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1、制度范文集锦一设施设备维修控制规定设施设备维修控制规定1目的规范管理区域现场对共用设施设备的日常维修及为业 主提供的有偿维修，确保工程维修人员服务中行为规范。2适用范围适用于各管理区域的园区工程维修人员。3术语和定义日常维修：设施设备在使用过程中发生故障或 损坏，为尽快恢复其功能而采取即时的非计划预定的修理活 动。应急维修：设施设备在使用过程中突发性故障或损坏，将 造成一定后果或损失，为尽快消除各类隐患而采取紧急措施的 修理活动。返修率：对于维修后不能使其满足预期的使用要 求，再次维修次数占每月总日常维修次数比例。返工率：完成 产品后任不能满足规定所要求而再次进行重复工作占每月总日 常维修比例
2、。4维修程序要点4. 1设施设备维修工作的实施4. 1. 1日常报修（1）共用设施设备发生故障和业主户内需要维修时，物业 服务中心应填写报修内容、联系人、联系方式后向工程维修人 员发出报修信息。根据物业服务中心的报修信息，工程部组织 维修，具体工作程序详见报修流程图。（2）工作要求当天报修当天修复，当天无法修复时，应及时记录和沟 通，并提出处理意见。维修人员对报修的响应时间（接到通知到进入现场时 间）不超过15分钟。维修人员对应急维修的赴现场反应时间不超过5分钟 内。4. 1.2日常巡查维修工程部应安排人员对共用区域的公共设 施设备进行日常巡查检修。在巡检过程中发现的一般故障由巡 检人员现场修
3、复，较大故障由巡检人员填写报修信息单向部门 汇报，另行组织安排检修。4.1.3设施设备的项修（1）工程部应根据设施设备的实际情况，对劣化状态已达 不到技术与指标要求的项目，按实际需要组织进行针对性的维 修。（2）项修设施设备时，一般要进行部分拆卸、检查，更换 或修复失效或腐蚀的部件，从而恢复所维修部分的功能、指 标、性能、精度。4. 1. 4设备的大修（1）设备大修应该通过专业分析审计，可以列入年度维修 计划。（2）大修可由工程部承担，也可委托专业单位进行。大修 时要对设备进行全部解体，修整所有基准件，修复或更换磨 损、腐蚀、老化及丧失精度的部件，使之达到规定的技术参数 要求。4. 1. 5计
4、划维修计划维修按年度设施设备维修保养计划实施。4. 1.6委托维修对于委托维修的实施，工程部应派技术人员 进行监督、检查。各有关部门应做好配合协助工作。维修完成 后，应由工程部和维修方共同进行验收，并填写设施设备维 护保养记录维修方应在保质期内承担相应责任。4.2设备的事故管理4.2. 1凡各种设备因非正常原因造成损坏，精度、性能、功 率降低甚至造成不能使用，以及表面虽未损坏而内伤严重者， 均称为设备事故。4.2.2设备事故的性质(1) 责任事故：因人为原因(如违反操作规程)而造成的 事故；(2) 质量事故：因设备设计、制造、安装等原因而造成的 事故；(3) 自然事故：因遭受自然灾害而造成的事
5、故；(4) 其他事故：凡不属于上述三类原因的事故。4.2.3事故的处理(1)园区发生设备事故后，由使用部门报告工程部。由工程部负责进行处理并修复。（2）工程部会同使用部门对事故进行分析，填写-一事 故报告做出处理意见。（3）事故报告经由使用部门和工程部主管签字后送物业服务中心经理批示处理。（4）设备事故经分析、处理并修复后，工程部主管应计算 出实际损失，报送物业服务中心。（5）园区发生的各种事故，应由工程主管将事故报告 抄报工程技术部。4.3设施设备实施维修工作的资金来源争取设施设备实施项 目和计划维修要以大项为单元，通过开发商和业主委员会提取 经营性收入与维修基金来充作设施设备项目和计划维修
6、实施资 金。5报修操作流程5.1共用设施设备的日常报修流程图（略）5.2向业主提供的有偿报修流程图（略）6入户维修服务规范入户维修必须体现“业主至上、服务第一”的宗旨，维修 服务规范化，确保维修服务质量。6.1入户维修流程6. 1.1所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查 箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱 体清洁。6. 1.2到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10 秒钟后再按第二次，不能连续按；若无门铃则应轻轻地叩门， 先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。6. 1.3在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开 门后应招呼一声“您好，取得同意后，穿上专
