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1、物业公司年度工作总结与计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部_年各项工作总结如下：一、_年工作业绩1.经营管理情况1）费用收支情况（_年_月）收入金额支出金额旧欠物业费92981.92机动车3571.旧欠供暖费146127.62创优47947.当年物业费_57.17装修押金40.当年供暖费252242.10出入证押金280.停车费2544.楼道电5769.06临时停车费75970.零维修材料费133.50多经管理费1699.办公费_.40施工管理费29.招待费8
2、355.15出入证工本费2.电话费3358.04零维修收费619.保安费80528.90装修押金250.保洁费63883.90出入证押金8.绿化费37722.31装修垃圾清运费3987.25绿化改造97441.50诉讼费25.其他50550.38水费6441.30电费34483.其他收入1532.62收入合计1097465.98支出合计415457.142）服务工作的具体落实今年_月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。3）全体员工培训主要培训内容
3、：_月份集中学习观看物业管理是怎么样练成的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才；_月份集中学习北京北京市供热采暖管理办法；_月份组织学习北京市物业管理办法等。4）_临时过渡电改造工作项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调_临时过渡电改造工作。园区居民于_月_日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、_小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。_日常工
4、作目标管理的完成情况1）公共设施、设备维护管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话_小时有人接听，全年共完成维修工作_次，入户维修_次，公共部位维修_次。维修结束后当天回访，维修及时率_%维修回访率_%，维修回访满意率达到_%以上。按照_项目部_年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏_米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带_米、更换修理公区纱窗41
5、扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器_具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管_户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶_只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区_把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆_米的小区围栏工作。项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现_家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。122）绿化管理_月份对_小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木_余棵，铺设便道路_米、提升便道砖_米，栽种围栏侧柏58棵，安
6、装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成_次浇水灌溉工作，打药消杀_次、组织全体员工除杂草_次，彻底改变了园区绿化环境。为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为_%。3）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫
7、生清洁美观。要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。4）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于_年_月_日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。_年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。3._年评选四星级示范小区工作评选北京市四星级示范小区工作是_年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范小区工作，项目部参照物业管理示范住宅
8、小区标准及评分细则普通住宅小区物业管理服务等级规范二级标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。_节能降耗、降低成本1）为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站。2）今年_月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节
9、约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。3）项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。二、工作中的不足1._房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决；_项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。3.评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。三、_年工作计划1.根据项目特点，结合公司作业指导书，健
10、全日常服务管理制度，并组织落实。2.加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。3.落实年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。4.统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。5.对园区各单元门更新刷漆。6.整理单元门禁外露线路。7.与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。8.进一步整改小区绿化，做到无斑秃。物业公司年度工作总结与计划（二）一充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强
11、员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和
12、健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化
13、活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等
14、），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、_物业公司的各项规章制度2、_公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升_物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管
