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1、人事行政部管理手册目录第一章 人事行政部组织架构图4第二章 人事行政部职能5第三章 人事行政部岗位说明书9人事行政部部长岗位说明书9文员岗位说明书10档案专员岗位说明书11文秘岗位说明书12行政接待岗位说明书13保洁员岗位说明书14安保岗位说明书15司机岗位说明书16厨师岗位说明书17客服品牌经理岗位说明书18网络主管岗位说明书19第四章 人事行政部管理制度20一、人力资源管理20（一）招聘人事22新员工入司工作流程30新员工入司工作流程图31人事工作48员工转正考核工作流程48员工转正考核表（缺）52员工内部调动工作流程56员工离职60劳动合同67（二）、薪酬福利71薪酬71福利74（三）、
2、培训发展77培训77职业生涯规划81（四）、绩效管理85考勤管理制度85请假制度87绩效88二、行政事务管理91（一）行政内勤91文印室管理制度91文件收发管理制度92印章管理制度105（二）、报批报建109出差管理制度109公司招待费的管理制度113（三）、行政接待115（四）、档案管理117档案管理制度117（五）、信息管理126局域网管理制度126Internet网络管理制度128三、行政后勤管理130（一）办公用品管理制度130办公用品的管理办法：130（二）、采购132申购132采买132领用133库房管理133（三）、安保134（四）、保洁134（五）、车辆135车辆管理制度135
3、（六）、食堂宿舍管理143食堂管理制度143宿舍管理制度145（七）、办公楼管理149四、客服品牌150（一）、客服150客服品牌部职能150（二）、投诉152客户投诉处理办法152（三）、公关158（四）、形象包装158第一章 人事行政部组织架构图第二章 人事行政部职能职能：公司人事人事行政部门和行政管理选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，指定并 各项薪酬福利及员工职业生涯计划，调动员工积极性对公司持续长久发展负责。做好公司部门之间的事务管理和协调，处理好公司对外重大业务活动和后勤保障工作。职责：1.做好公司制度建设与管理。 （1）制定公司中长期人才战略规划； （2）制定公司人事
4、管理制度、人事管理权限和工作流程、组织、协调、监督制度和流程落实； （3）核定公司年度人员需求计划、确定机构年度人员编制计划； （4）定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。 （5）指导、协助员工做好职业生涯计划；2.组织架构管理。 （1）公司各组织机构的设置、合并、更名、撤销管理； （2）制定公司组织架构、部门和人员岗位职责； （3）公司管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；3.人事管理。 （1）员工招聘、入职、考核、调动、离职管理； （2）公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； （3）公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； （4）管理并组织实施公司员工的业绩考核工作； （5）协
5、助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；4.薪酬福利管理。 （1）制定并监控公司系统薪酬成本的预算； （2）核定、发放员工工作； （3）指定公司员工福利政策并管理和实施；5.培训发展管理 （1）制定和实施公司年度培训计划及指导培训工作； （2）管理公司员工因公外出培训； （3）制定公司年度教育培训经费预算和管理及使用，编制培训课程；6.其他工作。 （1）制定公司员工手册； （2）定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； （3）协调有关政府部门、保险监管部门及业内单位关系； （4）公司人事管理信息系统建设与维护；收集汇总提供最新的人力资源管理信息。7.拟制公司行政管理制度并组织实施。8.根据领导的指
6、示和公司发展战略，负责起草公司年度工作计划、年度工作总结。9.协调各部门工作和处理日常行政事务，负责收集、汇总公司各部门及所属企业周工作计划、年度工作计划，并跟踪、督查工作计划的完成和落实情况。10.牵头编制公司年度经营计划和年度投资计划，提交董事办公会审议。11.负责传达公司领导的工作意见，并跟踪、反馈意见的执行尾部做好上传下达、联络沟通。12.草拟公司领导发言稿和其它公司名义发言的文稿，并上报审核；负责公司公文撰写、会稿和签批工作及合同的会稿和报批工作。13.负责公司公文的流转，包含公文收发、传递、分转工作。14.负责公司例会的筹备和组织工作。15.负责公司文书资料、工程资料及图纸、财务凭
7、证及帐册、与外单位（个人）的往来文件、合同等的收集、整理、立卷、归档、保存（以上资料含电子档）和借阅工作。16.编制公司行政办公费用预算，上报审批后加以合理调控。17.负责公司介绍信、公章、合同专用章的管理和使用。18.负责公司及下属企业行政办公用品的计划预算、成本控制、管理、发放、登记备案等工作。19.负责公司车辆的集约化管理和调度工作，做好车辆维护、保养和行车安全工作。20.负责公司各领导办公室，员工餐厅、宿舍的管理和保障。21.负责公司楼产和固定资产的管理。22.负责公司与政府各部门的沟通联络工作，组织、安排重要客人来访接待工作和公司对外的重大公务活动。23.合理分配工作任务，负责所属员
