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1、工程服务蓄电池组的安装及工程调测（1）满足旧电池的拆卸并放置在该机房的指定位置，满足利旧拆除的电缆并在拆除的电缆不可利旧的情况下免费提供新的电缆等所需的所有辅材。（2）满足蓄电池组及安装所需要的附件从落地点到安装位置的二次搬运以及安装，满足蓄电池租的启动充放电、补充电、容量试验等调测工作。（3）满足参加设备安装调测的人员熟悉合同设备和合同内容，并具备相关资质和丰富的实践操作经验。（4）满足设备安装工作后的对各项指标的测试，且测试结果满足技术规范书和投标应答的要求。并将测试记录全部移交给招标人，在招标人同意后作为验收依据。（5）满足提供的蓄电池间连接电缆符合YD/T1173-2016通信电源用阻
2、燃耐火软电缆的规定。安装工作中满足的事项（1）满足蓄电池安装平稳，间距均匀；同一排、列的蓄电池槽应高低一致，排列整齐。（2）满足蓄电池在搬运过程中不触动极柱和安全排气阀。（3）满足连接蓄电池连接条时使用绝缘工具，并佩戴绝缘手套。（4）满足连接条的接线正确，连接部分涂以电力复合脂，螺栓紧固时，用力矩扳手，力矩值符合产品技术文件的要求。5）满足电缆的引出线正、负极的极性及标识正确。（6）满足蓄电池组电源引出电缆采用过渡板连接，不直接连接到极柱上。（7）满足电缆接线端子处安装绝缘防护罩。质保服务质保期（1）投标人所提供本招标设备的质保期为36个月。质保期自到货验收单签订之日起开始计算。（2）质保期内
3、，若单体出现漏液、变形、容量低于80等情况，投标人应免费更换。（3）质保期内，一台-48V直流电源蓄电池组出现漏液、变形、容量低于80等情况的单体电池数达到2只或累计更换数量达到4只，UPS1电池组出现漏液、变形、容量低于80%等情况的单体电池数达到10或累计更换数量达到20，投标人应免费用近两月生产的新电池组更换整组蓄电池，更换时限从招标人书面通知发出之日起不应超过15个日历日。设备巡检服务（1）投标人应对在招标人正式运行的设备定期（质保期内每年不少于2次）巡检服务，巡检比例为供货量的100。投标人应派出技术经验丰富的工程师，及时到现场调查，若发现投标人设备运行有故障隐患或缺陷，应分析原因并
4、采取必要的措施消除其隐患，保证网络中设备稳定运行。（2）投标人提供的巡检内容包括但不限于外观检查（包括连接条）测量单体浮充电压、检查均浮充电压设置、测量电导（或内阻）等。（3）投标人在实施巡检服务前，需用户配合，共同制定巡检计划。投标人也应依据用户在巡检服务联系单中所提出的要求，就地解决部分常规性的设备故障或隐患，进行一些基本的维护作业。（4）巡检服务包括对设备的运行整体状况检查和环境检查以及用户的特别要求等。（ 5） 投标人应在巡检结束后24小时内向招标人的运行维护部门提交巡检备忘录，包括发现的故障隐患清单，处理故障隐患的说明，未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案，为招标人日常维护工作提
5、供参考依据。（ 6） 为了帮助招标人提高设备维护效率，投标人应向用户提供规范、高效的日常维护方法及维护制度建议。故障响应及技术支持服务（ 1） 投标人应在本市建立稳定可靠的维护队伍和维护保障运作体系，配备足够的备品备件、维护人员、维修工具和车辆，并向招标人提交上述证明文件。（2）故障级别定义1）一般故障：指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。2）重要故障：指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障，或设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。3）重大故障：设备在有效运行年限内，因设备质量
6、原因、功能、性能劣化导致供电中断或服务中断的故障，包括设备原因导致的起火、所服务设备（系统）瘫痪或设备毁损等。（3）在质保期内，投标人应免费提供电话故障诊断服务和现场故障排除服务。1）电话故障诊断服务应为24小时电话支持服务。24小时电话支持：指用户在使用投标人提供的产品时，无论何时遇到疑难问题或设备出现不正常状态，通过此方式寻求技术支持和帮助，投标人设专门的高级技术人员，快速响应用户的服务请求进行故障定位，及时指导用户排除故障。投标人24小时电话支持服务热线提供每周7天，每天24个小时的电话故障诊断。2）现场故障排除服务用户在投标人电话支持方式不能解决设备技术故障时，投标人应派技术支持工程师
7、以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障，全部实际发生的费用由投标人承担（包括交通费和住宿费等）。a. 如果合同设备在质保期内出现一般故障，投标人应在接到通知后的4小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知招标人。投标人应在接到通知后的24小时内排除上述故障。b. 如果合同设备在质保期内出现重要故障，投标人应在接到通知后的1 小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知招标人。投标人应在接到通知后的18小时内排除上述故障。c. 如果合同设备在质保期内出现重大故障，投标人应在接到招标人通知后立即提供解决
8、方案，并立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具前往现场，并在交通条件允许情况下12小时内恢复合同设备的正常运行。如因投标人原因造成合同设备重大通信故障，投标人将依照本合同的规定对由此而引起的招标人的损失承担责任。(4)投标人提出的故障解决技术方案必须经过招标人批准，批准后由招标人技术人员具体实施或在招标人允许下由投标人技术支持工程师进行具体实施。(5)若技术方案实施时可能引起通信中断，投标人在招标人评审方案时必须给予提醒；故障排除设备运行正常后，投标人应提交故障解决的书面分析报告。(6)设备在维修后3年内不能出现同样故障的重复维修。(7)现场技术支持服务是指招标人对于使用的投标人设备需要投标人
9、给予技术支持时，投标人派技术人员到现场进行技术支持。(8)投标人应对其提供的每套设备建立完整的电子档案，并根据设备的运行状况和维修状况进行随时更新，招标人及其所属分公司有权共享该档案并作随时检查。备件供应（1）满足保证以届时市场最优惠价格并不得高于本合同成交价的价格向招标人提供本合同设备所需的备品备件。如果招标人要求另外订购与合同设备具有相同或更优性能的设备、材料，投标人和招标人将就另外订购的条件以及优惠价格达成共识。（2）满足如单方面停止生产投标人所订设备，在设备停止生产前6个月内通知招标人，以保证招标人有充分准备。质保期延长服务满足质保期满，经双方协商后继续向招标人提供质保期后的维保服务，
10、服务内容至少包含质保期内所有服务内容和要求，并按协商价格收取相关费用。满足质保期延长服务以年为周期，且在服务周期内提供规范书中全部的服务内容。技术培训现场培训满足免费对招标人的技术人员进行常规现场培训，使其具有进行日常维护管理的能力。培训内容包括设备安装及其注意事项、系统测试、常规故障处理及维护等。并提供详细的培训计划（包括人员、时间、地点、课程等），并经招标人确认。其它培训其它服务要求满足技术人员在招标人机房内进行任何工作时经机房人员同意和确认，如出现由于投标人员的原因而造成的故障应由投标人承担相应责任。满足在向招标人提供各项服务内容时自行提供各种仪表工具。满足参加各项技术服务的技术人员遵守各项规章制度，技术人员负责向招标人技术人员解释与合同有关的技术问题及回答招标人技术人员提出的与合同设备相关的其他问题。满足义务协助招标人人员办理出入及停留各项技术服务所在地所需的合法手续。满足各项技术服务的工作语言及所提供的资料均为中文或英文，当同事使用中文和英文时，中文优先。
