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1、2023年会议前台领班岗位职责(精选多篇) 推荐第1篇:前台领班岗位职责 宾馆前台领班岗位职责 1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工的岗位工作安排。 2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜备用金是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。 3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。 4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。 5、督促收银员准备充足零钞,定期和不定期抽查备用金,并将抽查结果记录下来
2、。 6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。 7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。 8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。 9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。 10、搞好并维持大厅环境的整洁 11、协助做好防火防盗工作。 推荐第2篇:前台领班岗位职责 金域豪庭酒店 前台领班岗位职责 1.检查员工的服务质量及仪容仪表,确保员工按工作要求及标准为宾客服务. 2.督导员工履行卫生工作,确保前台环境干净整洁. 3.检查
3、、督导并严格执行安全及信息保密工作. 4.掌握客情及预订资料,检查落实当天入住的客人及接待准备工作. 5.收集分析宾客需求,并及时向上级汇报工作中所遇到的问题. 6.监督前台收银工作,确保账目的准确. 7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作,确定付款方式,处理退款、付款及账户转移等服务项目. 8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进. 9.完成上级交给的各项任务. 总经理: 日期:2023-11-5 推荐第3篇:前台领班岗位职责 前台领班工作职责 直接上司:前台主管 直接下属:前台接待员,收银 工作职责: 1、接受前台主管的工作指示,负责本处员工的具体工作
4、,并将本处的情况及时向主管汇报; 2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督; 3、负责前台员工的考勤和考核工作; 4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性; 5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题; 6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作; 7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故; 8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作; 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;
5、 10、负责部门月度报账工作; 11、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效,和谐的团队。 日常工作: 1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正; 2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格; 3、查询当日房态,查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况, 及时传达当班员工,及时给客人指引; 4、查阅交班日志,查看是否有需跟办事项; 5、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情 况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入; 6、查询当日预抵宾客列表,是否有团队、早到房,婚宴房等日常工作,
6、并及 时做好准备; 7、根据房态,查询出当日可出租房型及大概房数,查询出当日会议团队报 到方式,并积极做好准备; 8、检查日常物资是否齐备,收银备用金及发票是否充足; 9、监督本组人员的日常工作是否规范,做好现场监督,及时给予指正; 10、督促交班日志(接待交班/收银交班/贵保室交班)书写,做到口头交班 与文字交班并行,做到交班无缝严谨; 11,月末制定下月员工排班表,并上报主管签字后发布; 12,检查房价、早餐是否准确,上传公安治安管理系统是否规范正常; 13、月末做好员工月度考勤及考评,做好备案后上报主管查阅; 14、月末填写员工绩效考评表,给予员工中肯评价,并给予积极正面鼓励 15、定期
7、检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品) 16、不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理; 17、不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾期未 领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况; 18、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。 推荐第4篇:前台接待领班岗位职责 前台接待领班 【工作描述】 前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干,负责接待处的日常带班工作,指导并带领员工优
8、质高效地为宾客办理入住登记,退房、查询等服务,监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况,处理客人投诉。 【岗位职责】 1、严格执行酒店规章制度,部门工作程序和财务制度,主持和参与部门日常工作,保持对客服务的质量和效率。 2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。 3、检查账项是否准确地显示在账单上,以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。 4、检查客人资料输入电脑的情况,随时检查房间状况,对不当处及时采取正确的纠正措施。 5、掌握酒店的各项设施和销售推广,为客人提供咨询服务。 6、检查客人账目是否正确,确保备用金和各类钥匙的安全。 7、检查客人退款是否准确,保证当天营业额款项上交。 8、负责大型团体
9、的准备、接待及结算工作。 9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度,准确为宾客办理入住手续。 10、检查工作设备的运行,工作用品的准备情况,检查和落实工作环境卫生整洁。 11、检查拖欠款项的长住客、散客,并作出跟进。 12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。 13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。 14、在夜间核数员做分类账单前,查清和调整所有房间状况。 15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。 16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。 17、完成上级安排的其他工作。 推荐第5篇:酒店前台领班岗位职责 职责一:酒店前台领班岗位职责 1
10、、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。 6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。 7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。 8、督促员工遵守饭店各项规章
11、制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 职责二:酒店前台领班岗位职责 1.检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00) (1)查看交-班记录,了解未完成的工作事项。 (2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08:0009:00) (1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 (2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。 (3)当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09:00) (1)向领班布置当天的主要工作。 (
12、2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09:0014:00)。 (1)内宾登记表和外宾登记表。 (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 (5)资料存档。 5.主持例会。 (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。 (2)传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14:0017:00)。 (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)检查工作的完成情况及其它。 7
13、.思考及了解。 (1)当天未完成的工作和明日工作计划。 (2)问题处理及与有关部门的协调。 (3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.注意事项。 及时向部门通报前台信息,包括: (1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。 (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。 (3)在日常工作中加强对属下的培训。 职责三:酒店前台领班岗位职责 1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。 2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。 3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。 4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。 5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。 6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。 7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。 8.督促下属员