7、用鞋套，在业 主带领下进入维修房间，不可随意走动。6. 1.4在维修开始前，应再次询问需维修项目，并让业主确 认维修费用和检查提供材料的品牌与质量。若仅入户维修共用 设施，应在业主同意后才能进行维修。若维修需要进入相邻业 主户内进行维修时，应会同维修业主一起征求同意后才能进行 维修。6. 1.5仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品 应主动协助业主移开，摊开垫布或报纸以摆放工具箱与工具及 材料，维修水系时应事先铺好自备的毛巾或隔离物等以防止废 水及垃圾撒落。6. 1. 6在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，工具 轻拿轻放，并尽可能降低噪音。6. 1.7维修完毕后，应对维修结果进行
8、自检，主动向业主介 绍使用中应注意事项，待业主验收确认后，请业主在有偿服务 单上签字。6. 1.8对未能当天完成维修的（如无法独立完成、专业性太 强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主 的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其 解决。6. 1.9工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放 回原处。6. 1. 10离开业主家时应说声“如有需要请与物业服务中心 联系”，并向业主说“再见。6.2向业主提供的有偿报修服务纪律6.2. 1维修所需材料原则上均由业主自行购买；若需可代为 购买，应向业主出示质保卡，并提供发票；若物业服务中心材 料仓库内领用，在维修服务单上写
9、明品牌与价格让业主确认。6.2.2维修服务费用应按公司服务收费标准收费。若业主有 异议，应耐心解释，不可与之争执。6.2.3严禁变相收取服务费和材料费用。有偿报修服务费应 全部上缴物业服务中心。6.2.4严禁在业主家吃、喝、抽等和收取小费。7维修安全操作规范7. 1配电维修7.1.1停电：在进行电气和线路的维修时，应将电器或线路 电源切断以确保安全。若需带电维修或试送电时，确认安全空 间和做好安全防护后再操作。7. 1. 2验电：待检修的电气和线路停电后，必须用验电器在进出线路各相上下分别验电，确认无电源后再操作。7. 1.3所有电气和线路新增或更换安装必须符合电气和线路 的有关规定和标准，更
10、换的配件必须是合格产品。导线埋地或 墙敷设时，必须穿管，管内不得有接头，其管需密封，选择导 线必须具备安全载荷余量。7. 1.4熔断器应适用于额定电流量，不得任意增加容量或用 铜丝代替。7.2管道维修7.2. 1管道疏通机选择合适的钻具，在离管道入口处0.3米 以内进行疏通作业，在使用时，操作手柄的下压用力不得超过 20公斤，也不得加用其它外力。7.2.2不同的管道应分清材质后进行维修，镀锌管加生料带 进行丝接，PPR管进行热接，PVC管进行胶接，铜管氧弧焊接， 无缝管焊接。7.3移动电气工具使用选择使用移动电气工具前，应先检查 机器是否正常、电线绝缘是否可靠，然后才能接上电源使用。7.4维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心，要与明火 种隔离，并准备消防灭火器材；易燃材料应单独放置。7.5需要动火作业时，施工前尽可能排除易燃物品，并配备 消防灭火器材；施工时应有安全相关部门人员监督，施工后应 认真检查，确认没有火种时才能离开。7.6登高作业使用人字梯、升降台等登高工具时，至少需二人配合进行，其中一人作业，一人监护。7记录设施设备维护保养记录事故报告物业工程服务委托/有偿维修单维修服务登记表
