第三篇应用系统

《第三篇应用系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三篇应用系统（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第三篇应用系统应用系统是把概念、技术和企业的实际相联系的桥梁。它是建筑在硬件、系 统软件、甚至通用软件上的系统，它直接面对用户，面对企业的高层领导、中层 管理和基层业务人员。本篇在介绍了应用系统的分类以后，着重介绍四种应用系统，即层次信息系 统，只能信息系统，组织信息系统和决策信息系统，见图III.1应用系统层次信息系统职能信息系统组织信息系统决策支持系统图III.1几种应用系统通过本篇的讲述，使读者对应用系统有个全面的了解，了解应用系统是什么? 能作什么？从而具体了解计算机的潜力，善于把IT技术应用于管理，为学习系 统开发和管理打下基础。第11章应用系统分类11. 1信息系统角色的演变企业或

2、组织中信息系统所担当的角色在不断的改变扩张。不计较分类的严格 性，其演变有以下过程：19501960年数据处理系统电子数据处理(electronic data processing, EDP)业务处理(transaction Processing, TP)记录保存(record keeping)传统的簿记应用。19601970年管理报告系统管理信息系统(狭义)管理报告系统(management reporting systems)信息管理系统(information management systems, IMS)19701980年决策支持系统决策支持系统(decision support s

3、ystems, DSS)管理支持系统(management support systems, MSS)等19801990年战略和终端用户支持系统终端用户运算系统(end-user computing systems, EUCs)主管信息系统(executive information systems, EIS)主管支持系统(executive support systems, ESS专家系统(expert systems, ES)战略信息系统(strategic information systems, SIS)等以上这么多名词是根据其出现的前后顺序列出的，它也可以算分类的一维， 就是时间维，

4、但是按照其他概念的分类来说，它的概念是混乱的。分类应当根据 一定的原则，一种原则形成分类空间中的一维，沿着这些维构成分类空间中的一 个坐标系，其概念是由浅人深，而且是不相交的。分类空间中的坐标应当是正交 的，即每一维是独立的。根据这个原则我们在下节讨论一下应用系统的分类。11. 2应用系统分类管理信息系统的应用现在已无孔不入，无论工、农、兵、学、商，无论中外， 到处均可见管理信息系统的身影。应用系统五花入门，在概念上对它们进行正确 的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。当前世界上对它的分类也是各式各 样，没有统一的模式。本书根据我们多年的研究加以综合。我们认为管理信息系统的概念空间有五维。(

5、1) 技术维 技术维说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据 处理系统(EDP)。技术的提高可以达到办公室自动化(0A)，更进一步达到支持协 同工作的计算机系统(computer system for collaboration work CSCw) o 技术 上的最高水平在向决策支持和智能系统前进。(2) 信息支持维 本维是关心信息使用的深度，我们在基础篇中已经讲过 信息的使用分为几个阶段，一是提高效率阶段，二是及时转化价值阶段，三是寻 找机会阶段。相应的应用系统就是数据处理系统、管理控制系统和战略信息系统。 数据处理系统是用计算机代替人工处理信息，从而大大的提高效率。管理控制系 统进

6、行企业运营的控制，达到更好的计划、控制、检查，从而能及时的实现价值。 战略信息系统支持高层和长远的决策或战略决策，利用信息技术支持做出正确的 决策，抓住机遇，从而获得战略优势，这时是现在的一个重要趋势。(3) 层次维 支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。企业或组 织的层次分为基层、中层和高层(或顶层)。支持基层的是业务处理系统；支持中 层的是终端用户系统；支持高层的是主管信息系统或主管支持系统。(4) 职能维 企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服 务、财务和人事等四大职能。不同的职能有不同的应用系统。在职能维中就有市 场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。(

7、5) 组织维 不同的企业或组织用了不同的应用系统。组织维也就由不同 的组织信息系统所组成。例如，制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系 统等。很值得注意的是，现在电子商业(electronic commerce)的应用系统有很 大的发展前途。11. 3应用系统的多维模型我们用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达，我们只选择三维画出。我们选择这五维中较重要的层次维、职能维和组织维（领域维）， 见图11. 1。实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例如，用于金 融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。我们也可以用另一种画法，画出其他几维的关

