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1、售后是我们在产生消费行为之前绝大部分人都会思考的问题，售后服务认证，是企 业对产品售出之后提供服务后，对服务是否达到标准的一种认证，其目的在于提高客户 满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务包括很多，比如产品的运送、提供零配 件、安装调试、维修保养、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训及调 换退赔等内容，还有对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣 传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。通过售后服务 工作可以提高工作的效率并增加收益。售后服务体系特性：1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器2、售后服务是保护消费者权益的
2、最后防线。3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。认证的流程：(1) 企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。(2) 中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。(3) 评审部审查企业的服务体系文件。(4) 派遣评审员到企业现场评审和评分。(5) 经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。 企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：(1) 培训一定数量的售后服务管理师。(2) 对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询 单位的咨询)。(3)
3、提交认证申请表。(4) 与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。(5) 准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定 评审时间。获得商品售后服务评价体系认证的好处：1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品以及包装上可标识“售后服务认证”星级标 志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平 及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服
4、务口碑，持续改进服务质量和增强服务利润链持续收益。认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：(1)认证证书有效期从颁发之日起为3 年有效，3 年内每年至少要进行一次现场监 督评审。(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3 个月。(3)监督评审大约9-10 个月一周期，可有1-2 月的提前、推后。南京简捷企业管理咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询、企业资质认证咨询和企业项目托管级验厂咨询的专业机构。拥有一批极具现代 管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师和资深专家。团队成员不仅具 有深厚的国际、国家标准认证的理论基础，而且具有丰富的相关工作经验，能够为广大 客户提供强大的技术支持。
