《上海CRM服务项目实施方案_范文》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海CRM服务项目实施方案_范文(180页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、泓域咨询/上海CRM服务项目实施方案目录第一章 项目绪论6一、 项目名称及项目单位6二、 项目建设地点6三、 建设背景6四、 项目建设进度6五、 建设投资估算6六、 项目主要技术经济指标7主要经济指标一览表7七、 主要结论及建议8第二章 发展规划分析10一、 公司发展规划10二、 保障措施14第三章 市场和行业分析17一、 行业的发展状况与发展趋势17二、 消费者行为研究任务及内容24三、 面临的机遇26四、 体验营销的主要原则27五、 面临的挑战28六、 定位的概念和方式29七、 进入行业的主要障碍32八、 市场细分的原则37九、 CRM服务行业的发展现状39十、 行业与上下游行业之间的关联
2、性39十一、 市场营销与企业职能40十二、 市场需求预测方法42十三、 制订计划和实施、控制营销活动45第四章 选址方案47一、 强化全球资源配置功能51第五章 企业文化方案53一、 塑造鲜亮的企业形象53二、 “以人为本”的主旨58三、 企业文化的完善与创新61四、 企业价值观的构成63五、 造就企业楷模73六、 企业文化的特征76第六章 SWOT分析说明80一、 优势分析(S)80二、 劣势分析(W)82三、 机会分析(O)82四、 威胁分析(T)84第七章 人力资源方案89一、 组织结构设计后的实施原则89二、 企业培训制度的基本结构91三、 制订绩效改善计划的程序91四、 确立绩效评审
3、与申诉系统的内容和意义93五、 奖金制度的制定95第八章 公司治理方案100一、 董事及其职责100二、 公司治理的框架105三、 企业内部控制规范的基本内容109四、 决策机制120五、 公司治理原则的内容124六、 董事会模式130七、 股东权利及股东(大)会形式135第九章 项目投资分析141一、 建设投资估算141建设投资估算表142二、 建设期利息142建设期利息估算表143三、 流动资金144流动资金估算表144四、 项目总投资145总投资及构成一览表145五、 资金筹措与投资计划146项目投资计划与资金筹措一览表146第十章 经济效益及财务分析148一、 经济评价财务测算148营
4、业收入、税金及附加和增值税估算表148综合总成本费用估算表149固定资产折旧费估算表150无形资产和其他资产摊销估算表151利润及利润分配表152二、 项目盈利能力分析153项目投资现金流量表155三、 偿债能力分析156借款还本付息计划表157第十一章 财务管理方案159一、 企业财务管理目标159二、 短期融资券166三、 企业财务管理体制的设计原则169四、 应收款项的日常管理173五、 营运资金管理策略的主要内容176六、 对外投资的目的与意义177第十二章 项目总结179本报告基于可信的公开资料,参考行业研究模型,旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模
5、板用途。第一章 项目绪论一、 项目名称及项目单位项目名称:上海CRM服务项目项目单位:xx投资管理公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx(待定),区域地理位置优越,设施条件完备。三、 建设背景CRM服务企业大部分是轻资产型企业,资产规模较小,能够获取的银行贷款非常有限,在企业业务拓展期内,需要较多的资本投入的时候,可能会缺少资金支持,面临资金相对短缺的问题。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况,xx投资管理公司将项目的建设周期确定为24个月。五、 建设投资估算(一)项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资1157.49万元,其中
6、:建设投资685.21万元,占项目总投资的59.20%;建设期利息18.68万元,占项目总投资的1.61%;流动资金453.60万元,占项目总投资的39.19%。(二)建设投资构成本期项目建设投资685.21万元,包括工程费用、工程建设其他费用和预备费,其中:工程费用449.86万元,工程建设其他费用217.64万元,预备费17.71万元。六、 项目主要技术经济指标(一)财务效益分析根据谨慎财务测算,项目达产后每年营业收入5400.00万元,综合总成本费用4487.63万元,纳税总额437.12万元,净利润667.02万元,财务内部收益率41.63%,财务净现值1501.24万元,全部投资回收
7、期4.82年。(二)主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1157.491.1建设投资万元685.211.1.1工程费用万元449.861.1.2其他费用万元217.641.1.3预备费万元17.711.2建设期利息万元18.681.3流动资金万元453.602资金筹措万元1157.492.1自筹资金万元776.132.2银行贷款万元381.363营业收入万元5400.00正常运营年份4总成本费用万元4487.635利润总额万元889.366净利润万元667.027所得税万元222.348增值税万元191.779税金及附加万元23.0110纳税总额万元437.1
