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1、提高学生学习满意度整改措施按照我院2015年行政工作安排关于“以促进学生成人成才为宗旨，强化 管理与服务，提升学生满意度”的要求，本学期开学后组织各教学院部，对学生 所学专业的满意程度，专业教学及管理的满意度，开展了“提升学生学习满意度” 讨论与调查，现提出整改措施如下。、指导思想以十八大精神为指导，以立德树人为根本任务，坚持“为了一切学生，为 了学生的一切，一切为了学生”的人本理念，以实施教育教学质量提升工程为 契机，以教育教学改革为抓手，推动解决师生反映强烈的教学突出问题，促进 教育教学质量、管理和服务水平的提高，提高学生满意度和社会美誉度。二、总体目标进一步推进管理重心、下移，优化专业设
2、置，深化课程改革，提升师资队伍 的教学、科研及管理水平，提高教育教学质量，提升学生毕业竞争力，学生总 体满意度和社会美誉度大幅度提高。二、具体措施1.加强学习，提高认识各教学管理处室、教学院部按照总体目标要求，进一步加强学习，引导全 校师生充分认识提高学生满意度的必要性和重要性，并在思想观念上达成共识。 一是以“学生满意”为办学的主要标准。学校若不能让学生满意，就失去了竞争的 优势。二是全员参与学生满意度建设。提高学生满意度是全体教职员工的共同 责任，任何教职员工都不能置身于学生满意度建设之外。三是课程改革是提高 学生专业学习满意度的核心、动力。教学质量源于每门课程的教授质量，学生专 业学习满
3、意度源于对每门课程教学的满意度。四是尊重学生，实施赏识教育。老师或领导要放低架子，尊重、重视每一个学生，实施赏识教育，提高大部分 学生的学习主动性和积极性。2. 完善教学服务体系，建设优质服务队伍。一是加强对教学服务人员的教 育与培训，切实改进各部门的服务态度，做到程序简明严谨，态度热情大方， 办事高效快捷；二是切实改进机关工作作风，端正服务态度，优化工作流程， 逐步形成完备的教学服务体系；三是要重视学生投诉意见，保障意见反馈系统 的畅通。3. 健全教学管理制度，实施规范化管理。以师生满意为目标，坚持以人为 本，科学管理，逐步建立健全教学规章制度，规范教师教学和学生学习行为， 保证管理工作有章
4、可循，有法可依。4. 抓好日常教学工作，推行全过程管理与服务。一是组织教师、学生和管 理人员认真学习领会学校颁发的教学管理文件，做到严格按规章制度实行教学 管理，使学院的各项规章制度在教学工作中真正得到落实。二是建立和完善院 系两级教学督导与信息员队伍，及时了解课堂教学的情况，听取教师和学生对 教学的意见和建议。三是加强对辅导和答疑、作业布置与批改、考试考核、课 外教学活动等各教学主要环节的质量监控，丰富平时的教学内涵，以教风带动 学风，进一步提高教学质量。四是发挥学生在教学管理中的作用，学生评教工 作制度化，对教学中存在的突出问题，及时组织学生座谈会，听取学生对教学 工作的意见和建议，从而保
5、证教学工作的科学化、制度化和规范化。5. 实施质量提升工程，提高学生满意度和社会美誉度。按照“重点突破， 整体提升”的原则，以“一条龙”课程改革为抓手，实施教育教学质量提升工程。 通过实施品牌/特色专业、新专业、人才培养模式改革、精品资源共享课程、一 体化课程、优秀教材、专业教学团队、实训基地、大学生实践创新平台等九类 建设项目，不断创新工学结合人才培养模，建成一批国防特色鲜明的特色专业 和优势专业，建设一支“理念先进，品德优秀，理技双馨，专兼结合”的专业 教学团队，完成一批满足“教学做一体化”课程实施的实训基地，开发一批项 目化优秀教材，形成符合现代高职学生教育规律的教学方法、教学模式及考核
6、 方法。通过大学生实践创新平台建设，促进实训基地的发展和实践教学水平的 提高，形成鲜明的办学特色，不断提高办学水平和人才培养质量，推动学院内 涵式发展，提高学生满意度和社会美誉度。四、其他建议1. 做好基础设施建设与维护工作，不断改善学生的学习环境和生活环境。加强对校园环境和景观的整体规划，加强对食堂的管理，增设更多的体育设施 和文娱场所，改善网络环境，加强宿舍治安和安全管理，提升后勤服务水平。2. 研究学生发展需要，改进学生管理模式。一是建立学生服务大厅，简化 服务程序，为学生办理各种事务提供一站式服务。二是畅通网络、信箱、领导 现场办公、座谈会等多种沟通渠道，及时听取学生对学校的意见和建议
