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1、有线电视维护中心工作总结有线电视维护中心工作总结维护中心成立以来我们本着“全网一盘棋全线一条心”的指导思想始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线紧紧围绕优质服务这个中心以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系从而促进了中心各项工作的顺利开展。一、全年工作完成情况今年是维护中心成立的第一年摆在我们面前的工作任务很多又很繁重但经过中心领导和全体职工的共同努力圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户
2、障碍2800个、自办节目安全播出2600小时维修原因：更换-5电缆3950m原创：更换分支分配器414个用户面板260个检修放大器270台。截止11月30日共收取有线电视散户6300户价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试安装和调试了19个光工作站布电缆槽道1330m疏通电缆井162口抽井水68口挖土找井5口布放500电缆和-5电缆4250m管道和引上光缆9045m改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中室内穿-5电缆54600m,布放500
3、电缆1850m,管道光缆2600m疏通人口井43口安装有线电视用户面板3407个分支分配器1375个。二、搞好班子建设支部建设职工队伍建设是我们做好各项工作的根本保证。一个好班子才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结我们在实际工作中能够摆正自己的位置做到班子成员之间相互支持互相理解互相尊重分工不分家不搞一言堂遇到问题能相互商量解决在短短的五个月的时间里班子成员坐下来研究工作就有50余次；二是端正学习态度班子成员互相取长补短交流经验能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习学习他们的好经验、好做法其次是
4、向书本学习班子成员带头研读没有任何借口、金牌服务、读懂人生、得与失、选择与放弃等书籍和有线电视技术杂志不断吸取营养丰富知识提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养做到工作务实做事不摆架子办事讲原则说到做到自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。单位成立之初在党支部建设方面确实经验不足后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教加之在实际工作中不断总结经验同时也得到公司党总支、党办主任_、组织干事_同志的大力支持和指导特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班使支部工作逐步走向正轨。建立健全了党支部的各项
5、规章制度比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意维护中心成立了支部委员会并能坚持“三会一课”制度注重组织发展和积极分子培养工作单位成立虽然时间很短但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书其中一名被列为重点发展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站在每次正式议程完成后都要安排自由发言时间同志们可以畅所欲言开诚不公开展批评与自我批评谈经验、找教训；谈作用、找差距；谈思想、找问题；会议气氛十分融洽使党员感到组织上的温暖。自觉地在工作中率先垂范起带头作用。深入开展“以人为本二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中能积极为党员提供
6、完善自我实现自身价值的发展平台使他们在维护中心的各项工作中发挥了先锋模范作用。7月1日四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进个人和党风政风监督员等称号。职工队伍建设是我们一切工作的重中之重我们在各项工作中始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题摆事实讲道理以点带面循序渐近一同学习没有任何借口细节决定人生做到说之有理育之有情管之有据使职工提高认识逐渐转变了思想观念这样即达到了教育职工的目
7、的又将矛盾消灭在萌芽状态但对于原则问题我们决不估息牵就。（二）抓住维护中心工会组织活动的机会由于工作需要中心下设的班组很分散所以在每次活动中我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游活动内容丰富多彩并设有奖品。职工参与的积极性非常高不管年龄大小职位高低每个人都很投入就连平时不爱动的同志也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声在森林中回荡场面非常振奋人心。通过这次活动不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通而且增强了团队意识和团队精神。（三）把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛尽管单
8、位职工少但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起开动员会强调要服从领导听从指挥尊重裁判。为了做到整体化步调一致体现出职工的精神面貌中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中同志们努力拼搏终因实力不济没有取得好成绩但这并不重要重要的是我们参与了参与就有收获我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。今年的工程施工工期紧任务重而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费不能全员参加每天只能有十人工作在施工现场但通过我们的精心组织合理分配人力强弱搭配明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组但他们发扬了团队精神一方有难八方支援干得快的班组完成任务后主动支援进度慢的班组而且领导始终坚持在现场与
