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1、一、运营管理部职责说明书部门名称运营管理部直接上级总经理助理重要岗位经理、市场主管、安全主管、环境主管、客服主管部门目的根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责各个项目前期介入、招投标、制定物业管理方案、筹建前期物业管理处、人员招聘选聘、人员岗位培训安排等，同时通过对各项目进行集中统一管理，实现资源共享。重要职责1、在总经理和管理者代表的领导下，负责本部门质量管理体系职责实行；2、负责编制年度工作计划和工作小结；3、根据物业管理服务协议和相关法律法规的规定，负责对客户的规定 进行确认并组织贯彻；4、负责物业管理业务规定工作规程的编制、修订工作；5、负责物业前期管理、接管验收工作；6、负责组织
2、与客户保持沟通的实行；7、负责物业服务中心物业管理服务过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；8、负责贯彻重大投诉的解决工作；9、负责贯彻物业服务中心客户满意趋势的信息收集、归类分析工作；10、负责组织物业服务中心突发事件的解决工作；11、负责组织客户财产的防护工作；12、负责续签物业管理服务协议的评审工作；13、负责物业服务中心服务、物品采购的审批和参与合格供方的评审确认工作；14、负责贯彻物业服务中出现的不合格品、不合格服务的整改和纠正防止措施的实行；15、负责组织招投标工作；16、负责物业管理投标书的编制，并组织评审；17、负责编制前期物业管理委托协议，并组织评审；18、负责与开发
3、商的沟通工作；19、负责审核各物业服务中心年度社区文化活动计划并跟踪贯彻情况；20、负责组织开展公司层面的大型活动；21、负责公司所有客户工作的控制。部门关键绩效指标1、前期介入、招投标工作完毕率100%2、地产项目物业接管率1003、业主（地产）满意率 95以上4、基础管理制度（涉及ISO体系运营）实行率1005、保证已交付项目系统运营正常，并连续优化。6、财务运营安全率100部门岗位图 二、运营管理部经理岗位说明书岗位属性岗位名称运营管理部经理所属部门运营管理部直接上级总经理助理职等直接下属市场、客户、环境、安全主管、项目经理薪酬标准定编1人岗位目的：协助总经理助理全面开展本部门工作，保证
4、公司所管物业管理项目服务质量目的值的实现。岗位职责权限1. 全面主持本部门的工作，领导部门员工完毕总经理室下达的年度质量目的及经济指标。负责2. 对公司总经理和分管总经理助理负责，依法执行物业管理法规和公司的各项决议；负责3. 总结年度运营管理部工作，编写年度部门工作总结报告负责4. 负责考评部门及项目负责人的工作能力、效率及业绩，量才合用负责5. 制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织贯彻和督导检查。负责6. 负责物业服务中心物业管理服务过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；负责7. 负责贯彻物业服务中心出现的不合格品、不合格服务的整改和纠正防止措施的实行；
5、负责8. 制定部门的年度预算方案，审阅部门内的各类报表，进行业务分析，做出管理决定和成本控制方案。负责9. 根据公司年度经济工作计划，制定运营管理部年度经济工作计划并负责实行，合理安排、调配、布置各部门工作负责10. 组织实行公司各地物业项目的前期介入、招投标工作开展负责11. 负责物业的前期管理、接管验收工作负责12. 负责续签物业管理服务协议的评审工作负责岗位职权人事权项目经理以下人员的人事晋升、调动、处罚的建议权工作权组织协调权、资源调用权、监督考核权经济权部门备用金、财务权限岗位关键绩效指标1、年度质量目的和经济指标完毕率2、对各项目的管理覆盖率100%3、项目前期介入、招投标工作开展
6、情况4、突发事件解决得及时率、有效性5、客户投诉的解决率100%岗位工作环境工具（设备）办公用品、电脑、电话工作场合办公室出差频率正常工作时间特性做五休二工作环境特性正常任职资格教育限度大专或本科以上经 验从事物业管理工作8年以上，具有中层管理工作5年以上的经历。知 识中级职称，持全国物业管理经理上岗证书技 能有较强的计划、组织、领导、控制和文字解决的能力任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 三、市场主管岗位说明书岗位属性岗位名称市场主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬标准定编1人岗位目的：协助部门副经理负责公司各地物业管理项目的前期介入、招投标工作开
