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1、泓域咨询/临汾客户关系管理（CRM）项目实施方案目录第一章 总论7一、 项目名称及项目单位7二、 项目建设地点7三、 建设背景7四、 项目建设进度7五、 建设投资估算8六、 项目主要技术经济指标8主要经济指标一览表9七、 主要结论及建议10第二章 公司筹建方案11一、 公司经营宗旨11二、 公司的目标、主要职责11三、 公司组建方式12四、 公司管理体制12五、 部门职责及权限13六、 核心人员介绍17七、 财务会计制度18第三章 行业分析和市场营销22一、 面临的挑战22二、 目标市场战略22三、 进入行业的主要障碍29四、 品牌设计34五、 行业的发展状况与发展趋势36六、 行业与上下游行
2、业之间的关联性43七、 CRM服务行业的发展现状44八、 营销部门与内部因素44九、 面临的机遇46十、 营销调研的步骤48十一、 市场导向组织创新50十二、 创建学习型企业53第四章 发展规划59一、 公司发展规划59二、 保障措施63第五章 企业文化管理66一、 企业伦理道德建设的原则与内容66二、 技术创新与自主品牌71三、 企业核心能力与竞争优势73四、 企业文化理念的定格设计75五、 塑造鲜亮的企业形象81六、 企业价值观的构成86第六章 SWOT分析说明97一、 优势分析（S）97二、 劣势分析（W）99三、 机会分析（O）99四、 威胁分析（T）100第七章 人力资源方案106一
3、、 培训课程设计的程序106二、 薪酬体系107三、 组织结构设计后的实施原则112四、 企业员工培训与开发项目设计的原则114五、 企业人力资源费用的构成116六、 组织岗位劳动安全教育118第八章 项目选址方案121一、 聚焦转型发展，全力增强经济发展质效122第九章 运营模式分析126一、 公司经营宗旨126二、 公司的目标、主要职责126三、 各部门职责及权限127四、 财务会计制度131第十章 财务管理分析134一、 流动资金的概念134二、 财务管理原则135三、 营运资金的管理原则139四、 应收款项的概述141五、 企业资本金制度143六、 应收款项的日常管理149第十一章 项
4、目经济效益153一、 经济评价财务测算153营业收入、税金及附加和增值税估算表153综合总成本费用估算表154固定资产折旧费估算表155无形资产和其他资产摊销估算表156利润及利润分配表157二、 项目盈利能力分析158项目投资现金流量表160三、 偿债能力分析161借款还本付息计划表162第十二章 投资方案分析164一、 建设投资估算164建设投资估算表165二、 建设期利息165建设期利息估算表166三、 流动资金167流动资金估算表167四、 项目总投资168总投资及构成一览表168五、 资金筹措与投资计划169项目投资计划与资金筹措一览表169报告说明大数据时代，在品牌企业越来越重视其
5、数据资产的利用的大背景下，CRM的核心工作之一是收集用户数据并进行价值挖掘。故需要CRM服务要从数据的合法性、安全性、数据质量（完整性、准确性和真实性）、数据整合、数据分析、数据建模、数据指导业务等多个专业环节为品牌企业提供全面的价值服务，需要供应商具备很强的数据专业能力，需要将对行业深入理解和数据服务专业能力进行融合，并且有成功的丰富的数据服务经验和案例，才能为品牌客户创造更好的价值。而且品牌企业的数据往往是依附在各类CRM业务里，他需要跟实际业务融合，具备强大数据能力但没有跟品牌企业的CRM业务融合的独立数据供应商很难切入。因此，数据能力对市场新进入者形成了壁垒。根据谨慎财务估算，项目总投
6、资1338.80万元，其中：建设投资928.23万元，占项目总投资的69.33%；建设期利息13.11万元，占项目总投资的0.98%；流动资金397.46万元，占项目总投资的29.69%。项目正常运营每年营业收入4300.00万元，综合总成本费用3623.35万元，净利润494.36万元，财务内部收益率27.16%，财务净现值929.10万元，全部投资回收期5.20年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思
7、想，有利于行业结构调整。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 总论一、 项目名称及项目单位项目名称：临汾客户关系管理（CRM）项目项目单位：xxx有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xxx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景CRM服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中CRM策略的制定、CRM数字化平台开发、大数据分析、创意设计、CRM运营执行都需要大量的专业化人才及丰富的服务经
8、验，品牌企业独自运营具备从策略到执行的全渠道全服务能力CRM部门的难度非常大，而且综合成本也很高，基于此，其通常根据自己具体的服务需求及运营习惯将CRM服务业务委托给专业的第三方服务商以获取策略、技术、数据、创意及运营等方面的支持，而其内部CRM部门或团队主要起到整体预算把控、内外部沟通协调、项目进度管理等作用。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx有限公司将项目的建设周期确定为12个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1338.80万元，其中：建设投资928.23万元，占项目总投资的69.33
9、%；建设期利息13.11万元，占项目总投资的0.98%；流动资金397.46万元，占项目总投资的29.69%。（二）建设投资构成本期项目建设投资928.23万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用681.47万元，工程建设其他费用226.50万元，预备费20.26万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入4300.00万元，综合总成本费用3623.35万元，纳税总额328.21万元，净利润494.36万元，财务内部收益率27.16%，财务净现值929.10万元，全部投资回收期5.20年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一
10、览表序号项目单位指标备注1总投资万元1338.801.1建设投资万元928.231.1.1工程费用万元681.471.1.2其他费用万元226.501.1.3预备费万元20.261.2建设期利息万元13.111.3流动资金万元397.462资金筹措万元1338.802.1自筹资金万元803.582.2银行贷款万元535.223营业收入万元4300.00正常运营年份4总成本费用万元3623.355利润总额万元659.146净利润万元494.367所得税万元164.788增值税万元145.929税金及附加万元17.5110纳税总额万元328.2111盈亏平衡点万元1788.33产值12回收期年5.
11、2013内部收益率27.16%所得税后14财务净现值万元929.10所得税后七、 主要结论及建议项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。第二章 公司筹建方案一、 公司经营宗旨以市场经济为导向，立足主业，引进新项目、开发新技术、开辟新市场，以求高信誉、高效率、高效益，为用户提供一流的产品和服务，为股东和投资者获得更多的利益，实现社会效益和经济效益的最大化。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强
12、企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、客户关系管理（CRM）行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、深化企业改革，加
13、快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 公司组建方式xxx有限公司主要由xxx（集团）有限公司和xx投资管理公司共同出资成立。其中：xxx（集团）有限公司出资522.00万元，占xxx有限公司90%股份；xx投资管理公司出资58万元，占xxx有限公司10%股份。四、 公司管理体制xxx有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，各
14、部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。五、 部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。