7、。三是 加强对学生就业的指导与服务，为学生提供更优质的服务。3. 构建满意度测评体系，加强对学生满意度的监控与评估。一是从在校生 入手，建立学生座谈会制度，对学校的做法、信息透明度以及软硬件进行讨论、 评估。二是通过校友会平台，及时反馈毕业生的就业情况、发展前景及对母校 的满意度。三是将用人单位对毕业生的评估纳入满意度评估机制，以便更加全 面地反应学生满意度。附件：提高学生专业学习满意度整改措施对照表教务处2015年4月附件:提高学生学习满意度整改措施对照表序号问题分类问题描述整改措施负责 部门1专业设置认为所学专业不是自己想学 的专业，学校可选专业类有 限，表现为学习倦怠，转专业， 对所学专
8、业的总体满意度不 高。1. 加强专业设置调研，一方面面向国防工 业、现代装备制造业、服务业、战略性新兴 产业等领域，积极申报增设新专业；另一方 面采取扩口径、转方向等措施对老专业进行 调整和改造。通过打造一流专业、特色专业 和专业群，增强社会吸引力与专业竞争力；2. 做好专业宣传与辅导，让学生在入学前、 入学后更好地了解所学专业，了解毕业后的 工作岗位及未来发展。教务处招就处各院部2教师-教学 方法与课 程设置部分教师照本宣科，教学方法 革新慢或者没有改变。教学内 容陈旧，学生动手实践环节太 少，学生没有学习兴趣。1. 加强教师培训，加大教学方法改革力度；2. 加大教学条件投入，为教师教学改革
9、创造 条件；3. 加强对教师进行教改的引导与考核；4. 加强精品课程建设，推进教材建设；5. 科学制定人才培养方案，按照学生认知规 律及教改要求调整课程体系。教务处人事处各院部3教师-学术 水平与师 德风范部分教师使用方言讲话，听不 清；教师知识面（尤其是专业 知识和技能）较窄，所讲内容 与实际工作岗位脱节；上课迟 到或早下课、任意调课、作业 批改次数少、纪律要求不高、 上课接打手机等。1. 按照教师培训计划，逐步提高教师学术水 平、科研水平和实践能力；2. 加强师德教育与培养，做到立德树人；3. 严格执行教学管理制度，检查、抽查教师 上课情况，警告、惩戒问题当事人。教务处人事处各院部4教师-
10、课程 考核学生入学基础较差，参差不 齐，入校后用同样的标准进行 考核，导致学生大面积不及 格，学生有很强的挫败感，失 去对学习的信心。大力推进课程改革，试行分层次教学。从数 学、英语等基础课程入手，引导教师进行教 学内容、方法、考核等系统改革。教务处各院部5教学条件- 教室条件教室桌椅，尤其是连排椅舒适 度不够，互相影响；桌椅、窗 帘、灯具、黑板等维修不及时； 没有Wifi；大班上课效果差。及时向后勤部门报修，提高教学设施使用率 和完好度；向学校反映提供无线网络条件、 增加教学楼投入，改善桌椅及合班上课条 件。教务处后勤处各院部6教学条件- 实训条件设备台套数少，学生缺少有效 的实践训练；授课
11、教师自己不 会操作实训设备，不能独立完 成实验、实训；实训环境较差， 互相影响。1. 向学校反映，有针对性的计划投入专业实 训设备，增加台套数，提高设备利用率；2. 合理安排实训计划，改善实训环境；3. 加强教师实践能力培训，提升实践教学质 量。实践处教务处后勤处各院部7教学服务- 选修课程可选课程门数太少，覆盖面太 窄，专业拓展课程太少；部分 学生有兴趣的课程，教师数太 少；体育课选修问题严重。1. 修订选修课开设奖励办法，鼓励教师开设 更多学生喜闻乐见的选修课；2. 改进体育课选修及体育课课时费计算办 法，尽量满足学生体育课选修的第一志愿。教务处各院部8教学服务- 办事流程教师办理调课、成绩修改等手 续复杂；学生办理休学、留级、 退学、复学、转专业、退换教 材等手续复杂。1. 修订相关教学制度，简化流程；2. 加强教学服务人员业务培训，提高办事效 率。教务处各院部9教学服务- 服务态度有些教学服务人员态度较差， 对办事流程不清楚，存在踢皮 球现象。1. 加强教学服务人员业务培训，提高办事效率；2. 加强师德教师，提高服务意识。教务处各院部