8、系的模型，如技术、职能和层 次，见图11.2图11.2信息系统金字塔模型这个模型展示了信息系统另三维，即层次、技术和职能维。这个图又隐含了 更多的信，即金字塔的形式。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的 大小。这样处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上 层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。实际上， 我们还可以用多层次的图示，表示更多的维数，见图11.3机关企 业图11.3四维分类的平面表示法根据以上分类，以下将分维对各种应用系统作较详细的介绍，第十二章阐述 层次信息系统第十三章阐述职能信息系统，第十四章阐述组织信息系统，分别对 应系统的层

9、次维，职能维和组织维。对于技术维，我们在第十五章中对决策支持 系统做了较详细的描述，分节对专家系统，决策支持系统和智能决策支持系统做 了介绍，给出技术如何支持决策的概念。对于信息维，大多数内容已在其他维中 作了介绍，这里不再路赘述。习题：111试论述信息系统在企业内角色的演变过程，说明未来的趋势。2应用系统的分类到底如何划分才好，试阐述你的观点。3讨论战略信息系统的内容和结构。第12章层次信息系统12. 1业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统(transaction processing systems, TPS)。业务是某种工作的手续的集合。例如，在银行进行一

10、个客户的存款；在理发 馆理完一个人的头发；在企业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务 的系统。我们这里指的均是计算机信息系统。业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，它包括五个步骤或活动： 数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理 活动。见图12. 1。12435图12.1业务处理系统粗框图12. 1. 1数据输入从拿到数据，记录、编码和编辑、到转换成实用的形式的整个过程。数据输 入的过程总是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，现在仍然是个很 重要的问题。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动 化的方法。传统的数据输入方法依赖于计算机

11、的终端用户由源文件获取数据，这些源文 件如采购单、工资考勤表、销售定货表等。这些源文件积累成批送给数据处理人 员，进行输入。这些数据周期地送进计算机系统。现在手工的处理方法慢慢地被替代。由于它要求很多操作，成本高，而且出 错率高。所以人们希望能应用“源数据自动化”。源数据自动化已有许多方法，但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的 例子如图12. 2。这个销售业务处理系统希望是：获取数据越早越好。获取数据越近数据源越好。用机械读出介质获取(如条码标签、磁条、磁卡)代替源文件。预计于机器可读介质上的数据很少变化。不用介质，直接获取数据。上图中用了几种设备，如POS业务终端、自动柜员机(ATM)、

12、光字符识别器 (OCR)。当然还有其他各种，如技术篇所述。12. 1. 2业务处理分为批处理和实时处理。批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的 处理。如银行存款处理，白天整天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理 部门，由他们进行累加和其他分析。这里处理周期就是一天。批处理活动包括：收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。将源文件和主文件合并处理，建立一个新主文件，并输出一些文件，这些 文件如发票、支票等。定期地将业务文件成批地送往远方的中央

13、计算机保存和进一步处理。例如一个银行的批处理过程，如图12. 3。这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、 电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、 学号等，也可能包括成绩等具有档案性质的文件。支票主文件记录支票金额、接 收方、开出方、日期、编号等数据。业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的 性质，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。批处理的优缺点分析。当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方 法。每笔业务处理时没必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以在晚上处理， 能充分地利用机器

14、的资源。机器的速度也不一定要求很高，机器档次和设备费用 可以大大下降。但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的，打出的报告也是 这样，马上查出当前的情况也是不可能。所以，许多业务转向实时处理。某些实 时处理系统中还保留着某些业务的批处理。实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经 进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机 处理或在线处理(online transaction processing, OLTP)。这时数据只要一输 入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。一个实时的销售处理系统见图12. 4。表12-1批处

15、理和实时处理的比较特性批处理实时处理业务处理记录业务数据累计成批，排序处理周期进行数据一产生立即处理文件更新批处理时业务处理时响应时间(周转时间)几小时或几天几秒钟防止数据处理的故障是个很重要的问题。在批处理的情况是保留多个附本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损 坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下也要留附本，不过它是在每 笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚至多处理器。具有多处理器而且 能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理(fault tolerant processing)， 这种计算机系统叫容错系统(fault tolerant systems) o实时处理的优缺点分析。实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。 因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理缺点是由于联机、 直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，以及防止病毒和闯人者。在许多实 时系统也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时 优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，要更好的满足 顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。12. 1. 3数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每一