8、211盈亏平衡点万元2104.48产值12回收期年4.8213内部收益率41.63%所得税后14财务净现值万元1501.24所得税后七、 主要结论及建议此项目建设条件良好,可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施,项目投资省、见效快;此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则,技术先进,成熟可靠,投产后可保证达到预定的设计目标。第二章 发展规划分析一、 公司发展规划(一)公司未来发展战略公司秉承“不断超越、追求完美、诚信为本、创新为魂”的经营理念,贯彻“安全、现代、可靠、稳定”的核心价值观,为客户提供高性能、高品质、高技术含量的产品和服务,致力于发展成为行业内领先
9、的供应商。未来公司将通过持续的研发投入和市场营销网络的建设进一步巩固公司在相关领域的领先地位,扩大市场份额;另一方面公司将紧密契合市场需求和技术发展方向进一步拓展公司产品类别,加大研发推广力度,进一步提升公司综合实力以及市场地位。(二)扩产计划经过多年的发展,公司在相关领域领域积累了丰富的生产经验和技术优势,随着公司业务规模逐年增长,产能瓶颈日益显现。因此,产能提升计划是实现公司整体发展战略的重要环节。公司将以全球行业持续发展及逐渐向中国转移为依托,提高公司生产能力和生产效率,满足不断增长的客户需求,巩固并扩大公司在行业中的竞争优势,提高市场占有率和公司影响力。在产品拓展方面,公司计划在扩宽现
10、有产品应用领域的同时,不断丰富产品类型,持续提升产品质量和附加值,保持公司产品在行业中的竞争地位。(三)技术研发计划公司未来将继续加大技术开发和自主创新力度,在现有技术研发资源的基础上完善技术中心功能,规范技术研究和产品开发流程,引进先进的设计、测试等软硬件设备,提高公司技术成果转化能力和产品开发效率,提升公司新产品开发能力和技术竞争实力,为公司的持续稳定发展提供源源不断的技术动力。公司将本着中长期规划和近期目标相结合、前瞻性技术研究和产品应用开发相结合的原则,以研发中心为平台,以市场为导向,进行技术开发和产品创新,健全和完善技术创新机制,从人、财、物和管理机制等方面确保公司的持续创新能力,努
11、力实现公司新技术、新产品、新工艺的持续开发。(四)技术研发计划公司将以新建研发中心为契机,在对现有产品的技术和工艺进行持续改进、提高公司的研发设计能力、满足客户对产品差异化需求的同时,顺应行业技术发展,不断研发新工艺、新技术,不断提升产品自动化程度,在充分满足下游领域对产品质量要求不断提高的同时,强化公司自主创新能力,巩固公司技术的行业先进地位,强化公司的综合竞争实力。积极实施知识产权保护自主创新、自主知识产权和自主品牌是公司今后持续发展的关键。自主知识产权是自主创新的保障,公司未来三年将重点关注专利的保护,依靠自主创新技术和自主知识产权,提高盈利水平。公司计划在未来三年内大量引进或培养技术研
12、发、技术管理等专业人才,以培养技术骨干为重点建设内容,建立一支高、中、初级专业技术人才合理搭配的人才队伍,满足公司快速发展对人才的需要。公司将采用各种形式吸引优秀的科技人员。包括:提高技术人才的待遇;通过与高校、科研机构联合,实行对口培训等形式,强化技术人员知识更新;积极拓宽人才引进渠道,实行就地取才、内部挖掘和面向社会广揽人才相结合。确保公司产品的高技术含量,充分满足客户的需求,使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。公司将加强与高等院校、研发机构的合作与交流,整合产、学、研资源优势,通过自主研发与合作开发并举的方式,持续提升公司技术研发水平,提升公司对重大项目的攻克能力,提高自身研发技术水平
13、,进一步强化公司在行业内的影响力。(五)市场开发规划公司根据自身技术特点与销售经验,制定了如下市场开发规划:首先,公司将以现有客户为基础,在努力提升产品质量的同时,以客户需求为导向,在各个方面深入了解客户需求,以求充分满足客户的差异化需求,从而不断增加现有客户订单;其次,公司将在稳定与现有客户合作关系的同时,凭借公司成熟的业务能力及优质的产品质量逐步向新的客户群体拓展,挖掘新的销售市场;最后,公司将不断完善营销网络建设,提升公司售后服务能力,从而提升公司整体服务水平,实现整体业务的协同及平衡发展。(六)人才发展规划人才是公司发展的核心资源,为了实现公司总体战略目标,公司将健全人力资源管理体系,
14、制定科学的人力资源开发计划,进一步建立完善的培训、薪酬、绩效和激励机制,最大限度的发挥人才潜力,为公司的可持续发展提供人才保障。公司将立足于未来发展需要,进一步加快人才引进。通过专业化的人力资源服务和评估机制,满足公司的发展需要。一方面,公司将根据不同部门职能,有针对性的招聘专业化人才:管理方面,公司将建立规范化的内部控制体系,根据需要招聘行业内专业的管理人才,提升公司整体管理水平;技术方面,公司将引进行业内优秀人才,提升公司的技术创新能力,增加公司核心技术储备,并加速成果转化,确保公司技术水平的领先地位。另一方面,公司将建立人才梯队,以培养管理和技术骨干为重点,有计划地吸纳各类专业人才进入公司,形成高、中、初级人才的塔式人才结构,为公司的长远发展储备力量。培训是企业人力资源整合的重要途径,未来公司将强化现有培训体系的建设,建立和完善培训制度,针对不同岗位的员工制定科学的培训计划,并根据公司的发展要求及员工的发展意愿,制定员工的职业生涯规划。公司将采用内部交流课程、外聘专家授课及先进企业考察等多种培训方式提高员工技能。人才培训的强化将大幅提升员工的整体素质,使员工队伍进一步适应公司的快