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1、目录店长操作手册第一章岗位工作说明4一、店长应有的素质4二、要了解自己的服务方向4三、岗位工作概述4四、岗位职责4第二章市场营销基础知识5一、 3C 的含义 6二、市场营销 4P 原则 6三、市场实战攻略7四、商圈调研与分析9五、市场占有率与地位及利润15第三章团队建设16一、狼性团队16二、竞争与和谐19第四章门店差异化20一、门店差异化20二、门店差异化的定位20三、价格差异化20第五章资源优化组合21一、低成本21二、人员优化的方法22三、产品最大化（低成本）与员工满意23四、门店节约水电、物料的方法23五、费用报销24第六章怎样建设高素质团队24一、团队发展的三个阶段24二、领导方式2
2、5三、动的性层次和委任25第七章如何提高协调速度28一、忌装腔作势，官腔官调28二、忌拖拉推诿，互相扯皮281三、忌信口开河，简单从事28四、忌低三下四，唯唯诺诺28五、忌故弄玄虚，夸大矛盾28六、忌打击报复，设置障碍28七、忌固执己见，一意孤行28八、忌言而无信，言行相离29第八章有效的授权与分工30一、有效的授权30二、授权不仅是一种激励员工进取30第九章员工的绩效沟通与绩效考核管理31一、认识绩效沟通在绩效管理中的作用31二、绩效沟通的方法31三、掌握好两大沟通技术31第十章执行与反馈33一、执行上级命令33二、横向联络沟通33三、检查与反馈33第十一章促销活动35一、单店促销的套路36
3、二、赠送类促销范例37三、折让推广类促销范例37四、奖励类促销38第十二章职业素养39一、素养39二、平凡与伟大39第十三章门店文化的宣传40一、门店文化的组成40二、门店文化是服务的文化402三、门店文化给顾客带来的好处40第十四章店长工作流程和工作表格42一、店长一天工作流程42二、所需运行表格423店长操作手册第一章：岗位工作说明一、店长应有的素质店长是带领门店完成公司下达的各项目标，是公司最基层的最高领导者。要成为一个优秀的店长需具备以下几个条件：1、身体素质良好，不怕苦、不怕累，能够承受较大的工作压力和精神压力。2、要有良好的沟通技巧，善于建立良好的人际关系。3、工作责任心强，能够带
4、领门店员工完成公司下达的各项目标。4、要具有良好的职业性格并要有包容力，及时提醒并帮助下属纠正错误。5、善于学习，不断提高自身的职业素养。6、是一个优秀的领导者，也是一个优秀的教练。二、要了解自己的服务方向要时刻提醒自己，自己的工作重点-服务顾客、服务门店、服务员工。三、岗位工作概述：全面落实公司的各项制度和政策，负责门店的日常行政管理工作，努力完成各项销售指标。四、岗位职责 :1. 根据公司晨晚会流程或要求，独自或布置店助或组长一天的工作重点, 并对例会补充和点评。2. 价格管理3. 商品库存管理4. 目标管理5. 报广促销活动6. 环境布置与固定资产管理7. 人员管理与培训8. 用品申购与
5、领用（包括礼品的领用）9. 门店质检工作10. 人员进退场管理11. 负责对门店卡台、现金收银的规范性进行跟踪、检查、考核和指导，并对异常情况进行原因分析，以确保符合财务要求（日清、帐实相符等） 。12. 负责对门店配件管理的规范性进行跟踪、检查、考核和指导，以确保符合财务要求。13. 负责对门店礼品领用和发放的规范性进行跟踪、检查、考核和指导，以确保符合公司要求。14. 负责对门店客诉、售后处理的规范性进行跟踪、检查、考核和指导，以确保符合客户服务要求，并协助售后做好疑难客诉与售后处理工作。15. 负责公司文件、信息的灌输传达与执行工作。416. 负责门店成本费用（水电费、固定资产、办公设备
6、与用品、单据等使用）的控制管理工作，最大限度的降低门店运营成本。17. 负责门店的安全管理工作。18. 做好门店突发事件的处理工作，重大事项如媒体采访、曝光等情况第一时间上报相关人员。19 其它相关事宜第二章市场营销基础知识一、 3C的含义C1工厂社区商圈门店C2学校商超C3行业城市1、消费者 :consumer 是 “为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或服务的个体社会成员。 ”2、竞争对手 :competitor 是门店以其所在地点为中心， 沿着一定的方向和距离扩展， 在周边的商店有相同或类似的商品都是门店的竞争对手，这个范围就是以门店为中心，向四周辐射至可能来购买的消费者路过的地点
7、3、公司内部 :company 公司内部的商品、资源、人员等等都是公司内部给与的条件。5二、市场营销4P原则1、产品（创造价值）产品是创造价值的概念，你给消费者提供了什么样的价值，消费者才会需要什么样的产品2、渠道（交付价值）你如何交付你的价值，如何按消费者在最方便的时候，最恰当的地方得到你的产品。3、订价（体现价值）一个产品应该定什么样的价格，不是根据你的产品成本而决定。而是因为消费者认为你的产品值多少钱，他是否觉得你的产品，他消费得起，可以承受。4、宣传（宣传价值）即然有价值，就要让消费者理解，消费者同意。有的时候你认为这个产品物美价廉，而消费者不一定这样认为， 你认为这个产品非常好， 而消费者却在做另外的考虑，宣传让消费者理解。1) 公司生产出
