太平洋人寿培训班操作流程

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1、单元主题培训班的运作学员手册Train Better, Achieve Best事先:事中:事后:1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、 3、 4、 5、 角色职责班主任1、2、 3、 助教1、2、 3、 讲师1、2、 3、 )1、2、 3、 )1、2、培训班“花絮” VCD观摩心得“花絮”原因对策1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 培训班运作过程中还可能产生的问题有：培训班运作中的问题及解决方式曼陀罗表（个人意见）力夕i 8力杀1力?1 2力夕i 7问题力?1 3力夕i 6力杀5力?1 4培训班运作中的问题及解决方案曼陀罗表（小组意见）力夕i

2、 8力杀1力?1 2力夕i 7问题力?1 3力夕i 6力杀5力?1 4问题解决方法附件:培训班办班操作流程中国太平洋人寿保险股份有限公司培训部二。三年一月中国太平洋人寿保险股份有限公司培训班操作流程第一章 总 则第一条 为了规范全公司培训班操作流程，提升办班效率，提高办 班品质，树立太平洋寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人 力，特制定中国太平洋人寿保险股份有限公司培训班操作流程 。第二条本操作流程所称培训班是指寿险营销各级各类制式及专题 培训（以下简称培训班）。第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训，制式培训分为 初、中、高级培训。初级培训包括代理人资格考试培训、业务员岗前培 训

3、I、业务员衔接培训、业务员转正培训；中级培训包括业务主任职前培 训I、业务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、PTT培训；高级培训包括业务部经理职前培训、业务部经理晋升培训、业务部经理研修、 督导培训、组训培训、中级讲师培训共三个层级 15种培训。非制式培训 是指总公司或各机构根据本地实际情况开发的制式培训以外的其它培 训。第四条 本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分， 差别之处按初、中、高级培训班的层面要求有所不同（详见附件12）。也可根据实际情况或具体班次调整。第五条 培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，均照此规 定办理。第二章 组织策划第六条 培训班操作流程分为事前、

4、事中和事后三个部分。第七条事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。.开班准备1 .培训班行事历拟定，工作细化落实到人（班主任、助教、会务人员 确认）2 .培训地点的确认：本地或外地，并按费用标准谈妥各项费用3 .培训通知的拟写、下发4 .培训回执的统计及学员的选拔、确认5 .培训费用申领6 .培训日程安排（课表排定）7 .讲师确认、邀请及讲义的收取8 .制作学员桌牌、胸牌9 .培训教学器材的准备和调试，包括电脑投影仪、投影幕、白板、白 板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。10 .培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投 影幕摆放，白板准备。11 .课堂所需资料的印制1

5、2 .培训资料袋准备及分装13 .课间所需轻松录音的准备14 .学员茶杯准备及喝水地点选定15 .讲师接送站安排16 .讲师、学员食宿安排17 .学员分班、分组及房间分配，（可按男女比例、年龄大小、机构大 小搭配好）18 .开训准备19 .开训领导邀请，领导讲话稿的撰写20 .开训拍照联系落实21 .会务组提前到达培训地点，验收落实各项前期准备22 .迎接学员报到，训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律二.表报管理1 .学员装袋资料、物品一览表2 .培训课程表3 .培训作息时间安排表4 .学员签到表5 .接、送站表6 .房间分配表7 .培训班纪律规定8 .欢迎词9 .讲师邀请函10 .学员意见调查

6、表11 .试讲评分表12 .培训效果检讨报告13 .开、结训流程14 .协助办班工作联系函15 .感谢函（分别给承办机构和授课讲师）第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务 两方面。一.教学管控（班主任负责，其他会务人员配合完成）1 .开训主持2 .课堂纪律宣导3 .课堂气氛掌控4讲师授课效果督导5 .每日晨会主持，议题选定6 .上课时音响效果控制和课间轻松音乐放送7 .分发学员随堂资料8 .布置作业，组织学员晚间讨论9 .教学设备故障排除及应急情况处理10 .学员考勤记录11 .学员奖项评选及颁发12 .与学员沟通交流，了解学员生活、学习状况13 .落实结训发言的学员代表并检

7、查其发言稿14 .落实结训到场领导，并与领导沟通讲话内容15 .结训主持二.行政会务（助教负责，其他会务人员协助）1 .制作通讯录2 .协助预订学员返程车、船、机票3 .冲洗集体照、打印照片名单、过胶4 .打印结业、授权证书5 .购买学员奖品6 .具体落实讲师接送站人员、车辆7 .结训聚餐安排第九条 事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学 管理和费用核销两方面。一 .教学管理1 .要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。2 .培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处 （可使用附 件14-培训班质量检查点）。3 .培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品 如摄像

