管理沟通教案危机沟通1

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1、. .课 程 教 案课程名称： 管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：20212021 学年第二学期汽车工程职业学院教务处 制汽车工程职业学院教案编写规试行第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住根本概念、根本理论、根本技能和每个章节的根本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建立、管理、效劳实际中本专业的现状和开展趋势，积极进展教学容的更新补充，以适应新技术开展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时

2、一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括以下容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第3条 同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学容、教学要求和教学进度。第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案简称详案。详案是指正文局部对教学容做了较为详尽的表达，较为充分地表达了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经历的积累和研究教学的第一手资料。第5条教

3、师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简单教案简称简案。简案是指正文局部对教学容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的表达。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经历和缺乏，必须重新备课，并补充和完善教案的容。第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以表达。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进展。同时应充分了解学生的学习根底和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续

4、课的衔接关系。第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训工程的教学设计和安排，一般包括下面根本容要求：一实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；二教学目标、教学容重点与难点、教学法；三主要教学步骤与容；四操作练习、巡回指导、平安事项、总结讲评、教学后记。第8条实验、实训教案原那么上每2个课时一个教案，集中实训一个工程一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。第9条 技能课、实训课和操作性强的教学容，教师应在课前进展试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒

5、体课件，但多媒体课件不得替代教案。第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进展检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。课程根本信息课程名称管理沟通课程代码130753总计：60学时讲授：60学时实验：0学时实训：0学时学 分4类别必修课选修课 理论课实训课 理实一体任课教师唐永峰职称助教授课对象专业班级：人力1401班 共1个班课程简介不超过300字?管理沟通?课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原那么和法，管理沟通的种类、实质和障碍，如运用口头和书面沟通，如对部属、上级和平行单位有效沟

6、通及交流，在管理沟通时如有效倾听，如有效管理冲突，如有效说服别人，如有效发挥会议效果，和如有效解决问题。课程容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性.?管理沟通?课程主要包括三个局部：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的根本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。本学期教学数14，具体为1至10，13至16，其中第11、12为?办公软件?实训。根本教材和主要参考资料1

7、、 根本教材：【管理沟通】主编：锋正 大学2、 参考教材：【管理沟通】主编：玉华 东北财经大学3、 参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯奥罗克 中国人民大学汽车工程职业学院教案用纸 授课课题危机沟通教学目标主要从知识目标、能力目标和情感目标三面进展设计。1、识别危机的特征，了解危机沟通的类型2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知教学要点教学重点与难点重点：掌握危机沟通的策略难点：认识危机沟通的障碍课型1、理论课；2、新授课。课时2课时教法与学法 教具多媒体教学、讲授、例题讲解、小组讨论、视频播放课

8、后作业1、为什么要建立危机预警系统？2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如提升其危机处理能力？3、组织应如建立和健全危机沟通机制？教学后记教师课后填写日本著名数学教育家米山国藏指出：“作为知识的教学出校门不到两年可能就忘了，唯有深深铭记在头脑中的是学习的精神，学习的思想、研究的法和着眼点等，这些随时随地发生作用，使他们终身受益。从这个教学的设计中我们可以看到，教学中不只是让学生承受一个概念知识或一种法。授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月 1 日 No1汽车工程职业学院教案用纸 主要教学步骤和教学容 课前导入：10分钟思 考1、企业重大危机的类型？2、危机的特征? 新课讲授：40分钟危机

9、沟通企业重大危机的类型v 经济面劳动力、股价、市场v 信息面商业XX、主要客户资料v 物质因素面设备、原材料v 人力资源面 管理层、旷工、工伤v 声誉面诽谤、谣言、企业标志v 行为面产品伤人、恐惧事件v 自然灾害面地震、洪水、火灾、台风危机的特征v 突发性v 破坏性v 不可预见性v 紧迫性v 挑战性v 情绪失控性v 舆论关注性危机沟通的定义v 总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进展的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径危机形成和开展的四个阶段v 危机爆发前防止v 危机爆发初遏制v 危机爆发中阻止v 危机爆发后消除