8、工的培训和考核工作。24.负责对公司及下属企业各安全岗位的日常巡查，负责各部安保及管理工作。25.完成领导临时交办的其它工作。权利：1.对违反公司规章制度的部门和个人进行处罚的权利；2.对公司员工及下属企业中层以上管理人员绩效实施考核及奖惩的权利；3.对损害企业形象行为的员工有提请处罚的建议权；4.对劳动争议的调解权；对公司各岗位薪酬、权利、绩效工资等得建议权；5.对公司行政资源（车辆、办公用品、设备）合理调动权利；6.对本部门员工聘任、解聘有建议权；7.对公司各部门安保的检查权利；对公司开发的项目工地的治安工作有督察权；第三章 人事行政部岗位说明书人事行政部部长岗位说明书职位名称人事行政部部
9、长所属部门人事行政部直接上级董事长或总经理直接下级核心职责依据公司的发展战略目标，编制和实施人力资源规划及行政管理工作计划和目标，为公司年度经营业务和管理有序开展提供人力资源保障和支持。负责规范和督导公司行政秩序、安全和后勤保障，负责落实公司董事长交办事宜的跟踪、督导和反馈，确保公司各项工作有序开展。岗位职责1.制定公司人力资源及行政后勤管理工作规划和目标，编写公司组织结构设计及职位职责，制定人力资源预算，审批后加以合理控制。2.负责审核、汇总公司下属部门规章制度、并组织实施和督查。3.负责公司员工和中层以上管理人员的招聘与录用、升调与辞退等工作。4.负责公司员工和中层以上管理人员的绩效考核，
10、依据考核结果落实奖惩措施及管理。5.制定公司薪酬福利体系并监督执行。协助审计监察部调查处理员工在工作中的失职、违规等行为。6.建立人力资源管理信息系统，为公司重大人事管理决策提供参考。建立员工沟通渠道，受理员工投诉并及时了解和处理。7.负责劳动关系管理以及人事档案的整理、分类存档和保管。8.负责公司行政、后勤的管理工作，按时拟定各项工作计划。9.对公司各项行政经费进行编制、管理与控制。10.做好客服品牌部企业文化的建设与宣导。11.组织行政后勤人员做好公司的保障工作；负责所属员工的业务培训和考核工作。12.负责公司重要会议，重大活动的筹备组织工作。13.负责公司来宾的接待安排，返来送往；负责公
11、司领导交办事项落实的督导与反馈；负责公司的安全和 防管理关注及巡查、检查。14.负责公司车辆的集约化管理和调度，做好车辆的维护、保养和安全工作。15.负责物业管理相关制度措施的实施落实相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文员岗位说明书职位名称文员所属部门人事行政部直接上级人事行政部部长直接下级职责概要在部门经理领导下，负责公司内外文件的收发，各类材料的打印、下发和档案等管理工作。岗位职责1 负责公司内外文件的收发管理工作。2 负责公司文字打印、校对、排版和文字资料的归档、电脑备份等工作。3 负责来电、传真和电子邮件的接收、登记、呈阅和回复工作。4 负责资料复印、传真机登记工
12、作。5 负责公司公文、合同的流转，包括公文、合同的传递、批转、下发等工作。6 负责公司所需报刊、杂志的订阅、收发和管理工作。7 做好文件的立卷、登记编号、和归档，执行公司档案管理制度，监督就、指导、检查公司各部门及下属公司档案管理工作。8 完成领导临时交办的其它工作。相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期档案专员岗位说明书职位名称档案专员所属部门人事行政部直接上级人事行政部部长直接下级职责概要负责建立建全项目档案管理办法、规范、流程，并有效实施。岗位职责1. 负责公司所有文件，文书档案及工程技术资料整理、立卷、归档、保存和借阅工作。2. 负责房地产（公司）企业工程技术资料，商
13、务往来文书管理制度的实施。3. 负责本公司档案室所有档案资料的保管。4. 负责本公司工程文件与过程文件的归档工作。5. 根据公司相关制度的规定，做好档案的保管与销毁工作。6. 完成公司和人事行政部领导临时交办的其他工作.相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文秘岗位说明书职位名称文秘所属部门人事行政部直接上级人事行政部部长直接下级职责概要在部门经理领导下，负责公司内外文件的收发，各类材料的打印、下发和档案等管理工作。岗位职责负责汇总公司年度综合性资料，拟写公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，并跟踪、督查各项工作计划的完成、落实及反馈情况；根据需要拟写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿的上报、审核及下发工作。2. 根据经理安排拟写公司各种文稿，并且及时向各部门传达公司的各项指示。协助拟写总经理日常公文、报告等相关文书资料。3. 根据公司安排，负责企业中心会议、公司周（月）例会、季度员工大会、年度总结大会的筹备、组织安排，做好会议记录，撰写会议纪要，并对有关决议事项进行催办、查办和落实工作，并检查督促会议决议的贯彻实施。4. 负责公司公文、合同的流转，包括公文、合同的传递、批转、下发等工作。5. 负责公司所需报刊、杂志的订阅、收发和管理工作。6. 做好文件的立卷、登记、编号