8、机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点， 盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保 管。4 .如本次培训有分支机构协办，培训结束后，应向协办机构发感谢 函。止匕外，还应向担任本培训班次的讲师发感谢函。5 .下发训后工作联系函，对学员进行训后追踪，内容包括：1）训后作业是否完成，情况怎样？2）培训资料是否上缴登记3）培训内容是否传承、分享6 .建立培训档案二 .费用核销1 .与培训宾馆结清培训期间所有的食宿费用。2 .场地若为租用，则需结清场租费。3 .根据费用签报所列单项费用（一般包括：食宿费、设备场租费、杂 项费用）分别进行统计、清算4 .总费用和各单项

9、费用必须控制在费用预算所列明的数目内 ，不得超 支。5 .到财务部核销有关费用。第三章 人力配置第十条班主任与助教的设置每个培训班应设班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任， 负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任 执行相关班务，使培训班顺利完成。一 .班主任的工作1 .充分了解教学目的、课程内容与教学方法。2 .熟悉开班流程与规定。3 .了解学员背景及培训需求。4 .联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。5 .负责落实培训场地6 .申领培训费用，负责培训开支。7 .拟定办班行事历，责任落实到人。8 .提供办班物品清单，安排专人准备。9 .安排教务人员布置教室，安

10、放调试器材，桌椅按要求摆放。10 .检查教材、物品是否齐备。11 .负责班委（班、组长等）的选举、确定和职责范围12 .提前到场，检查场地、器材布置情况。13 .开、结训主持。14 .整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员 培训反馈调查。15 .如是组织全省的培训，还要考虑到学员返程票的预定。二 .助教的工作1 .充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。2 .依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。3 .熟练掌握教学器材的使用方法。4 .联系开班的有关事项。5 .布置教室。6 .每次课前都应提前到场，检查场地、器材是否符合要求。7 .学员随堂资料的印制，装袋资料

11、的准备。8 .进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。9 .通讯录的制作。10 .开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。11 .学员返程事项的落实。12 .班主任交代的其他事项。第十一条讲师的选聘培训班的讲师团成员必须符合以下条件：1 .制式培训必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为总公司 授权讲师、组训、优秀的主管、部经理或督导区督导。2 .若为非制式培训，讲师可为外聘讲师。3 .讲师须有极强的责任心和敬业精神。如是外聘讲师，必须认同太 平洋的企业文化。第四章 开、结训流程第十二条开训仪式开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让 14培训班的运作学员感

12、到太平洋培训的专业化；感到身为太平洋人的自豪感和荣誉感， 也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充了电似的，精神焕发， 更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏。开训前助教在教室外迎接、引导学员，班主任在教室等候学员并安排 学员就座。助教在学员到齐后，即进入教室协助班主任。开训典礼由班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员 表示欢迎，并给予鼓励。1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2,全体学员起立，欢迎领导入席就座3 .主持人预告开训典礼开始4 .介绍与会领导和主讲讲师5 .学员做30秒自我介绍6 .领导讲话7 .主持人简要总结领导讲话8 .简要介绍培训部安排及相关要求9 .开

13、训典礼结束。10 .请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。11 .合影后正式开课第十三条结训仪式结训是对整个培训班运作的总结。通过培训前后的对比，使学员 感受到本次培训的效果，并使培训最终达至高潮。可组织学员进行结训 座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。 此外结训典礼也是结训必不可少的重要内容。结训典礼仍由班主任主持1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐2,全体学员起立，欢迎领导入席就座3 .主持人预告开训典礼开始4 .介绍与会领导5 .学员代表发言6 .领导致辞7 .颁奖，分发结业证书、照片、通讯录8 .简要总结培训状况9 .典礼结束第五章 总结与改

14、进第十四条每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改进以及资料存档的工作。一 .学员意见调查及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。二 .培训效果检讨报告为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方， 助教应将本班的培训效果总结成一个书面报告三 .培训班费用支出明细表经办人员应详列本班费用明细，与费用预算对比进行差异分析。以上资料，应由助教交由教务科并呈培训部经理审阅，作为培 训部的资料存档好。第十五条本操作流程为各机构开办各类培训班时适用，应编号列入移交。第六章 附则第十六条本操作流程的解释权在总公司培训部。附件1:.乂培训班课程表日期时间课程内容主讲人第一天8:30 9:00开训