10、危机前的沟通v 危机调查 组织部 组织外部案例分析：35分钟欧典地板有人说，欧典的发迹史，其实就是闫培金向人们讲述的一个漫长故事。欧典6年来的左右逢源，实际是给消费者的一记耳光，更是给监管部门的一记耳光对于知名品牌来说，在声誉遭受重大打击下，经销网络往往面临灭顶之灾。而经销网络是企业存活的关键，因此，如挽救和恢 复昔日的经销体系就成了陷入困境之中的品牌企业最头疼的问题。自从去年被央视曝光以后，欧典地板感受到了从天堂落入地狱的滋味，但是一年多来，企业根本稳 住了自己的经销商队伍，其经历或可留下些启迪。毕竟，还有那么多的知名品牌在倒下之后再也没有起来。2005年，欧典地板销售额超过1.2亿元，在全

11、国拥有1000家专卖店，而且销售额正在以年30%40%的速度增长。在国高端地板市场上，欧典曾是响当当的领导品牌。经销商绝大局部改换门庭虽然事隔一年有余，闫培金提起2006年的3月15日还是不寒而栗。“轰然倒塌是闫真实的感觉。“当时欧典还处在上升期，绝对是被打蒙了，产品推广方案被打乱，各地经销商纷纷将卖得正火的欧典产品撤柜退货处理，欧典失去了绝大局部的订单，根本上除了一些老客户还出售一些产品外，欧典地板在市场上被冷藏了。去年3月16 日，欧典大局部的店面都被封了，等待各个部门的检查。3月18日，工商总局成立8人专案组该组直接向工商总局消费者权益保护局负责介入调查。4月13日，欧典接到了一747万

12、元的罚单。此后，欧典陆陆续续又以货物的形式向各地分销商支付了600多万元赔款。总计欧典共付出将近1400万元，这1400万元都是从欧典这几年累计的利润中拿出来的。与此同时，欧典部的人员流失相当重。出事之前，欧典共有员工80余名，到现在，只剩下20多名“留守的铁杆了。可以提及的是，事发之后，欧典原来唯一的一名副总也“暂时离开了。一年多的时间里，闫培金不停地在做一件事：为欧典的伤口止血。“只有止住血，才能慢慢恢复，直至安康。然而，伤口太大，绝大局部的利润都赔付给了经销商和消费者，资金链断裂的后果不堪设想；销售渠道几乎完全瓦解，有些消费者想要购置地板也找不到地，而不恢复销售，就没有造血的功能，即便止

13、了血也没有任存活的可能。现在，欧典给予经销商更多的信任。不久前代理商清武接下了延梁市两栋楼的订单，因为当时没有足够的现金，就直接把困难对欧典说了。很快，欧典派了公司 的区域经理到延梁，按照供货价供货，和清武一起完成订单，等到客户付款，货款才打到公司账户上，利润该公司拿的公司拿，该清武拿的清武拿。“这是代理其他产品很难享受得到的经销政策，其他公司不会过多地考虑经销商的资金困难，往往是到货到。清武对欧典的帮助印象深刻。在面对困境时，和经销商充分反响沟通是欧典的另外一个特点。从2006年3月16日被封开场，任一道检验结果的下发，闫培金都仔仔细细地传达给经销商，虽然这些经销商大多已经不经销欧典了。 到

14、2006年9月份，也就是在“欧典事件发生半年后，调查与安抚工作根本上告一段落，闫培金开场通过博客正面发表对曝光事件的反思：9月19日，闫培 金在博客上发表?就欧典315曝光问题答消费者问?。9月20日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察时的照片贴在了博客上。9月21日，闫培金把欧典 倡导的环保理念和相关产品质量检测报告贴在了博客上。为了取得消费者和经销商的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机，专门解决欧典地板的售后效劳投 诉。闫培金这样做的目的是尽量让经销商感觉到欧典是透明的。去年10月30日，欧典“感恩广告重登央视。与此同时，欧典开场大幅度地让利回 馈消费者和经销商。有媒体报道，欧典过去天价的地板甚至一度降价到30元50元/平米，虽然这是欧典产品线上最低端的产品，但过去即便欧典最低端的产 品也要在160元/平米以上。目前，欧典也在进展着一个群众产品线全线六折的促销活动。