物业管理服务标准

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1、物业管理服务标准物业管理服务标准 项 目 内 容 与 标 准 （一） 基 本 要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确。 2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志行为规范服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场有报修、维修记录。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 8、按合同约定规范使用住房专项维修资

2、金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见满意率70%以上。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限检查房屋共用部位的使用状况需要维修属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或者业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修。 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等定期维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案告知装修人

3、有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。 （三） 共用 设施 设备 维修 养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐）设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查做好巡查记录需要

4、维修属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划向业主大会或业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好可随时启用；消防通道畅通。 6、路灯、楼道灯完好率不低于80%。 7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （四） 协助 维护 公共 秩序 1、小区24小时值勤。 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 3、车辆停放有序。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时通知业主、报告有关部门和组织并协助采取相应措施。 （五） 保 洁 服 务 1、小区内设有垃圾收集点生活垃圾每天清运1次。 2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。 3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次每年清掏1次发现异常及时清掏。 4、小区水箱按规定清洗水质符合卫生要求。 （六） 绿化 养护 管理 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 2、定期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 第 页 共 页