7、展，编写项目的物业管理方案及预算的测算岗位职责权限1. 负责公司各地物业项目的前期介入、招投标工作，编写项目的物业管理方案及预算的测算，并组织评审；负责2、 负责公司在异地物业管理项目工作的开展，申报、注册、成立分公司负责3、负责与行业主管部门、物业协会等单位保持良好的管理和联络渠道，建立有效的信息网络。负责4、负责组织收集、分析物业管理市场信息，特别是物业承接动态与市场趋势方面信息。负责5、负责编制前期物业管理委托协议，并组织评审；负责4、协助服务中心与房产办和地产置业公司及其它部门的相关联络工作协助6、参与整个竞标过程的工作，及其他有助于承接物业的工作。协助7、完毕部门及上级领导安排的其他
8、任务执行岗位职权人事权工作权沟通、协调、组织、实行经济权岗位关键绩效指标1、前期介入、招投标工作的完毕情况2、对各项目的前期管理工作覆盖率100%岗位工作环境工具（设备）平常办公用品一份、电脑一台、工作场合办公室出差频率根据部门安排工作时间特性正常工作时间工作环境特性正常工作环境任职资格教育限度中专以上经 验有二年以上物业管理经验及熟知物业管理的政策和法规知 识持有全国物业管理从业人员上岗证书技 能有较强的协调、沟通、解决各类物业的事务能力和文字解决能力任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 四、安全主管岗位说明书岗位属性岗位名称安全主管所属部门运营管理部直接上级 运营管理部经
9、理职等直接下属薪酬标准定编1人岗位目的： 负责公司各项目服务中心秩序部工作开展的指导、监督、检查、培训岗位职责权限1. 制定秩序工作计划和目的，监督各项目秩序部工作开展情况执行2. 负责对秩序工作制度、应急预案的建立、实行、检查和改善负责3负责对服务中心秩序部工作任务是否能准时按质完毕、工作方法是否对的进行监督、指导和培训负责4 负责按制度规定的时间间隔，督导服务中心实行应急预案演习， 并对演习保持记录和改善负责5负责对秩序工作的投诉解决，当发生的投诉较为严重时应亲自负责解决，并将解决的情况及时与服务中心沟通并向本部门提交书面的解决结果负责6、负责组织客户财产的防护工作7、负责组织物业服务中心
10、突发事件的解决工作负责8协助服务中心对秩序部员工招选聘工作协助9完毕部门及上级领导安排的其他任务负责岗位职权人事权工作权沟通、协调、解决、建议经济权岗位关键绩效指标1、突发事件控制率100%2、对各项目培训指导覆盖率100%3、安全面客户投诉的解决率100%岗位工作环境工具（设备）平常办公用品、电脑工作场合办公室出差频率根据部门安排工作时间特性正常工作时间工作环境特性正常工作环境任职资格教育限度中专及以上经 验具有2年以上保安主管经验知 识持用保安上岗证、物业管理从业上岗证书技 能有较强的计划、组织、领导、培训、文字解决和专业管理能力任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 五、
11、环境主管岗位说明书岗位属性岗位名称环境主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬标准定编1人岗位目的：负责公司各项目服务中心环境部工作开展的指导、监督、检查、培训岗位职责权限1、负责对环境工具使用、作业方法是否对的进行监督、指导和培训负责2、负责对环境工作制度、环境工作方法的建立、实行、检查和改善负责3、负责与环境公司沟通，洽谈与起草环境协议、对环境服务标准、服务频次进行修订和改善负责4、负责对服务中心环境部在辖区内的突发事件采用应急措施，从环境资源角度就现场抢险，最大限度减少损失，防止事态扩大进行评估报告负责5、负责环境部工作时对设备设施也许导致损害的监督、指导负责6、负责
12、环境部工作时对自身人身安全也许导致损害的监督、指导负责7、负责对环境工作的投诉解决，当发生的投诉较为严重时应亲自负责解决，并将解决的情况及时与服务中心沟通并向本部门提交书面的解决结果负责8完毕部门及上级领导安排的其他任务负责岗位职权人事权工作权沟通、协调、解决、建议经济权岗位关键绩效指标1、突发事件控制、解决及时率100%2、对各项目培训指导覆盖率100%3、环境方面客户投诉的解决率100%岗位工作环境工具（设备）平常办公用品、电脑工作场合办公室出差频率根据部门安排工作时间特性正常工作时间工作环境特性正常工作环境任职资格教育限度高中及以上经 验担任二年以上大型物业管理项目环境主管知 识物业管理从业人员上岗证技 能有较强的计划、组织、领导、培训、文字解决和专业管理能力任职人员(签字): 日期: 直接上级(签字): 日期: 六、客户主管岗位说明书岗位属性岗位名称客户主管所属部门运营管理部直接上级运营管理部经理职等直接下属薪酬标准定编1人岗位目的： 负责公司各项目服务中心客户服
