设计图纸拟定的安全及使用功能规定,并保证图中规定的装修原则。1.3工程质量按国家现行建筑工程质量验收统一原则(GB5000)中的规定、程序办理,并报有关部门备案。11.4按国家基本建设项目工程竣工档案资料管理规定整顿齐备有关工程的档案资料送交业主,由业主报送有关档案管理部门备案。B、工程竣工验收程序项 目 工 程 交 工单位工程（子项工程）交工初 验交 验预 验总 验(十)、工程保修期的监理工作1、根据监理合同商定的工程质量保修监理时间、范畴和内容,开展保修期的监理工作。2、由总监理工程师安排监理人员对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录,并告知施工单位进行修复。对修复的工程质量缺陷进行监控检查,做好记录。经验收合格后予以签认。3、由监理人员对工程质量缺陷产生的因素进行调查分析,拟定责任归属，签发解除缺陷责任证书。对非承包单位导致的工程质量缺陷，监理人员要核算修复工程的费用, 签订工程款支付证书，报建设单位审核支付款项。