9、同志们共同劳动我们上下一心大力协助克服了一个又一个困难同时也涌现出许多感人事迹。 在阳光馨园的外网施工中有的电缆井上面搭上棚子被建筑工人当成了侧所当施工至此时天已经黑了但为了赶进度抢工期同志们不得不摸黑施工他们拿来应急灯看到井下全是粪便气味难闻但共产党员杨庆同志全然不顾穿上雨靴抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通污水和粪便顺着管道流入临近的井里光缆穿到下一口井时又有人跳入井内由于污水没过管道口我们的同志就将手探到水下试着去找就这样光缆从这口井穿到下一口井在八、九、十区有线电视光缆改造期间正直8月中旬白天室外温度26-28度可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度人在里面不动一分钟后就
10、会大汗淋漓别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线拉电缆做变径头等工作工作环境的艰苦不言而欲但我们的职工没有一个退缩的他们感觉呼吸困难和头晕时就到天窗处深吸几口新鲜空气然后又投入了工作。_维护班班长_同志工程期间他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌在哈市医院做手术而他去医院只护理了一夜第二天就匆忙地返回_并投入到紧张的施工当中_天线维护班班长_同志由于患感冒高烧不退但仍然坚持在施工现场直到领导的多次劝说才回去在家打了两针第二天又照常参加工程施工。三、提高认识群策群力努力完成散户收费任务今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标当时我们对完成指标信心不足因为根据往年的收费情况今年的收费指标定的过高担心完不成
11、任务。针对这个问题我们班子成员开了一个碰头会在承认困难的同时一是冷静地分析了以前的收费状况如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件；二是认为领导制定的指标自然有他的道理因为任何事情都存在必然性这不仅是领导对我们的信任同时也是领导对我们工作能力的检验；三是目标定的高一些也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变认识的提高带来信心的增强当然我们的信心极大程度来源领导的决心四是要完成计定目标我们必须群策群力充分挖掘广大职工的潜能。在散户收费动员会上我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标而且强调了这是硬性指标不能更改然后我们宣布领
12、导班子意见：不管有多大困难我们必须完成没有任何条件；并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组；同时制定出周汇报月总结工作计划随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系三者无轻重之分都要完成好。最后大家广泛发表意见对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。每次生产例会以后班子成员和班长坐下来探讨收费问题相互交流经验互通有无相互鼓励寻找攻克钉子户的方法大家一致同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路也不能漏掉一个用户“的口号。在紧张的施工期间每个维护岗位上只能留下一个人一边维修一边散户收费为提高收费进度他经常背上维护仪器装好收据和通知单走街串巷挨家挨户贴缴费通知单敲门收取用户
13、收视费有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事有时还要招至无端的辱骂甚至被逐出房门。对于这些我们的职工不吭一声没有一句怨言就这样经过我们的共同努力截止11月底圆满完成公司下达的收费任务。四、以用户满意、需求为基础努力提高优质服务工作今年是通讯公司优质服务年维护中心抓住这个契机紧紧围绕公司“改变观念转换机制面向市场求生存”这一整体要求针对优质服务是我们通讯公司永恒的主题不断提高广大职工的思想素质业务能力、服务理念。本着优质服务是我们一切工作的落脚点也是我们一切工作的出发点的宗旨认真组织职工学习有线电视维护岗位优质服务工作指南在各班组之间广泛开展优质服务竞赛活动取得很好效果151、152全
14、年受理用户咨询电话4100次受理电视障碍派修2451个无一受到用户申告。工作中她们能自学运用“你好号请讲”等标准服务用语对用户申告的障碍认真做好记录并及时复诉最短时间内派修她们受理用户电话时音量适中精神饱满耐心、细致解答用户提出的每一个问题体现了礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。_天线维护班共产党员_同志正进午餐时有位用户打来电话说他家电视信号效果不好刘建国同志一边放下碗筷一边对用户说“我马上就到”随后穿衣下楼骑上自行车到6-18楼用户家里通过检查是楼上用户家里的原因他用自己的手机联系到楼上用户；而且分支器又在另一个单元他来回往返两个单元几次才处理好障碍当他停下来时才觉得汗水湿
15、透了衣服一看表已经是下午1：30分了用户非常感动一再留吃饭_婉言谢绝并对用户说“这是我们应该做的”五、积极探索制度化、规范化科学化管理的方法和手段取得了较好的成绩没有规矩难成方圆。整章建制作为刚成立的单位必须先行。所以我们逐步健全了各项规章制度比如：有线电视维修考核细则主要是对维护人员进行挂牌轮流派修障碍从总奖金中拿出一部分作为考核基数根据维护人员的月工作量和次数进行考核真正实现了奖勤罚赖调动了职工的积极性同时制定了有线电视维护中心职工行为规范并从没有任何借口书中摘抄了一段“带着热情去工作”做成板面挂在走廊墙上,规范了职工的行为,激发了职工的工作热情。设备和资料的管理：我们把有线电视光缆改造资
16、料原始测试数据设备台帐包括运行设备备用设备维护仪表的数量、生产厂家、型号、投用时间和使用情况等数据都以实现微机化管理。同时我们根据石化有线电视网六个地区的施工图纸画出了整个石化有线电视网络的光缆走向和分布图因为它属于墙上挂图一旦制成板面就无法更改。今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨园新楼的增加客观环境随时在变化我们就要随之将这些添加进去当然这并不是主要的主要的是数字电视的投用前端变化更大到那时目前的两个前端只能将其中一个作为总前端另一个变为分前端光缆走向就要重新调整所以挂图没有马上做出来目前只是形成了图纸。由于石化有线电视网络覆盖范围比较大点多面广而且维护人员又不集中给开展各项工作带来极大的不便我们利用科学先进的管理手段成功地借助网络将分散的班组通过微机接入公司局域网实现班组与班组之间中心领导与各班组之间互相沟通所有的数据都可以通过远端录入后网上传输尽而实现管理自动化。 这条合理化建议还有很好拓展空间一是当数字电视投用后我们将计算机网络与数字电视管理系统相连领导在
