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代办服务制度1、社区便民服务实施直接报送制。社区便民服务代办点一般受理涉民服务事项,由社区代办员受理居民提出的申请,并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送,方便群众办事。2、报送事项。群众生活类事项包括:独生子女父母光荣证、二孩生育证的核发;办理四项手术免费证明;办理流动人口婚育证明;社会扶养费的征收;民政优抚服务;慈善救助服务;收养登记;办理残疾人证;办理最低生活保障金;暂住证;出国、出境手续代办;调解家庭邻里纠纷;法律咨询和法律援助;接待来访、投诉等。3、报送方式。对居民提出的要求,由代办员负责在三个工作日内报送到镇便民服务中心;对急办件则采取即时报送,随时受理。4、工作程序。(1)咨询。对居民咨询的问题,代办员应进行登记,热情接待,认真回答。(2)受理。对居民提出的要求,由社区代办员负责受理、登记,并按规定程序落实办理。对社区一级无法办理的,及时向上级报送。(3)协办。对已受理的报送事项,先由社区干部负责进行调查核实,及时办理应由社区协办的有关手续。(4)报送。由社区代办员负责,在三个工作日内向镇便民服务中心各服务窗口上报相关审批材料。对于急办件则应采取即时报送、随时受理的原则,负责全程代理。(5)回复。根据镇便民服务中心窗口承诺期限,由社区代办员负责及时了解办理结果,领取已办证照,并及时向居民回复。