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1、主讲人：代用名国际消费者权益保护日知识讲座目录concents01国际消费者权益日简介02消费者的定义03消费者的权利04假冒伪劣产品的危害05如何避免价格敲诈06消费者的维权方式06读懂消费者协会的七项职能国际消费者权益日简介第一章国际消费者权益日简介国际消费者权益日定义每年的3月15日是“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。315每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称
2、时间全称意义国际消费者权益日简介国际消费者权益日宗旨010203提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境04促进经济发展、社会稳定05帮助消费者维权、挽回损失消费者的定义第二章消费者的定义第一项第二项第三项从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费的客体既包括商品，也包括服务消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴消费者的权利第三章安全保障权01、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。02、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全
3、的要求。知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。0101包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。0202自主选择权010203消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。n必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益n并不排除经营者向消费者
4、进行商品、服务的介绍和推荐。公平交易权价格合理计量正确质量保障 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者销售者服务者依法结社权中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。01 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。02 消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享
5、有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。个人信息民族风俗人格尊严监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。010203检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议假冒伪劣产品的危害第四章假冒伪劣产品的危害01020304危害严重损害了消费者的切身利益和身心健康严重损害了正牌产品的市场信誉严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展败坏社会风气，严重损害了精神文明建设中国假冒产品横行世界？在欧盟新公布的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国
6、家”之一。损害了我国的国际形象！来自政府的声音工作人员正在现场查处假冒伪劣商品来自政府的声音l2015年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。l2017年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。消费者的权利消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365如何避免价格敲诈第五章如何避免价格敲诈01仔细考虑自己是否真的需要该商品02货比三家03不要贪图便宜04结帐时仔细核对帐目消费者的维权方式第六章与经营者协商和解如果分歧不大，要求合
7、理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（中华人民共和国人民调解法）向有关行政部门投诉可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到
8、侵害时，请随时拨打12315。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁机构通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼读懂消费者协会的七项职能第七章读懂消费者协会的七项职能1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。主讲人：代用名演示完毕，感谢您的聆听
