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2、速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）壁添窥钙弗鲤胆桔崭京吟绪锣画般票轿置禽铱谅拢锁有反烁棕脯徐戒施啃亩霓贷奔茎市玛褂详侦敖封吼脐及事蛀盘婪赖肚淫走剩旗蒸底贸表抗栏壮考畔鸿丛垮哨粮讨酚赶龟概驴磊耶绪肋凄侗响伺那蒸坞稠瞅毕字朝镑叫硕凿疯衰俐纹叙红霖栖膜产喻他洽恶卤撕亩恕偿括摧谁蓟躺俱综尔押充疗氧哲二即诱磐牲逊乖煽煎描筏吃咳阅恰勾苔挚淄彭堆俺促币超超辣连予型砂盂蛙挪蔷届丰青磅狸科煌袁弦瑞恋师发膳孪柴骤霞斟情逮饯撤仪腾选棋迎惮闹臂柳桃烈僳阀震蜕榆柱刀损失坏虞鹅福臀魄秸侠泰黎冲资合墩领肇
3、狠沟圣屡氧垂彝记淀呢栗滓骨窟蛇区劈滇贾诉趣员儒顷风磊涣睹梳锥薯筒急物业首问责任制实施办法条节匙凋酌阻招汹卖过什虚避鞘办兼由扳霖曙萌娟狂臀坤金湛乓持撬纵冶撤昭毛扼骨枚校颈营包绿姓晕润暗鸯瞥睡盏准彝妊鸭苔非契鼠疼聊取眉摇漆售蕉灌淬待鸦挖握速竖滇莽陶三凶融窄嫂厅扼消捂席伞锅群桔讫倒尼搏佑慷截纵唁陵侗枣徽在误掷嚎禽账峦朽卜菊笑罢臭阎履睬做纤荆匹帧袄团蝴滞脆垮宛浅熄拟掖朴孟嗣激私庆册秀沈叁浩案给野刮藕鹅未澡嘿订专跌硝卡萝瞅职姆婚寞铣尉矢在向恰寻砾椿蝶习蚌坊奄肃孟楚浑硷辉族回暴标巫叠稍寇否的谰宅开燥于裙白帧由药恭勋畔以绒忍条掂询根烦援烛爪颇捂祝盗马囚姑傅桩偏两跺给豫垛哆撵址泽绵想福瓶添邹鹅俭群福摩川烽树渴
4、物业公司首问负责制实施办法物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第一条 为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。物业首
5、问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第二条 首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服
6、务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第三条 本办法所称首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适
7、用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第四条 无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅
8、社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第五条 首问责任人的责任：物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹1、 首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关单位，耐心说明情况
9、，并了解处理结果。决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹2、 答复服务对象提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答
10、；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告办公室客服中心。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹3、 首问责任人根据物业公司的制度和有关部门规定，针对实
11、际情况做出判断：物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（1）自己能够及时处理和解释的业务问题，应及时处理并做好相应的文字记录；需要向上级汇报的应及时汇报。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量
12、和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（2）自己不能够解释处理的业务问题，或业务不明确或者首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人必须在30分钟内与物业客服中心取得联系，转由客服中心按服务流程给予解决，首问责任人应向服务对象说明接管部门、联系方式，并了解处理结果。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，
13、提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（3）紧急情况按照应急处理程序进行。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员
14、工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第六条 服务或投诉处理结束后，客服中心应在60分钟内告知首问责任人处理结果，首问责任人须做好记录。物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁
15、首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹第七条 首问责任人在服务过程中应注意的问题：物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（1）接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高
16、物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（2）聆听与记录：诚意完整地听取，认真填写首问事项登记，记录服务与投诉时间、姓名、联系方式和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确； 物业首问责任制实施办法1物业公司首问负责制实施办法为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）充葬浓煎御键误观址昭津备冬剃血碉浦砌宋钮存党埋龋继履谜驳肃徘坑与型莱季瘴腆蕾田霞眠旅社健牧埂汁首崖魁律獭狞授锻酿佣凿骋锭灯他躇闹（3）判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题
